Группа компаний Genser

22 марта 2013 г. забрал свой автомобиль vw passat из кузовного ремонта официального дилера «Genser» на Лобачевском. Более 4 месяцев потребовалось этому сервису на замену бампера, лобового стекла и небольшой кузовной ремонт (крыло, стойка, покраска двери). Впечатления об этом ремонте настолько выбились из моего понимания концепции официального дилера vw, что я решил написать данный отзыв. Итак, обо всем по порядку. 19/11/12 - первый раз приехал на осмотр (по направлению СК), сдал машину, через пару часов ожидания, мастер, осмотрев машину, сказал: «з/ч сейчас закажем, звоните нам через неделю». Звонил в Genser через неделю, через две, три, четыре…результат был один и тот же - з/ч нет и неизвестно когда будут, объясняли задержку всем подряд: праздниками, инвентаризацией на центральном складе и т. п. И только 10/02/13 мне подтвердили, что з/ч пришли на сервис. Почти 3 месяца на доставку бампера и лобового стекла - не многовато ли для официального дилера? 11/02/13-сдал машину на ремонт, без осмотра, о чем впоследствии пожалел. 23/02/13-планируемая дата готовности, звонил, сказали, что а/м будет готов 25/02/13., звонил в указанную дату - перенесли на следующий день, 26/02/13 подтвердили готовность автомобиля. 26/02/13-приезжаю за автомобилем, оказалось, что забыли поменять лобовое стекло… Сказали приехать на следующий день. 27/02/13-приехал за а/м поздно вечером, на неосвещаемой стоянке мне показали а/м, внимательно осмотреть а/м в таких условиях не реально. На следующий день осматриваю а/м и испытываю шок-такое низкое качество ремонта я не видел даже в гаражных сервисах: 1) Первое, что мне бросилось в глаза - это черные следы стекольного клея на обшивке потолка и лобовом стекле. Помимо этого вся обшивка вокруг лобового стекла была запачкана следами грязных рук. 2) Осматриваю непосредственно место ремонта - переднюю левую часть а/м. Понимаю, что крыло расположено ниже двери (видно по ребрам крыла и двери), зазоры между бампером, фарой и капотом не равномерны, стыки нигде не сходятся. При взгляде на а/м в анфас создавалось впечатление, что левая (отремонтированная) сторона находится ниже, чем правая. 3) Смотрю дальше. Левые двери как-то странно стала открываться: более жестко и без фиксации (раньше фиксировалась в 3-х положениях). Впоследствии оказалось, что в сервисе неправильно установили фиксатор роликов петель на обоих дверях. 4) Следующее, что я обнаружил - ручка открытия капота стала сильно болтаться, ранее такого не наблюдал. 5) И, в заключении, на крыше а/м и на багажнике увидел небольшие вмятины. Т. к. сдавал машину без осмотра и не был уверен, что эти повреждения а/м получил в сервисе, то не стал им этого предъявлять, но неприятный осадок остался. Звоню этим товарищам в этот же день, рассказываю о претензиях, слушать меня до конца не стали, сказали - приезжайте в любой день для осмотра. Смог приехать только через неделю. 05/03/13-приезжаю на осмотр, моего мастера нет, другой мастер внимательно посмотрев а/м, посочувствовав мне, говорит, что мне надо приезжать в смену моего мастера, при этом обещает моему мастеру всю информацию передать. Ладно, мне в принципе заняться больше нечем, чем кататься по сервисам (сарказм). 06/03/13-приезжаю к своему мастеру, показываю а/м, вроде со всем соглашается, даже обещает заменить обшивку потолка, если не смогут оттереть клей Прошу подменный а/м (все-таки косяк сервиса) – после недолгого общения со своим руководством мастер говорит, что свободных подменных машин нет и не будет. Ладно, мастер записывает меня на ремонт через неделю, все мои претензии также заносит в компьютер. 