Детский мир

Дорогие покупатели, будьте внимательны! В эти выходные поехал в 'Детский Мир' - МЕГА Химки, очень торопился, но надо было найти детский осенний комбинезон и куртку. Мне повезло и нужные мне вещи нашлись именно в этом магазине и цена была очень заманчивой, 1999 руб. за комплект, но я рано порадовался. Я молчу, что на втором этаже, в отделе детских вещей я не нашел ни одного продавца-консультанта и из-за этого пришлось потратить значительное количество времени на поиски. Но когда я подошел к кассам, мне стало дурно. Как мне показалось работали все кассы, а там их вроде всего пять на весь магазин, но скорость обслуживания клиентов как у черепах. Нет, как у улиток! В очереди я отстоял не менее 25 минут и когда мне пробили товар, его стоимость оказалась не 1999 руб, как было написано на всех бирках этих костюмах, которые весели на вешалках, а 2999 руб. Я не скандальный человек и мне не жалко потратить больше денег на нужные мне вещи, дело не в цене. Но когда все раздражающие факторы сложились воедино, моему гневу не было придела. На мой вопрос почему мне пробивают товар не по указанной на бирке цене, кассир ответила, что этот вопрос не к ней, типа 'ее работа пробивать товар и забирать деньги', а по остальным вопросам обращайтесь к администратору (или старшему менеджеру, не помню как они у них зовутся)'. Вообще в данном магазине с персоналом полная беда, один старший менеджер стоял на кассе и ему уж явно было не до меня, второй на приемке возврата. После того как я высказал свою претензию, девушка развела руками, сказав, что они только сегодня обнаружили, что цены у них не сходятся и упомянув о том, что нас много, а сотрудников мало, не успели поменять ценники. Я в очередной раз возмутился и предложил им убрать данные вещи с вешалок, что займет у них не более 5 минут, но зато они не будут вводить своих покупателей в заблуждение. Менеджер ответила, что у них нет на это время и вообще она занята и единственное, что может мне предложить, это 20% скидку на товар. 'Если не хотите, можете не покупать.' Поняв, что меня не слышат и не хотят слышать и, что я потратил в этом адском месте уже больше часа и опоздал всюду где только мог, я оплатил свою покупку и с испорченным настроением покинул сие замечательное заведение под названием 'Детский Мир'. Уважаемое руководство, прошу Вас обратить внимание на работу своего персонала и магазинов в целом. Ну а я для себя решил, что в сеть магазинов 'Детский Мир' я больше не ногой. Нервы дороже!

