Отзыв клиента Виктория о компании Shell

Здравствуйте! Была на вашей заправке на горьковском шоссе станция 11050 заправлялась за наличные, а чек выдали на национальные топливные карты. На вопрос почему чек выбит так, оператор сказала ошиблась кнопкой. Это уже происходит не первый раз, они не извиняются, а только грубят клиентом. Прошу разобраться с этим вопросом.