13/03/13-приезжаю по записи. Записи нет, обо мне никто ничего не знает, мастера моего тоже нет (говорят, что уволили). Не удивлен ничему. Снова осматривают мою машину, в 3-й раз объясняю причины моих претензий. Мастер соглашается с сутью моих претензий, по потолку говорит, что менять его никто не будет, т. к. надо было сразу при приемке а/м смотреть, а сервис все-равно отговорится (опять вспомнил гаражные сервисы). Обещает, что потолок попытаются оттереть, но идеально не будет… Прошу подменный автомобиль (ну, очень нужен), говорят, что мне не полагается, т. к. я по направлению СК. 18/03/13-планируемая дата готовности, в Дженсере чисто номинальная дата. 22/03/13-накануне звонил мастер, приезжаю забирать а/м. Отдает другой мастер. Основную часть претензий исправили - выровняли зазоры и стыки. Установили правильно петли. По потолку - оттерли как смогли, то есть остались следы и потертости, но я ожидал, что будет хуже. По ручке капота - сказали, что у меня естественный износ муфты, хотя до сдачи а/м в сервис я этого износа не замечал. Ладно, поняв, что это максимум, чего можно добиться от этого сервиса пытаюсь забрать а/м. Не получается. При попытке завести а/м, обороты поднимались и он глох, постоянно горела ошибка по аэрбэгу. Не понятно, почему все это произошло. Мастер объяснил все это «синдромом сервиса» - перепадом температурой. Улыбнуло. Дальше больше, мастер предложил мне с

Так получилось, что мне в счет погашения долга родственники предложили отдать Infiniti FX50 S. Дабы адекватно оценить техническое состояние (а как следовательно установить стоимость) авто - было решено поехать к официальному дилеру Genser Infiniti, который на 63 км мкад, в котором данное авто собственно и было куплено. Ранее за Genser слышал немало негатива от знакомых у которых Infiniti (в. т. ч. и от владельца данного авто, который хоть и был очень недоволен но обслуживался в Genser т. к. изначально привык там обслуживаться по гарантии), но предположил, что недовольны наверное ценами, а потому и ищут к чему придраться. Увы уровень Gensera не дотягивает даже до азербайджанского сервиса куда я езжу помыть машину на мойку и в межсезонье поменять резину. В последнем если не считать того, что цены на услуги примерно в 10 раз дешевле, и хоть и нет девушки на ресепшене, как и самого ресепшена, но работники по крайней мере во всем стараются угодить клиенту и уважительно относятся. в отличие от Genserа Первый маленький негатив - маленькая парковка - заполнена до отказа не протолкнуться, убедившись в отсутствии свободных мест на парковке и протиснувшись обратно выезду среди таких же как я ищущих место, кое как припарковался почти около заезда со мкада. Записался я на 14.30 и приехал ровно к этому времени. Сказали, что надо подождать т. к. мастер сейчас на выдаче с сервиса другого авто, тем временем девушка на ресепшене сервиса записала мою заявку на диагностику, что заняло 10 минут, сказали 'Можете подождать в клиентской зоне' где она находиться не объяснили проводить не предложили, потому ещё 10 минут курил на улице. Присесть не ресепшене сервиса негде, ожидаешь стоя пока все заполнят. Лично я инвалид 2 группы и присесть в мягкое удобное кресло не отказался бы, но увы здесь его нет. В 14.50 мне перезвонил мастер, ещё раз заполнил практически все тоже самое, что заполнила девушка (данные машины, проводимые работы, отсканировал документы на машину). Девушка на ресепшене делала тоже самое, тоже сканировала документы на машину хотя она у них уже ест в базе т. к. ранее обслуживалась у них же, зачем это делать два раза? Непонятно. Разница только в том, что мастер проинформировал по ценам и примерным срокам диагностики и работ если таковые потребуются. В итоге примерно в 15.15 я сдал машину. Мастер сказал, что отзвониться через пару часов. Т. е. это должно было быть где-то в 17.30. Я ждал до 19.00 но никто не позвонил, позже поехал не деловую встречу на которой звонить по этим вопросам было не удобно, мне так и не позвонили. Звоню в 20.45 в отдел сервиса, там пытаются найти мою машину по их базе и говорят, что её у них нет, что диагностикой у них занимается отдел трейд-ина и наверное она там и, что меня туда сейчас переключат, пытаются переключить минут пять на разные телефоны, но в трейд-ине никто не берет трубку, наконец соединяют. Там пытаются найти мою машину и не находят, столько же жду пока соединят обратно с сервисом, они ещё раз ищут. Нашли наконец и потом говорят - ваш мастер уже ушел. Почему вам он не позвонил мы не в курсах, все, что можем оставить ему