С этим магазином у нас теперь связана неприятность, осадок от которой, пока не переживём, не отвяжется. 25 августа 2013 г. в магазине 'Детский мир' в ТРЦ «Речной» (метро «Речной вокзал»), нас обокрали. Стащили мой кошелёк с деньгами. Нагло, со знанием дела. В то время, когда дочь и сын примеряли одежду, жена им помогала, положив сумку на низ коляски, под груду вещей. Воровка достала её, извлекла кошелёк, открыла его, даже деньги пересчитала. Вы спросите – откуда такие подробности? Очень просто – всё было записано на видеокамеру, эту запись продемонстрировала жене сотрудница охраны, пока я ездил за деньгами. Дети не причём, одежду покупать к школе всё равно надо. Причём нашла она эту запись быстро, со словами: «Я знаю, кто вас обокрал». И так пребывая в шоке от инцидента, я по приезду пришёл просто в недоумение: охрана всё видела и ничего не сделала! Дальше – больше! Нам рассказали, что за 5 минут до нас у женщины эта же воровка стащила кошелёк. А месяц назад она же стащила у пострадавших iPhone, планшет, деньги и документы. Сотрудники знают её давно, однако она всё равно продолжает воровать в этом отделе деньги и ценности. Я попросил показать мне видеозапись, но видя моё настроение, сотрудница магазина отказалась это сделать, ссылаясь на некие инструкции. Значит, жене было можно, а мне уже – нет! Фоторобот (или фотографию) воровки тоже не показали, указав, что он висит в кабинете управляющей, кабинет закрыт, а она сама сегодня отдыхает. Для чего фото преступницы висит там, а не находится у охраны?! После вышеописанного появляется подозрение, что работников магазина не волнует безопасность его посетителей. Пока жена в моё отсутствие находилась в торговом зале, сотрудники не вызвали полицию и даже всячески отговаривали её, а потом и меня, от этих действий, мотивируя бесполезностью. Примечательно: пока я разговаривал с «зам. управляющего залом», которая всячески пыталась «отбрехаться» от назойливых покупателей, мол, это дело ваше личное, сами виноваты, мужчина-охранник стоял недалеко от нас с безучастным видом. На мой вопрос: а как у вас вообще построена система охраны, она пояснила. Раньше охранников было трое, один на входе, один в зале и один – у монитора. Штат сократили, сейчас – двое, у входа и у монитора. Причём в задачи охранника входит лишь предотвращение кражи товара, а не личных вещей покупателей. Что же касается продавцов, то пока мы выбирали детям одежду, приходилось искать их по пустому на тот момент торговому залу. Если бы они выполняли свою работу, то воровке украсть два кошелька подряд в помещении с четырьмя покупателями было бы очень непросто. Может, я чего-то не понимаю, но мне кажется, что следить за товаром лучше в зале, а не на входе. Мелкие вещи большого ущерба магазину не нанесут, а на дорогие обычно крепится специальный магнит, который даст сигнал при прохождении через рамку. Вообще, получается, что несмотря на охранников, видеокамеры, карманники ходят сюда, как на работу, и добиваются успеха на глазах сотрудников. Посудите сами: как, имея фото, видеозапись этого человека, зная, что он уже «работал» здесь, просто не усилить бдительность и не позвать сотрудников полиции?! У охраны должна быть рация, схема оперативных взаимодействий с органами правопорядка. Да просто, заметив неладное, задержать человека до выяснения обстоятельств. В других крупных магазинах это уже давно отработано. Если человек чист – извиниться, люди поймут. Эта «зам. управляющего» оправдывалась, мол, что вы хотите, крадут везде, на улице, в метро, в автобусе. Так она оценивает свой магазин! Наравне с бывшим Черкизовским рынком! Больше всего возмутило поведение сотрудников магазина, представляющего этот инцидент, как нечто обыденное: ну обокрали, и обокрали, с кем не бывает! Воровка наверняка скинула кошелёк, в котором ценность для неё представляли только деньги, так продавцы «участливо» предложили его поискать самим. А что: торговля идёт, охранник в белой рубашке и с грозным видом стоит, видеонаблюдение работает – внешне всё хорошо, а то, что покупателей обносят – не волнует, не их проблемы! Главное – не испортить имидж магазина. Знаете, мы понимаем, что денег уже наверняка не вернуть, но в этот магазин мы больше не пойдём. Очень хочется предупредить – не повторяйте наши ошибки! Будьте внимательны – в этом магазине работают карманники!

В июне 2012 года мы купили подарочную карту номиналом 1000 р. племяннику. Дарили его маме, т. к. ему было только 3 года. Праздновали ДР на даче в районе Истринского водохранилища. Так вышло, что карту там и забыли. В декабре, перед Новым Годом родители племянника приехали проверить дачу. И нашли карту. решили сделать подарок ребенку на НГ. Пошли в магазин. Ребенок выбрал себе вертолет. Сам пошел на кассу с ним. Мама протягивает карту. А она пустая! ОКАЗАЛОСЬ, что в августе 2012 все деньги были списаны с нее. Причем, списаны в детском мире около м. Братиславская, там, где мы карту покупали. А семья, которой была подарена карта, живет на м. Новые Черемушки. Они даже доехать на Братиславскую не могут, т. к. у них двое маленьких детей, которых оставить не с кем, а тащить через весь город - маразм, т. к. рядом есть Детский Мир на Проспекте Вернадского. Да еще и при условии, что карта находил все время, с июня 2012 года около Истринского водохранилища! Я написала письмо, звонила, оставляла претензии. НИКАКОЙ РЕАКЦИИ!

Заказ не доставлен с 10 по 16 апреля 2013 года. Заказ 1364672 не доставлен как обещали на следующий день, после моих звонков в интернет-магазин мне пообещали разобраться и не перезвонили! На след. день я снова позвонила - дали телефон службы доставки, позвонив в которую я выяснила, что мой заказ вообще им не передан! Еще день выяснений с магазином с нулевым результатом. Наконец мне позвонили из магазина и пообещали доставку на воскресенье, по согласованию со мной. В воскресенье снова никто не позвонил и не приехал. После моего звонка переоформили заказ - номер 1380942, будто бы для того, чтобы не искать потерявшийся старый и сделали 5% скидку за неудобства. Я уже не удивилась, когда и его не привезли. Почему? Дело в том, что доставщики проезжали мимо моего дома, позвонили на телефон, когда я кормила ребенка грудью, он засыпал, я перезвонила им через 10 минут (!) после их звонка, но они уже уехали в область и не собирались возвращаться. Стоит ли добавлять, что при оформлении заказа специально операторами оговаривается, что звонить будут при доставке за 1 час до приезда. Обращения по обратной связи магазин игнорирует. Друзья! Берегите нервы! Не пользуйтесь магазином 'Детский мир', который не функционирует в реальности! А операторы, принимающие заказы не в состоянии решать никакие вопросы, кроме как прием заказов!

