Обслуживание класса БИЗНЕС vip.
Добрый день!
16 октября приехала в салон для стрижки «горячими ножницами» (волосы длинные, обычно убираю секущиеся кончики 2-3 см). Не раз приезжала в салон на 1905 года, быстро и недорого, результатом всегда была довольна, кроме того, в салоне чисто, соотношение цены и качества всегда устраивало. НО, приехав на Таганку, мне сказали, что мастера «горячих ножниц» в данный момент нет, поэтому я согласилась на обычную стрижку (мастер Армен). И началось! Мне сделали маску на кончики волос (2 мин). Посушили волосы феном (минут 30-45). При этом, Постоянно путая волосы расческой, дергая волосы и обжигая голову горячим воздухом! И подстригли кончики волос машинкой! (3 мин). Изначально я попросила по-минимуму убрать длину, после окончания стрижки я решила чуть покороче подстричь «лесенку», Армен отстриг мне клок волос спереди и сказал ВСЕ. На мою просьбу сделать плавный переход от одной длины к другой до конца, мастер Армен обрушил шквал НЕГАТИВНЫХ ЭМОЦИЙ (вы меня об этом не просили, я не понимаю вас, так не стригут и т. д.). Я спокойно попыталась объяснить, что я хочу, но мастер не слушал меня, а приводил очень эмоционально свои доводы. Я попросила пригласить администратора (при этом, не используя обидных слов и крика) и получила ответ: "Если вам надо, вы и идите!" Впервые встречаюсь с таким непрофессионализмом и хамством! Я напомнила мастеру, что являюсь клиентом (меня посадили на 2-ой этаж, как выяснилось позже, из цены за все услуги БИЗНЕС VIP) и в мои обязанности не входит беготня за администратором. Администратор (на имя я не обратила внимания, возможно, Ирина) подошла, уточнила в чем дело, в общем, вела себя доброжелательно. При моих попытках объяснить суть претензии Армен громко и эмоционально что-то нам говорил, постоянно меня перебивая. Администратор попросила: "Замолчите оба" (и это в БИЗНЕС VIP)! После такого подхода к облуживанию и отношения к клиенту в целом (со стороны и администратора и мастера) я попросила подобрать другого мастера, который сможет подстричь мне нормальную «лесенку», но адм. сказала, что мастеров свободных нет. Желаемый результат достигнут со второго раза (Армен подстриг все-таки как я изначально хотела) за 930 рублей. И извинения администратором мне были принесены (пишу дословно): "Вы уж не обижайтесь, у него настроение, видимо, не очень". Оплата услуг проводилась лично мастеру, а не за стойкой ресепшн, без какой-либо информации о проводимых процедурах и их стоимости.
Уважаемая администрация салона и г-жа Н. Грибуш, прошу обратить внимание на непрофессионализм и некомпетентность персонала! 1) Мастер Армен, ни с клиентами себя вести не умеет, ни инструмент в руках держать и аккуратно с ним работать. 2) Администратор не знаком с «Законом о защите прав потребителей». 3) Меня не предупредили о классе обслуживания БИЗНЕС VIP и не спросили, хочу ли я вообще в этот класс (а если у меня денег не хватило бы?) 4) Класс обслуживания БИЗНЕС VIP не соответствует с реальному качеству обслуживания (на сайте след. информация - Каждый наш специалист - это не только профессионал, но творческая личность, готовая к специфике такой работы. Может, поэтому у нас сложилась удивительно мягкая, комфортная атмосфера. Очень важно поддерживать мастерство наших специалистов. Создан обучающий центр, где даже профессионалы постоянно оттачивают мастерство, уроки им дают эксперты с мировым именем, технологи лучших производителей) 5) Оплата услуг проводится у мастера лично без какой-либо информации о стоимости проводимых процедур.
