Отвратительное отношение к клиенту. Буквально пару строк предыстории для понимания клиентоориентированности Юнион Моторс. Я являлся клиентом данного техцентра. После окончания гарантии проходил ТО 60 и 75 тыс. (в конце июня 2020) на своем Nissan X-trail T32. Уже при первом посещении Юнион Моторс обратил внимание на не клиентоориентированное (хамское) отношение менеджера приемщика, на поставленные вопросы отвечают с недовольством, абсолютно не развернуто. При следующем обращении в дополнение к выше сказанному еще и не направили обещанный фотоотчет (за исключением обтянутого пленкой рулевого колеса). Компромиссом такого отношения были хорошие цены на работы, а также запасные части в данном техцентре и до 03.10.2020 я оставался клиентом Юнион Моторс. И вот пришло время замены масла в АКПП (вариаторе), раздаточной коробке и редукторе заднего моста. При сдаче автомобиля попросил внести изменения в заказ-наряд, а именно поменять прокладку поддона вариатора на оригинальную, на что как и обычно услышал хамский ответ: "вы что это не могли сделать в момент записи!", в соседнем окне другой менеджер приемщик точно также хамит клиенту касательно внесения изменений в заказ-наряд, мотивируя это скопившейся очередью на сдачу автомобиля. При сдаче автомобиля с акцентировал еще раз внимание на фотоотчете проделанных работ, попросил сделать дополнительные фотографии состояния магнитов. Через три часа звонят, Ваша машина готова, приходите забирать...говорю хорошо буду через 10 минут и сообщаю, что ФОТООТЧЕТ так мне и не направлен!!! Прихожу фотоотчета нет, повторно прошу направить, с недовольным лицом начинают по частям пересылать сделанные мастером (я так понимаю) фотографии. НА ФОНЕ ТОГО, ЧТО В ТЕХНИЧЕСКУЮ ЗОНУ СЕЙЧАС НЕ ПУСКАЮТ (пандемия), отчет КРАЙНЕ СКУДНЫЙ, ПРИ ЭТОМ КОГДА ЗАБИРАЕШЬ МАШИНУ АБСОЛЮТНО НИКАКИХ ЗАКЛЮЧЕНИЙ (комментариев) О ПРОДЕЛАННОЙ РАБОТЕ НЕ ПОЛУЧАЕШЬ!!! (какое состояние масла было, наличие стружки на магнитах и т.п.). Ладно, хватит лирики, перехожу к основному. Забрал ключи, подхожу к машине и тут!!! не заводится!!! За все время эксплуатации, 3.5 года, авто не подводил! Иду к менеджеру приемщику сообщаю, что машина не заводится, он говорит ок, сейчас подойдет мастер посмотрит. Через минут 15 выходит мастер, делает осмотр и сообщает, что сел аккумулятор - нужно прикурить. Далее сообщает, что он в данный момент занят, необходимо принять другую машину после чего возьмет "бустер" и прикурит мой авто. Прошло 30 минут мастер вернулся, прикурил машину, все завелось, УРА! Около 30 минут сидел на стоянке техцентра в заведенной машине, чтобы аккумулятор хоть немного подзарядился (понимаю, что в статическом положении заряд идет медленно, лучше это делать на ходу). Глушу машину!!! и снова не заводится! Опять иду к менеджеру приемщику, сообщаю о проблеме, на что ПОЛУЧАЮ ХАМСКИЙ ОТВЕТ, "а что вы хотите, у Вас не работает аккумулятор"!!! ГОВОРЮ: "Я ВАМ СДАЛ ПОЛНОСТЬЮ ИСПРАВНЫЙ АВТОМОБИЛЬ, КОТОРЫЙ ПЕРЕДВИГАЛСЯ ПО РЕМ-ЗОНЕ, НИ КАКИХ ОШИБОК НЕ ГОРЕЛО, А ВЫ МНЕ ВЕРНУЛИ НЕ ПОДЛЕЖАЩИЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ АВТОМОБИЛЬ". Вообщем дальше больше, подключился еще один менеджер приемщик, разговор заходит в тупик, мне сообщают: "ЧТО ДИАГНОСТИКУ АККУМУЛЯТОРА ПЕРЕД ПРИЕМКОЙ АВТО ОНИ НЕ ДЕЛАЛИ, ЧТО К АККУМУЛЯТОРУ МОЕМУ НИКТО НЕ ПРИКАСАЛСЯ". Старший специалист сервиса, как токовой в Юнион Моторс отсутствует, менеджеры приемщики тебя отфутболивают и получается, что остаешься со своей проблемой один на один. На протяжении 2 часов пытался как то разрешить сложившуюся ситуацию, просто ждешь по 10-15 минут, чтобы поговорить с менеджером приемщиком (либо он на телефоне, либо с другим клиентом занят), банально не могли выделить сотрудника, чтобы решить возникшую проблему. В ИТОГЕ: РАЗГОВОРЫ НИ К ЧЕМУ НЕ ПРИВИЛИ, МАШИНА НЕ ЗАВОДИТСЯ, СОГЛАСИЛСЯ НА ЗАМЕНУ АККУМУЛЯТОРА! Вывод: в чудеса я не верю, симптомов о скорой замене аккумулятора не было, чтобы так все совпало!!! Предполагаю, что мастер в процессе выполнения работ каким-то образом разредил штатный/родной кислотный аккумулятор ниже 8В, а это является необратимым последствием! После чего завели при помощи бустера автомобиль, выгнали на стоянку, а меня КЛИЕНТА просто подставили "развели" на новый аккумулятор. А САМОЕ ГЛАВНОЕ АКЦЕНТИРУЮ ЕЩЕ РАЗ ВНИМАНИЕ - ЭТО ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ, никто даже не пытался полюбовно решить возникшую ситуацию, на тебя просто наплевать. Жалко потраченные нервы и время. Больше в Юнион Моторс не поеду!!!
