Двери Ягуар

Наше знакомство с Двери Ягуар началось в конце апреля 2021 в офисе по адресу 1-я Боевская, д.2/12 стр.3. Обратились туда, так как это недалеко от дома, о чем в последствии многократно пожалели.
В первый визит в офис 30 апреля попали на менеджера Евгению, которая своим видом и манерой общения давала понять, что ей не до нас, а потом честно призналась, что у нее сильно болит голова и предложила приехать в другой день.
Продукция фирмы на первый взгляд понравилась, поэтому мы вошли в положение и приехали на следующий день, 1 мая 2021 и попали к менеджеру Алексею.
Алексей помог определиться с конфигурацией и, в итоге, мы заключили договор №02-1477 на входную дверь, №02-143027 на две скрытые двери и №02-138465 на две межкомнатные двери и одну межкомнатную перегородку общей суммой больше 300 000 рублей.

Через неделю после оформления договора выяснилось, что выбранной ручки для входной двери нет в наличии, в связи с чем менеджер предложил выбрать другую или купить свою и привезти на производство.
Ок, я сам купил необходимую ручку (она даже оказалась сильно дешевле, чем у Ягуар), спустя пару дней привез ее на производство и передал контактному лицу (причем на коробке написал номер договора, ФИО и контактный телефон для связи).

Согласно условиям договора - срок изготовления двери 20 рабочих дней, но по истечению этого срока со мной никто не связался. Я позвонил менеджеру спустя пару дней, на что мне ответили “дверь судя по всему уже готова - на днях вам перезвонят”, но никто не перезвонил. Затем прошла неделя, я снова позвонил и мне еще раз подтвердили, что “дверь уже готова - завтра с вами свяжется доставка”.

Прошла еще неделя, но никто так не связался. Вместо этого я самостоятельно разыскивал свой уже оплаченный заказ.

Еще через несколько дней я в очередной раз позвонил менеджеру, на что получил новый ответ “Вы не привезли ручку для входной двери”. Удивительным образом, после еще нескольких звонков, выяснилось, что ручку все-таки нашли.
В итоге - срок поставки по договору - 20 дней. На деле дверь была заказана 1 мая, а установлена 22 июня, через 52 дня вместо 20.

После этого дошла очередь до скрытых дверей. Посоветую вам сразу - не покупайте скрытые двери у Ягуар! Как выяснилось уже после их доставки - Ягуар выпускает один размер полотна, который потом при необходимости обрезается на месте под высоту проема. Сторонние мастера по установке дверей с таким не сталкивались и браться за такой заказ не хотели, поэтому для установки пришлось обратиться в Ягуар. Но по прошествии 10 рабочих дней, когда установщик этой компании приехал на объект выяснилось, что он тоже не знает как обрезать полотно скрытой двери. Он звонил коллегам и начальству, чтобы понять с какой стороны и сколько нужно отрезать и входит ли эта “услуга” в стоимость установки. К вечеру вроде разобрались и даже установили две скрытых двери.

А теперь самое интересное - межкомнатные двери и перегородка.
Заказаны они были также 1го мая с датой готовности по договору 8го июля. Естественно 8го июля ничего готово не было и со мной никто не связался, чтобы предупредить о задержке. О готовности мне было сообщено только 26го июля. Оплата остатка и установки была совершена 16 августа. При этом в договоре на установку указан срок в 10 рабочих дней (договор на установку №02-138465М1). На сегодня, 7 сентября двери не установлены, из отдела установки со мной никто не связался. По указанному на сайте телефону дозвониться не получается, а на просьбы перезвонить, оставленные через операторов, естественно, никто не перезванивает.

На все вопросы и претензии у менеджера ответ один “пишите письмо в отдел рекламации”. Правда он не говорит, что на письма клиентов этот отдел не отвечает. По крайней мере на мои два письма за более чем 3 месяца ожидания ответы так и не пришли.

Единственный человек во всей компании, который пытался разобраться в проблемах и помочь в их решении - руководитель отдела продаж Максим. Что делают остальные сотрудники и зачем они нужны - вопрос на который у меня нет ответа.