пометку чтобы завтра вам перезвонил, спрашивают опять мой номер телефона (при том, что у них в базе два моих номера телефона - их я оставил и мастеру и девушке с респешена сервиса). На вопрос может ли кто-то другой меня проконсультировать по моей машине отвечают, к сожалению, кроме мастера который принимал машину никто. Досвиданье. Но желания свиданья с сотрудниками данного автосалона больше не возникает, хотя и придется завтра опять звонить. Скажут наверное что-то типа мы звонили, но вы были недоступны. Но такого быть не может т. к. я им оставил два своих номера разных сотовых операторов, отчетов о непринятых звонках тоже не приходило. Ну и последняя капля дегтя в бочку под названием Genser о которой уже узнал после выхода. Передо мной стоял клиент который сдал авто на гарантийный ремонт. Насколько я понял ему полагалось бесплатное такси о чём он спросил девушку на ресепшене, та сказала, что такси может подъехать не ранее чем через час - придется подождать. Я разумеется спрашивать про такси уже не стал и как и дядька пошёл на мкад ловить тачку. Я простоял у дженсера минут 15 но кто останавливался всем было не по пути. Затем я перешел по переходу (активно используемому водителями в качестве туалета) на другую сторону МКАДа и там после 20 минут моего стояния на ветру наконец остановился таксист и поинтересовался откуда я здесь. Он сообщил, что их фирма обслуживает дженсер и, что там всегда должны быть два их таксиста, не уже ли все уехали? Я сослался на девушку с ресепшена. Таксист очень удивился и даже позвонил 'Михалычу'. Как выяснилось 'Михалыч' как и ещё один таксист находились на парковке Genserа в дальнем её конце. В общем полное разочарование. Вряд ли я бы стал тратить свое время на написание данного поста если б подобное встретил в любом не дилерском сервисе или в дилерском сервисе марок эконом-класс. Но извините, здесь люди

Чинила свою машину по страховому направлению в Дженсере на Добролюбова, 2. Кузовной ремонт. Мастер-приемщик Игорь Палунычев и его сменщик Гайк Саркисов. ТАКОГО РЕМОНТА МАШИНЫ ВРАГУ НЕ ПОЖЕЛАЕШЬ! Сначала они не могли сделать полную опись поврежденных деталей - только в несколько подходов (соответственно, заказ запчастей постоянно продлевался), как мне объяснили, что много оскольчатых, после аварии, деталей, сразу не видно/не понятно какие запчасти нужно заменить. Ну это ладно, пережили. Дальше - больше. Приехала я забирать свою машину, мне мастера ее пригнали. Я села в нее. Внутри запах такой, как будто в ней все 5 месяцев ремонта разлагался труп! Ну и это тоже ерунда, по сравнению с тем, что происходит дальше. Я завожу машину и чувствую новый запах странный. Открываю капот, а оттуда дым! Машина ЗАКИПЕЛА! Мастера с круглыми глазами в непонятке, понятия не имеют, что произошло. Пришлось оставлять машину на доремонт. Как выяснилось потом, причиной стала пробка в системе охлаждения, которую почему-то не прогнали заранее! Приезжаю я второй раз забирать машину (в этот раз мне в 11 вечера названивали из салона, мол давай быстрей машину забирай свою) и что вы думаете - капот с одной стороны криво косо выпирает над бампером! Я заставила на месте все устранить, т. к. в третий раз приезжать к ним я не собиралась! Т. к. живу в 150 км. от этого идиотского тех. центра! Устранили косяк, я уехала на машине. Кстати машина была вся грязная, та зимняя грязь.ю как была на зеркалах, так и осталась на ней! Внутри слой пыли! Приехала я на диагностику, у себя в городе, своего авто. Выяснилось, что защиту радиатора мне вообще не установили, подкрылки болтаются, т. к. их просто напросто не закрепили, а уплотнитель двери вообще вылетел - они вообще забили на него! Плюс ко всему жидкость стеклоомывателя не подается, а лобовое стекло - они не подсоединили проводки к моторчику! ТРЕТИЙ РАЗ мне предложили приехать на доремонт! Уже нервов нет разбираться с этими горе-мастерами! Надеюсь, что их руководство в этот раз подключится и я наконец-то заберу машину полностью отремонтированную! ХАЛТУРА И НЕДОБРОСОВЕСТНОСТЬ ВОТ ТАК МЕНЯ ГОНЯТЬ! НИКОГДА не буду иметь дел с этим тех. центром ДЖЕНСЕР!

