Отрицательное впечатление
Приобрела 13 Pro Max 256Gb 12.11.2021 года в ТРК "Рига Молл", обнаружила проблему с качеством фотографии, цвет ненасыщенный, с белой пеленой, обратилась в магазин, телефон отправили на диагностику, пришел ответ что дефект не обнаружен, на вопрос а как же так, если качество с представленным образцом с аналогичными настройками совершенно отличается, разводят руками, как будто это не их проблема, отправили на диагностику повторно и в период нахождения телефона на диагностике телефон уронили и в результате этого на защитном стекле образовался глубокий скол, есть акт приема-передачи телефона о том что приняли телефон в состоянии "как новый, с защитным стеклом без сколов и царапин", теперь никто не хочет за этот факт отвечать, написала 10 претензий, юридический отдел отвечает н6а претензии с грубыми нарушениями, не указываю на номер и дату, на которую отвечают и никаких комментарий по вопросу повреждений механического характера нет, просто отписываются и в последнем ответе потребовали мне написать ссылки на законы по вопросу скола и предложили в качестве лояльности заменить стекло, а то что телефон они уронили и в результате могут быть в дальнейшем проблемы и неисправности это по ходу, согласно их политике проблема покупателя. Прошу дать ответ по поводу повреждения моего телефона, для того чтобы пойти в суд, никто не отвечает, на горячей линии признают поведение сотрудников недопустимым и в ответ тишина, просто чувствуют безнаказанность и издеваются над покупателем. Телефон как планировала отвезти на независимую экспертизу теперь не могу, из за того что они его уронили, почему я должна забирать телефон с таким повреждением и кто за это отвечает? Написала и в Роспотребнадзор и головной офис, жду и надеюсь что виновных найдут и мне вернут новый телефон, как я и отдала без падений и последствий в результате них.