Надеюсь, что мой отзыв поможет вам избежать встречи с этой компанией.
Все написанное, готов подтвердить документально.
А я пошел готовить досудебную претензию и требовать неустойки и компенсации, предусмотренных законодательством.

Заказал входную дверь Ягуар в загородный дом в Тц Город(ш. Энтузиастов) Мэнеджер Олег очень красиво рассказал какая у них хорошая фирма с большим стажем на рынке, качественным изготовлением и обслуживанием, тыкая на соседние фирмы представленные на выставке(в тц представлена не одна компания) рассказывал их минусы. Ну собственно повелись на то что компания на рынке давно. Выезд замерщика платный-но он берет больше почему то нежели сказал мэнеджер( заявленно было 500р-взял в итоге 1000р). Обещали что изготовление месяц,но может быть получится и за 3 недели(У нас со временем было впритык так как начали делать фасад). Сами позвонили им через 3 недели-дверь не готова. Сказали что будет через неделю. Спустя неделю опять пришлось звонить самим-дверь не готова. Сказали что ещё две недели! Это была подстава для нас-так как фасадные работы шли полным ходом и за простой рабочих мы несли ответственность по договору( отделку фасада производила фирма) После звонков мэнеджеру по прадажам и на горячую линию вроде получилось ускорить процесс-через два дня позвонили и сказали что дверь готова. Договорились об установке. По приезду монтажников узнаю что у них стоит сумма моей предоплаты меньше чем я внес. Номер договора у меня один -у них другой(но адрес,телефон и фамилия мои). Был дождь. Дверь принесли полотно отдельно от коробки-дверь тяжелая. Стали устанавливать. Установили монтажники всё по уровню(присутствовал на протяжение всего процесса установки). Коробка была утеплена не полностью-где то утеплитель был а где то прям пусто. Повесили дверь. Стали пробовать закрывать замок(замок mottura) и на первом провороте его заклинило. Кое как смогли открыть дверь-слава богу с одной стороны не закрепили ещё к дому.Стал звонить мэнеджеру по продажам-тот не брал трубку. Позвонил в колцентр-дали телефон ответственного по производству(Алексей) Вызвали человека по замене замков. Оказалось что ещё отверстия в коробке снизу и сверху под штыри не ровно просверлены( не смотря на то что отверстие гораздо больше штыря-штырь упирался в один бок и тяжело проходил) Рассверли отверстие. Закрыли дверь. Оказалось что дверь внизу не ровно прилегает. Что ток монтажники не делали-ничего не помогло. Что то мне кольнуло -решил приглядется к покрытию и оказалось что дверь плохо прокрашена(куча белых точек по всей двери) Опять стал звонить в колцентр с претензией и опять отправили к ответственному по производству-Алексею. Тот в хамской манере начал рассказывать что по договору я должен был всё проверять до установки. Что у них на производстве всё было норм. Дверь привозится не упакованная. Всю вину он стал валить на монтажников( не правильно установили,везли) и на меня. Приехал человек по замене замка-разобрали дверь. Брал я дверь с терморазрывом. Внутри я увидел только обычный утеплитель(вату) и местами! маленькие кусочки тоненького утеплителя с блестящей пленкой( не знаю как он точно называется) Наверное это у них называется терморазрывом-но почему он местами тогда лежал. Я читал о терморазрыве и видел двери в других фирмах-что то там по другому было. Я уже негодовал-говорил:ставьте мою старую дверь(хлопушку) на место верните мне мою предоплату и пока. Провозились в итоге с дверью 7,5 часов. Я не попал на работу-потерял деньги. Дверь с дефектами(полотно плохо прокрашено)-не стал полностью расплачиваться. Обещали после выходных снять(установка производилась в пятницу) и отвезти на производство для устранения-я требовал замены полотна. Прошло две недели а "воз и ныне там" как говорится. Никто так и не объявился и не позвонил.
Вот такое приключение с компанией с 30летним стажем.
Что то мне подсказывает что чем дольше компания на рынке тем хуже она всё делает и не переживает за свою репутацию -главное побольше бабла содрать .
Цена двери слишком завышена-не стоит она заявленных денег.