8 апреля заказала доставку игрушек на 10 апреля, девочка из кол. центра позвонила и подтвердила заказ, все нормально! 10 апреля заказ мне не привезли. Где-то около 18.00 (так как доставка была до 18.00) я позвонила в кол. центр и спросила у девочек, где моя доставка, девочки сказали, что товар был отгружен, почему вам его не привезли - они не знают, так же они отправили запрос и как, что-то будет ясно, мне позвонят! Около 21.00 я повторно позвонила, ситуация та же, опять запрос! Я позвонила на следующий день (11.04) около 11 утра - опять запрос, сказали, что товар был отгружен в 12 ночи 10 апреля + дали телефон транспортной компании, чтоб я позвонила туда и спросила в чем дело? Вот такой вопрос, почему это должна делать я???? Ладно я позвонила, на что мне в транспортной компании сказали, что у них такого заказа нет, что меня обманули, что у вас это в норме обманывать и, что я не первая звоню с таким вопросом! Я перезваниваю в детский мир, рассказываю девочкам, они опять - товар отгружен, мы отправим запрос, как что-то будет известно, мы позвоним! Время 17.30 я перезваниваю в детский мир, ничего не знаем, опять запрос и бла-бла-бла, мы позвоним! У меня такой вопрос, вы что не можете связаться со своей транспортной компанией 2 дня? Вроде такой крупный магазин, а в итоге оказывается вы обманщики! Всем буду говорить о вас плохо, раз вы так со своими покупателями.

Заказ № 1305212. Заказал 4 игрушки общей стоимостью чуть больше 1200 руб. За доставку была объявлена стоимость равная четверти стоимости заказа - 300 руб. В комментарии к заказу указал рабочее время, которое мне (заказчику) удобно для получения заказа - с 10 до 16. На следующий день звонит барышня и радостно сообщает, что заказ принят, оформлен и доставят мне его в оговоренный день с 9 до 18. Я ей объясняю, что раз они не гнушаются объявлять столь радикальные цены за доставку, то должны бы учитывать пожелания клиента - мне 18 часов никак не климатит. Барышня предложила мне дать телефон транспортной компании, осуществляющей доставку, чтобы я сам (!) с ними договаривался. Заказ и деньги получает с меня ДМ, подписывается под обязательствами доставить мне товар (причем, без каких-либо комментариев на сайте был временной диапазон с 10 до 14, который я изначально выбрал, а в комментах еще даже и расширил), и еще после этого я должен звонить в транспортную компанию и разруливать вопрос с доставкой. Классно! Вы нам деньги отмусольте (кстати, сразу оплатил заказ и доставку пл/картой), а дальше договаривайтесь с кем и о чем угодно. Наглое хамство! Я предложил барышне самой в своем хозяйстве разобраться. На том наш диалог завершился. Спустя часа 3-4 мне позвонили из ДМ, сказали, что не все заказанные позиции имеются в наличии, заказ аннулируется и я должен ознакомиться с СМС информацией о порядке возврата мне денег. Во всех цивилизованных магазинах, если такое случалось, отказывали в получении оплаты покупки и через день-два деньги возвращались на карту без какого-либо моего участия. И после этого они прислали мне на почту циничное письмо, в котором мне заявлено, что мой заказ аннулирован, о причинах я могу узнать по их телефону горячей линии. Но самое трогательное (просто комок к горлу подкатывает от умиления), они будут счастливы видеть меня впредь в числе своих покупателей. Хамство и цинизм, возведенные в степень! Наслаждайтесь покупками в ДМ! Андрей.

Это безобразие какое-то. Еще ни разу не сталкивалась с таким хамством, наглостью и безразличием к людям! При заказе предупредила, что подарок на День рождения. Заказывала в пятницу, заказ был на воскресенье, причем временной промежуток жуткий с 9.00-18.00 (хотя на сайте пишут - в удобное для Вас время). Должны были позвонить в субботу и подтвердить заказ, никто не перезвонил. В воскресенье целый день провели дома, дожидаясь заказа. При этом я три раза позвонила в инт.-магазин для подтверждения. Сказали 3 раза!, что все в порядке, заказ передан в службу доставки, ждите. Просила номер курьера - ответили, что с ними связи нет. Так мы и не дождались. Когда в очередной раз (в 18.15) я набрала номер, мол. чел. сказал мне, что произошел сбой электронной системы и заказ не был передан в курьерскую службу! Интересно, до этого был передан точно, а в конце дня сбой у них! И сделать они ничего не могут, а заказ будет мне доставлен после вторника! Вы вменяемые люди?! Или у вас детей нет?! Знала бы, никогда бы с вами не связывалась! Сколько заказываю в других магазинах, ну никогда такого не было или сразу пишут, что доставят в течение 2 и более дней (может мне и везло). Зачем врать!Все хорошие отзывы сами пишете?! Сегодня вторник, уже 15.00. Мне вот интересно, доставят или нет. Естественно, подарок мы купили уже, не вас же ждать. Но я просила указать, что во вторник я могу принять заказ до 14.00! Прислали в понедельник смс, что, мол, заказ будет во вторник, за задержку даем Вам скидку 5% на покупку до 31 марта. Да нужна она мне! Я больше с вашим инт-магазином связываться не хочу. Свои нервы дороже.