Недавно собралась продавать свой автомобиль. Шевроле АVEO, был куплен в апреле 2010 году в Genser Ясенево, только там и обслуживался. Машина не была битой и за покрасочными работами в салон я не обращалась. Независимая диагностика машины показала, что у автомобиля была крашена крыша и задние стойки, плюс заменены задние стёкла. Cразу напишу, что диагностирующая сторона не была заинтересована в снижении цены на автомобиль путем добавления мифических дефектов. Меня, мягко говоря, шокировала такая информация, как официальный дилер может себе позволить ТАКОЕ отношение к клиентам?! Как можно быть уверенным, что покупаешь действительно новый автомобиль?! Неужели для этого необходимо приезжать с целым арсеналом приборов для проверки абсолютно новой машины?! Так же, через 4 месяца после эксплуатации нового автомобиля по гарантии чинили коробку передач (не втыкалась 3 скорость). Заявленный ремонт было обещано произвести в течение двух недель. После месячного ожидания и постоянных отговорок, что в сервис не приходят необходимые детали, практически со скандалом и моими заверениями, что я буду звонить в General Motors и выяснять у них статус прихода запчастей, машина была починена и отдана мне за два дня. Хотя при последнем нелицеприятном разговоре с мастером мне было сказано, что они даже примерно не могут сказать, в какой срок может быть осуществлён ремонт автомобиля. На каждом ТО предлагают предотвратить какую-либо незначительную неисправность, когда отказываешься от замены/ремонта данной поломки и приезжаешь на следующее ТО, эта «неисправность» магическим образом исчезает, и её не диагностируют. К тому же согласна со многими отзывами, что отношение с клиентами совершенно хамское, мастера-приемщика нет на месте по 15-20 минут, его каждый раз приходится ждать, хотя ты заранее записываешься на определенное время. На вопросы всегда отвечают вяло и без охоты. При моем резонном желании вписать в сервисную книжку ремонт по гарантии в коробке передач, мне было сказано, что они таких отметок не ставят (ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЛЕР!), хотя в сервисной книжке есть отдельная страница для указания гарантийных починок. Вроде как у них это не практикуется, и на моем месте он бы вообще такого не делал, так как мне еще и продавать эту машину. В результате после 10-ти минутных припираний, и очередных моих грозных заверений обратиться к руководству, отметка была проставлена, правда другим мастером и он явно не торопился ко мне выйти. Почему-то другой мастер не сопротивлялся такой просьбе. Думаю, каждый прочитавший мой отзыв сразу поймет, что я больше никогда и ни за что не обращусь к этому дилеру. К сожалению спасибо сказать вообще не за что.

Купили новое авто в салоне Genser Реутов в июне 2013. Все отлично на этапе продажи авто, все мегавежливые, к манагерам вопросов нет, особенно подкупила их коронная фраза об 'Удаленном урегулировании убытков при наступлении страхового случая в течении 15 дней'. Вот только, когда этот самый случай наступил (на трассе выбило окно) мы были, мягко говоря, в шоке от их порядка проведения работ! Аварийный комиссар выехал достаточно оперативно, да только документы передали в страховую аж через неделю! Говорят, теперь ждите 15 раб. дней. Мадам из кузовного ремонта сказала, что только после получения ответа от страховой, нужно будет приехать в салон на осмотр авто и уборку салона от стекол, выполнить которую могут только они и за доп. бабки, естественно! На резонный вопрос, для чего же мы оплатили КАСКО, получен ответ, Вы можете еще подождать и после вторичного осмотра авто и получения ответа от страховой они еще раз отправят документы в страховую для оплаты теперь уже уборки салона. Да, суммы копеечные, но это дело принципа. Итог - почти 1,5 месяца ожидания пустякового ремонта и откровенный развод на деньги, если хотите побыстрее. Никогда, никому не посоветую обращаться в Genser за покупкой авто.