Заказали дверь в 14 мая 2019 года (!!!)
Заказ №4835.
Сперва нам ее задержали на 1,5 месяца, ссылаясь на переезд производства. Конкретные сроки давать отказывались, каждый день кормили завтраками - из-за этого у меня встал ремонт, тк дверь нужно устанавливать до чистовых работ.
Когда дверь наконец привезли, оказалось, что она не подходит по размеру. Переделали, спустя 10 дней привезли новую дверь, но без декоративных накладок.
Настал сентябрь (!!!), по накладкам тишина. Стала звонить сама, оказалось, что они уже готовы, договорились о монтаже.
Монтажник накануне позвонил и назначил время визита на следующий день, на 18 сентября. В день визита за полчаса он позвонил и сказал, что другой клиент опаздывает и из-за этого он сможет приехать только в воскресенье. Я возмутилась, почему я должна страдать из-за чужой безответственности?
Монтажник сказал, что возможно сможет приехать чуть позже и пообещал позвонить, но мне так никто и не позвонил. День потерян! Весь день я прождала звонка, не имея возможности уехать со стройки и заняться своими делами. В службе сервиса мне не смогли дать ни одного вразумительного ответа, трубку берут через раз.
На следующий день я стала снова звонить сама в службу сервиса, дозвонилась только с 4-го раза. Сотрудница этой службы, Ирина Лунгу, проявила полнейшее безразличие к безответственности монтажника. В абсолютно пренебрежительной форме вела со мной разговор, отказываясь давать конкретную информацию по монтажу.
Резюмирую: эта компания целиком и полностью пропитана хамством и безразличием. Цены у Ягуара одни из самых высоких на рынке, а сервис и отношение к клиенту – просто кошмарные.
Ни в коем случае не связывайтесь с этой конторой, для них клиенты - это мешки с деньгами, с которыми можно общаться как с мусором.

Заказ №8759 от 30 03 2015 г.
Начнем с того, что дозвониться в "центральный салон" в Сокольниках очень и очень тяжело. Когда я был в этом салоне, лично наблюдал картину как телефон разрывается, а никто из свободных менеджеров даже и ухом не ведет.
Второй минус в том, что если тебе поставили дверь и у тебя остались какие-то вопросы (в моем случае не был установлен отбойник на внутренней стороне двери) и у тебя не осталось номера заказа, то НИКТО и НИЧЕМ помочь тебе не сможет. По фамилии и адресу никто посмотреть номер заказа тоже не может.
Хочу заметить, что я потерял бумагу с номером заказа и чеком. Лично столкнулся с ситуацией, как секретарь Татьяна (салон Сокольники) переводила мой звонок и на "отдел сервиса", и на "отдел рекламации", и т. д. НИГДЕ трубку за целый день не сняли ни разу. В последующем, я объяснил свое недовольство и Татьяна меня переключила на менеджера Алексея. Тот в свою очередь попросил номер заказа, я любезно объяснил, что номер найти не могу в связи с потерей договора, чека и пр. На что ВНИМАНИЕ! Алексей сказал, что я попал не на бюро находок и выдачи справок! После чего, я спросил его фамилию, менеджер Алексей свою фамилию отказался называть, кинул трубку. Далее я позвонил опять в этот салон. Трубку никто не брал в течении часа. Дозвонился до Татьяны, та тоже любезно послала меня, отказавшись называть свою фамилию кинула трубку.
В течении этого дня больше дозвониться я в салон не мог.
Дозвонился до менеджера Александра, видимо, он меня вспомнил по моему нестандартному заказу входной двери. Объяснил всю ситуацию Александру, он откликнулся на мою просьбу о помощи и со мной связался любезнейший человек по имени Денис.
Денис, скорее всего, руководитель сервисного отдела, не могу знать точно, сказал, что поможет мне. И, действительно, через несколько дней, мой заказ был установлен до конца, хоть и с задержкой.
Убедительная просьба, привести в чувства своих нерадивых сотрудников, в лице Алексея и Татьяна (салон Сокольники).
Причина этого заявления проста - не умение общаться с клиентом и откровенное хамство.
Тактика "вам дверь установили? Ну и катитесь на все четыре стороны", я думаю не понравится никому.
Моя оценка "нормально" только благодаря Денису и Александру.
Остальным рука не поднимается хотя бы "ужасно" поставить.
Всем спасибо!

