СУШИ-ПРОФИ

После последнего заказа очень разочаровали. Много раз заказывали до этого, никогда никаких проблем не было, всегда все вовремя привозили, и все очень вкусное, но при последнем заказе наше мнение изменилось. Заказывали роллы и суши, решили в дополнение взять сашими с креветками. Заказ привезли быстро, как обычно, но нас ждал неприятный сюрприз - уже при открытии пакета оттуда доносился реально СИЛЬНЫЙ запах испорченного, такой, откровенно белковый (не заметить при упаковке было нереально, рассчитано исключительно на авось - вдруг не станут возвращать). Стали разбирать заказ - оказалось, что креветки как бы помягче сказать, завонялись. Позвонил оператору, да, спору нет, курьер вернулся через полчаса, забрал порченые креветки и вернул деньги, за это, конечно спасибо. НО! я понимаю, что позже Вы оправдывались запахом дайкона, и извинялись за причиненные неудобства, НО зачем обещать мне, что разберетесь в ситуации и перезвоните, и после этого не перезванивать?!?! При чем о том, что Вы перезвоните сказали мне несколько раз. Откровенно говоря, наплевательское отношение к клиентам на лицо.

Обманывают по-черному. Не могла не оставить отзыв об этой 'замечательной компании'. Недавно стали здесь заказывать, тк в Тануки все подорожало, то решили еще что-то попробовать. Не скажу, что еда здесь такая же вкусная как в ТануКи, но все сносно цивильно было поначалу, оч вежливые операторы, скидки, небольшие, но их никто не зажимает, из минусов доставка от двух до трех часов, но мы готовы были потерпеть ради недорогих и неплохого вроде качества ролл, особенно, порадовало, то, что порции Суши-профи предлагал огромные, это, кстати, тоже послужило решающим фактором заказывать в этой компании. И почти всегда после заказа Суши-профи ведет бомбардировку звонками с опросом все ли вам понравилось. После предпоследнего заказа в этой компании, мне опять позвонили, я очень похвалила и вежливых операторов, в общем, сервис и большие порции за небольшие деньги. И вот когда мы окончательно для себя решили, что будем здесь заказывать и дальше компания преподносит 'сюрприз'. Заказываем несколько порций роллов. Курьер как всегда приехал через три часа, еда холодная, но самое страшное, что все порции были с большим недовесом. Возможно, раньше я просто не обращала внимания, а тут бросилось в глаза, что порции какие-то маленькие существенно меньше порции из Тануки, хотя должно быть наоборот. Решила завесить на эл. весах, во ВСЕХ порциях оказался серьезный недовес, причем все по-хитрому, чем больше грамм в порции, тем больше обвес, таким образом в каждой порции роллов не хватало 40 гр, 30 гр или 20 гр. Я, естественно, перезвонила в компанию, но на том конце вежливая оператор вежливо ответила: ну люди же жалуются, что порции большие, потом решила-таки извиниться и пообещала, что в компании разберутся. Судя потому, что больше из этой компании мне никто не перезвонил, разобрались. Кстати, категорически не рекомендую покупать их Воки, порции большие, но это за счет очень острого и невкусного соуса, даже не соуса, а подливки из советских времен, только очень острой, переваренной лапши, начинки мало, но главное эти Воки все абсолютно острые, что есть просто невозможно, причем все Воки политы этой одной и той же подливкой. Заказывать здесь или нет решать каждому, но мы больше сюда ни ногой!

