Отрицательное впечатление
Претензия по заказу 2569972. Суть претензии: после оформления заказа на сайте мне прислали на утверждение счёт. Замечу, что там было всё верно. Мысли о том, что могут быть какие-то проблемы, у меня не возникло. Вчера я принесла полученный товар домой, открыла его и была неприятно удивлена: одна из трёх силиконовых форм для льда и шоколада "Дамский набор" оказался внушительной лопиной посередине! Заказанные мною наборы коробок (по три в комплекте), практически все с повреждениями (мятые и с облезлой краской). Но самое неприятное и неожиданное: мне были вложены не те свечи, что я заказывала (я предусмотрительно сохранила письмо, полученное от компании после утверждения заказа, по которому всё было верно!). Красивые восковые "Капкейк" Микс за 36,08 были без моего ведома и предупреждения меня как клиента уже после утверждения заказа заменены на совершенно другие безобразные восковые свечи "Тортик" Микс за более дешёвую цену - 30,58. Вероятно, расчёт был таким, что я просто не замечу подмены, поскольку не вспомню подробно, как свечи выглядели при заказе на сайте, и не стану проверять позиции! Исходя из того, что этих свечей было мною заказано 10 штук, я переплатила вам как магазину 55 рублей! Весь товар доставляется в запечатанных коробках, рассчитывать приходится только на порядочность продавца и вот такой вот обман! Да, свечи даже отдалённо не похожи! Не уверена, что после подобной ситуации я захочу снова заказывать у вас товар. Как клиент я плачу только за качественный товар и именно тот, что я заказывала, а не тот, что мне решили вложить по своему усмотрению. Самое неприятное, что когда вы сегодня ответили мне на почту, то даже не извинились за сложившуюся ситуацию. А просто без каких-либо слов приложили бланк для оформления претензии, обязывая меня, как клиента, решать проблемы, которых вовсе не должно было быть, поскольку со своей стороны я обязательства выполнила - деньги за товар были отданы в полном объёме, в том числе и за тот товар, который был оформлен и утверждён, но не пришёл в заказе.
Такое отношение к клиенту просто недопустимо!