В июле 2015 года стал несчастливым обладателем двери Ягуар-М серии «Пента». И вот почему. Брал стандартную дверь в проем 2050 на 90. Когда установили, оказалось, что ширина входного портала составляет всего 73 (!) см. Делаю капитальный ремонт и крупногабаритная техника и мебель входит с огромным трудом в разборном состоянии и без упаковки. Ни один менеджер при покупке этой двери не предупредил об этом! Хотя была возможность расширить дверной проем заранее для того, чтобы установить полотно пошире. Служба поддержки позже сообщила об имеющихся отказах и возвратах таких дверей в виду этого узкого проема. Сообщив также, что скорей всего мне и впарили отказную дверь, которая валялась на складе уцененных товаров. Дверь, надо сказать я покупал по полной стоимости, получив аж 3% скидку на нее. И это второй косяк фирмы «Ягуар-м» – на сайте объявляют акции и скидки, говорят о том, что установка дверей бесплатная, что при покупке межкомнатных дверей в комплекте с входной будут скидки. На деле это не так, менеджеры ссылаясь на неправильную информацию на сайте таких скидок не дают! Я обращался по этому поводу в информационную службу на сайте, однако ответа не получил. На самом деле мой выбор пал на эту фирму еще и потому, что они обещают подобрать внутреннюю панель двери от того же производителя, что и межкомнатные двери, чтобы по стилистике попадали. Однако, это не так! Не все аффилированные производители межкомнатных дверей ставят, внутренние панели на входную дверь. Есть значительные ограничения технологического характера! И опять же, никто из менеджеров об этом не предупредил!
При покупке двери выбирал вариант, чтобы можно было отдать ключ рабочим на время ремонта. Выбрал программируемый замок Мотурра – ключ с шариками. Менеджеры мне сказали, что я смогу сделать дубликат этого ключа и отдать рабочим, оставив оригинал у себя, но потом оказалось, что это очередной вранье менеджеров компании «Ягуар-м» и дубликата такого ключа не сделать! Он один и тот же для всех дверных замков этой конторы! Имейте в виду, что любой мало-мальски продвинутый вор может получить такой ключ и войти в вашу квартиру во время ремонта совершенно без проблем!
Я просил при подписании контракта менеджеров компании «Ягцар-м» установить замок попроще, но мне отказали, сказав, что на дверь серии «Пента» в минимальной комплектации ставят только такие замки. Теперь понимаю, что я был не прав и надо было настаивать на своем.
При этом замок через неделю эксплуатации сломался. Пришлось вызывать мастеров и вскрывать дверь! Надо сказать, что матера по взлому дверей компании Ягуар-м сработали хорошо, дверь вскрыли за 10 минут.
На самом деле я и выбирал конструкцию двери такую, чтобы можно было легко вскрыть в случае потери ключа. У меня маленькие дети и сам не раз попадал в такую ситуацию, когда замки заедают или ломаются, легко вскрываемая дверь для меня выход. Однако, если вы хотите надежную взломостойкую дверь – то вам надо обращаться к другим производителям.
Заменили замок, но документов никаких не оставили. Если сломается еще раз, то рекламацию не подать!
Когда вскрыли дверь, удалось разглядеть ее внутренности. Стекловата выпадает наружу и лежит в двери просто так, в пустотах не полностью их закрывая. Пенопластовый уплотнитель – тоже положен кое-как. Не приклеен не закреплен, очень неаккуратно, всюду дыры. Я видел, как делают другие производители – они такой халявы не допускают. Стекловату укладывают в специальные карманы, забивая под давлением.
Дверь установили, разломав дверной проем так, что придется заделывать и перекрашивать весь тамбур.
Короче говоря, дверь стоит недешево. А качество плохое.