Люди не заказывайте ничего в этом интернет магазине! Поберегите свое время и нервы. На сайте указано, что товар есть на складе, операторы тоже говорят, что есть, в итоге их склад половину товара из заказа не нашел. Мало того, что об этом мне ничего не говорили (что данного товара нет), просто переносили доставку со дня на день, я еле вытянула из оператора, почему не привозят товар, а когда спустя две недели заказ кое-как собрали (без тех позиций), склад просто не отвечал, или операторы забили на мою заявку. Короче, операторы перестали мне звонить и присылать SMS, стала звонить я сама, на, что мне ответили, что заказ собран, но склад не передал его курьерам. До сих пор ни как не передаст. Заканчивается уже третья неделя, а ничего не изменилось. Никто не звонит, ничего не привозят. Как видно - обещанного три года ждут. Склад у них, наверное, на Сахалине находится. А менеджерам на все пофиг, приняли заявку и забыли про нее. Хорошо, что за месяц до дня рождения сына заказывала. В итоге купила в другом месте. Все привезли на следующий день после заказа. Отвратительный магазин Детский мир и все сотрудники, которые там штаны просиживают. Номер заказа № 1089624.

В магазин в этот больше ни ногой и друзей своих попросили, что бы карты ДМ не дарили нашим детям. Благо есть много хороших других детских магазинов и альтернативы много. Конкретно, отзыв о магазине по адресу: м. Южная, ул. Днепропетровская, д. 2, ТЦ «Глобал-Сити». Несколько раз заходя в магазин сталкивались с неудобствами. Отстояв в очереди (с 2 детьми) говорят кассу закрываю, перейдите в другую, т. е. в конец другой. Естественно, приходилось культурно объяснять, что они не правы. Итог оставляем все и уходим. Много игрушек без цен, т. е. видишь одно, на деле другая цена. Нужно ходить с каждой и узнавать. Охрана работает исправно, ходит по пятам. Ну а каплей стал случай с подарочной картой. Подарили карту на рождение ребенка. Магазин не очень удобен в плане шаговой отдаленности и карта лежала месяцев 10. Перед НГ вспомнили про нее и с детьми пошли выбрать какой-нибудь подарок. А на кассе пришлось, по старой схеме, все оставить и уйти. Покупать за свои не стали из принципа, а устраивать скандал при детях не привыкла. Карта просрочена! На вопрос каким образом, ответа не было никакого. Что с ней делать? Выбросить. Вот скажите мне, ув. ДМ, люди которые подарили мне эту карту, занимаются благотворительностью и решили вашему магазину кинуть 1000? А у кого на 5000 тыс карта? Я не намерена больше обогащать ваш магазин и все своим близким и друзьям рассказала про карты. По факту, чека с картой не было, т. е. когда ее покупает даритель, одариваемый не знает, да и не должен знать, это личная информация. На самой карте о сроке использования 12 месяцев стоит, если вынуть ее из подарочной открытки-упаковки и посмотреть на обратной стороне (естественно мелким шрифтом). Нам подарив, сказали она неограниченного действия. А, что это значит? На сайте у них, в описаниях к подарочным картам 'Сумму, указанную на карте, можно тратить постепенно. Вы можете приходить к нам в магазин столько раз, сколько вам этого хочется и постепенно расходовать номинал карты', а когда уже по клику идешь дальше - дальше и лезешь в правила, то последней строкой, на странице 10. Срок действия Карты: 12 месяцев с момента активации'. Вот пойми, что она активирована уже в момент продажи на кассе дарителю! Ведь активация это момент первой покупки по ней!, т. е. последующий (если карта не израсходована) должен произойти в 12 мес. В общем сплошной обман покупателя. Жаль только дети страдают, когда не сведущие родители приходят им что-то покупать. Разные бывают ситуации и не у всех есть возможность сразу бежать в магазин. А теперь и желание пропало. ( Будьте внимательны и читайте правила написанные мелким шрифтом.