Сразу скажу, что заказывала дверь в Софье только из-за необходимости. Нужна именно книжка, а никто другой не делает достойно. Цена конечно неоправданно высока (моя дверь-книжка беленый дуб с 1 стеклом 39 тыс. + доставки, установки и прочие поборы.). Но, что делать! К самой двери пока нареканий нет, но вот качество обслуживания у дилера В ТЦ Ереван-Плаза - высшее испытание для нервов.
Оговорюсь сразу, что просила менеджера Ольгу при заказе учесть все мои расходы. Все, все! Т. к. ко времени установки (ждать месяц!) мои рабочие уже уйдут и даже поднять дверь на этаж некому. Она посчитала мне всё, записала всё это в спецификации, выдала прайс на установку, где обвела стоимость моих работ (3500 руб.)
1) Срок поставки был нарушен. ПОСЛЕ ДОЛГИХ ПРЕРЕКАНИЙ дверь привезли на 4 дня позже. При этом я ВЫБИВАЛА за нарушение срока себе скидку 5%, которую мне обещал сам директор Юрий (хотя она итак у них прописана в договоре).
2) На установку приехали 3 кавказких парня, которые с порога начали опять денежные разборки, заявив, что им несподручно через всю Москву переться ко мне с бригадой из трех человек ради одной двери. При этом они ВТРОЕМ эту дверь несчастную устанавливали аж 2 часа! Но раз приехали он предложил сначала разобраться с деньгами. Я показала прайс на работы, с обведенной суммой 3500, на что он сказал: "Ну нет, какие 3500? Я беру 4000- 4500. " Разбираться и ругаться не было сил. Он сам долго уточнял все цены и мои скидки по телефону со своим менеджером, ударили по рукам и они установили дверь.
3) Но после установки вдруг обнаружилось и я им должна за выезд 600 руб (т. к. у меня всего одна дверь). А еще за подъём 250 руб. Этих всех денег ни в прайсе, ни в договоре не указано. Доставку 1400 и установку 3500 я оплатила. До установки он всё вроде урегулировал. Я не даром изначально просила Ольгу посчитать мне всё-всё. Дело дошло опять до общения с горе-директором Юрием, который уже начал отказываться от своих слов по поводу скидки.
Далее посыпались угрозы, что дверь они сейчас демонтируют, директор обозвал нас аферистами, менеджер Ольга - звездами. В итоге с жуткими скандалами они все-таки выбили из нас 250 руб. и убрались восвояси, оставив кучу мусора в квартире и коробки на лестнице.
Дело здесь даже не в деньгах, а в подходе к работе, о принципах отношений с клиентами. Они вели себя так, как будто торгуют не дорогими дверьми премиум-класса, а апельсинами на рынке, что им видимо и нужно делать по привычной многолетней их практике! За каждый прописанный и, самое главное, непрописанный в договоре чих, берут деньги. Даже образец дощечки беленого дуба в офисе нам предлагали дать только под залог 1000 руб.! Бедная Софья - дощечек из обрезков с производства себе настрогать не в состоянии, чтобы потом их клиентом в качестве образцов БЕСПЛАТНО давать.
ПОЗОРИЩЕ!