Так испортить впечатление от в общем-то долгожданной и дорогостоящей покупки - это надо постараться. 1) Автомобиль покупался в кредит, менеджер Анна сообщила, что кредитный договор с Юникредит банком можно заключить только и исключительно у них в салоне, в отделении банка подписать договор невозможно. Когда я приехала к назначенному времени сделки, выяснилось, что 'придется немножко подождать, так как банк не предоставил все документы'. Через полтора часа ожидания (а я отпросилась с работы, потратила время на дорогу, деньги на бензин) выяснилось, что необходимых документов не будет, и 'если мне будет удобно, то лучше подъехать в отделение банка в часы работы и подписать договор там'. То есть меня зачем-то изначально направили по самому неудобному мне пути, который в итоге оказался неэффективным. В банке, кстати, я потом тоже ждала минут сорок, так как автосалон не смог предоставить документы ко времени сделки (+ опять необходимость отпрашиваться с работы, + еще 40 минут времени + время на дорогу до банка - все из-за некомпетентности сотрудника автосалона). 2) Осмотр машины - это отдельная история. Менеджер Анна не смогла: снять сигнализацию, открыть капот (не знала где рычаг), показать как регулируются зеркала, под капотом ни один предмет ей был не знаком (единственная фраза - здесь все стандартно, сами разберетесь). Все это муж изучал сам. Если бы я поехала одна, я бы так и не смогла из салона выехать, так как зеркала не совсем стандартно регулируются ( ( ( ( На выезде из салона охранник хотел сверить VIN, менеджер Анна, естественно, не знала, где он находится. Мы заказали в салоне сигнализацию и магнитолу, про сигнализацию выше написано - потом изучали по инструкции, магнитолы НЕ БЫЛО УСТАНОВЛЕНО. Нам предложили сначала 'подписать акт', а потом 'ее принесут' (!) Мы не подписали - дождались, пока принесут. 3) Денег было ограниченное количество, поэтому сигналку и магнитолу я хотела оплатить кредиткой. Предварительно я раза три на всякий случай уточнила эту возможность в том числе и непосредственно перед выдачей. После осмотра машины мне было заявлено, что 'пока мы там копались, терминал уже закрылся', и придется платить наличными, либо приехать на следующий день, то есть опять потратить свое время. При этом на следующий день у меня уже была запись в гаи. Все для клиента. Формулировка прекрасна, как будто бы я, а не менеджер по продажам должна знать, когда там, что закрывается и планировать процесс выдачи так, чтобы мне было удобно, а она смогла заработать свои комиссионные. 4) 'Приятные' мелочи вроде отсутствия бесплатного кофе и ужасающей тесноты (негде присесть в процессе ожидания, кроме кафетерия). Женщина в кафетерии, которая сказала: вас много, а мне домой ровно в девять надо уйти. Кофе так и быть дам (какая щедрость и великодушие к клиенту!), а еду готовить не буду. В кафе мы пришли в 8 (закрывалось оно в 9), то есть теоретически у нас был час, и вообще мы туда пришли из-за необходимости где-то подождать из-за того, что 'прекрасный' менеджер по продажам не смог спланировать время. Предполагается, что салон должен скрасить клиенту вынужденное ожидание, а не хамить. 5) После такого обслуживания оставила отзыв на их сайте, со мной до сих пор никто не связался и не принес даже устные извинения. Покупка совершалась в конце июня, сейчас начало августа. Из клиентского сервиса звонили один раз, мне было не очень удобно разговаривать, попросила перезвонить через 10 минут. Никто больше не связался. А очень хотелось рассказать руководству компании, о том, как их сотрудники сделали все, чтобы максимально испортить впечатление от покупки новой машины.

26 июля, увидев на сайте http://genser-auto.ru/cars/hyundai/solaris_sd/ рекламу о продаже Хендай Солярис за 355 000 руб., я позвонила по номеру: 8 800 555 32 92, мне ответила менеджер Елена из отдела продаж. На мой вопрос, с чем связана такая низкая стоимость, мне ответили: 'У нас сейчас акции.' Раскатив губу, я заказала данный автомобиль по данной стоимости цвета голубой металлик. Мне было сказано, что эта машина есть в наличии, приезжайте и смотрите. Дословно: 'Берете 355 тыс. и приезжаете к нам, смотрите, берете, оформляете покупку и в этот же день уезжаете на ней'. На следующий день мы приехали в этот салон бункерного типа из Нижнего Новгорода. Нас встретил менеджер неславянской внешности и усмехнувшись на мою фразу: 'Приехали за Солярис за 355 000', сказал что, я не первая такая наивная и что такая машина у них стоит от 450 тыс. руб и ни как не меньше. На мой вопрос, почему на сайте такая дезинформация, ничего ответить внятного не сумел и предложил оформить кредит. Отказавшись от кредита, уехали в другой салон. В общем, граждане, если вам дороги ваши нервы и деньги, не суйтесь туда, правду все равно вам не скажут. Да и, что ждать от салона, который по виду напоминает скорее заасфальтированный бункер, в котором стоит стойкий запах подземелья. Какой салон, такой и сервис!