Добрый день! Заказываем постоянно суши (не раз, не два, даже не 10, а больше), и до сегодняшнего дня не было ни одного нарекания на качество и скорость доставки, но последний заказ - это было просто шедеврально! Перед прочтением написанного ниже и полного понимания ситуации рекомендую посмотреть видео 'Дуэт имени Чехова 'Доставка арматуры''. После просмотра - далее в двух ролях - мы - 'клиент', компания 'Суши-Профи' - СП. среда 14:01 Клиент: здравствуйте, мы хотим сделать заказ на Малую Калужскую - роллы по акции 1+1, огромная просьба постараться привезти побыстрее, так как обед для руководителя, он желает, как можно скорее все получить. СП: Спасибо за заказ, постараемся привезти в течение часа, заказов не так много. 14:59 (прошел час с момента заказа). Клиент: здравствуйте, мы хотим уточнить телефон курьера, так как прошел час и нужно уточнить его местонахождение Сп: вот вам телефон Клиент: спасибо (звонок курьеру) Курьер: я буду через полчаса 15:41 Клиент: Здравствуйте еще раз, мы получили заказ, но вы не довезли нам суши в количестве четырех порций СП: давайте проверим, да, вы правы, сейчас все исправим - это ошибка оператора, довезем сегодня Клиент: Это срочный заказ, может что-то осталось у курьера, кто-то отказался, этот заказ ждут через 20 минут, если нет, я постараюсь поговорить с начальником, может он перенесет обед на более поздний срок. СП: у курьера ничего нет лишнего, дать нечего, но мы накрутим новые роллы и привезем вам в кратчайшие сроки. Извините за ошибку и т. д. и т. п. Клиент: мы все понимаем, ждем как можно скорее довоз 16:57 (прошло полтора часа с последнего звонка) Клиент: здравствуйте, мы хотим уточнить телефон курьера, мы ждем довоз на Малую Калужскую. СП: я уточню и перезвоню. 17:25 Клиент: здравствуйте, мы хотим уточнить телефон курьера, мы ждем довоз на Малую Калужскую, нам так никто и не перезвонил. СП: вы знаете, а курьер еще не выезжал Клиент: вы же обещали в кратчайшее время доставить, мы ждем уже полтора часа СП: у нас не было в вашу сторону заказов и курьер не уехал Клиент:???????? СП: Мы все привезем в течение полутора часов (прим. то есть 18:30 - почти 5 часов с момента заказа) Клиент: будет уже вечер, нам не надо так поздно, нам надо было раньше! СП: Извините-извините, мы можем привезти завтра в удобное для вас время, такого больше не повторится, завтра вы получите роллы, которые не доехали в желаемое время, получите подарок как компенсацию за доставленные неудобства. Какое время Вам было бы удобно? Клиент: мы попробуем у себя все уладить, давайте перенесем доставку на завтра - до 14:00 СП: спасибо за понимание, завтра в 14:00 курьер будет точно у вас, еще раз извините. четверг Напоминаю, что клиент ждет доставку не позднее 14:00 13:27 Клиент: здравствуйте, мы ждем довоз на Малую Калужскую и хотим уточнить телефон курьера. СП явно не в курсе происходящего вчера. Клиент опять рассказывает суть проблемы. Клиент: так в течение какого времени будет доставка, вчера меня заверили, что все привезут не позже 14:00 СП: ну нет, так быстро мы не успеем, надо еще приготовить, простите-извините, как компенсацию получите подарок Клиент медленно удивляется ОТ ПРОИСХОДЯЩЕГО Клиент: в течение какого времени вы сможете все привезти( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( (. СП: в течение часа Клиент, хорошо, мы ждем еще час. 14:20 (прошел час) Клиент: здравствуйте, мы ждем довоз на Малую Калужскую и хотим уточнить телефон курьера. СП: все в порядке, не переживайте, курьер уже выехал и будет в ближайшее время Клиент: когда выехал? СП: 15 минут назад, скоро приедет к вам 14:57 Клиент: здравствуйте, мы ждем довоз на Малую Калужскую и хотим уточнить телефон курьера. СП (другой оператор) дает телефон Курьер приехал 15:02 Прошло чуть более суток перед тем, как мы получили наш заказ в том виде, в каком он должен был приехать. В четверг нам не дали конвертика с салфетками, жевательной резинкой и зубочистками, видимо, решили, что мы итак безумно счастливы, что хотя бы еду нам привезли. Теперь касательно подарка, который должен был служить компенсацией за причиненный моральный ущерб, в ожидании доставки мы сидели и пытались угадать, что же это будет и что сможет хоть как-то сгладить произошедшее, но факт превзошел все ожидания и догадки. К сожалению, мы пока не знаем, как применить подаренные 44 (сорок четыре) рекламных буклета Вашей компании, может какие-то идеи у Вас? В любом случае спасибо за прекрасно проведенные два дня.