Отрицательное впечатление
Работаю с ними уже год. Первые пол года было все нормально. Потом постоянно стал выпадать интернет, телевидение стало показывать каналы избирательно, хотя оплачен пакет из 101 канала. Причем не показывает ПЕРВЫЙ канал, НТВ, Дискавери (почти единственное, что я смотрю). Переключаюсь на него и черный экран.
Последней каплей было сегодня, когда я позвонил оператору ночью (он представился Никитой). То, что я постоянно, когда звоню, вишу на трубке от 8-10 минут и более, это уже нормально - даже ничего не говорю. Но разговор оператора!
- У вас кабель подключен напрямую?
- Нет, через роутер.
- Подключите напрямую, а если проблема не исчезнет, перезвоните (кладет трубку)
Подключил, проверил, не исчезла, опять перезваниваю, 10 минут слушаю музыку.
- У вас кабель подключен напрямую?
- Да, что могло произойти на нашей стороне, если я год назад настроил роутер, все работало и больше в его настройки я не влезал. Я программист и прекрасно понимаю, что программа и настройки сами не слетают. Может поломаться оборудование, но если оно исправно, настройки не слетят, а так как я год не залезал в настройки и ничего не менял, значит это на вашей стороне.
- Я не знаю, что у вас за оборудование.
- (я) Пожалуйста, оставьте заявку на то, что у меня нет интернета. Возможно, днем ваши администраторы разберутся с проблемой.
- У меня нет оснований для составления заявки!
- (я) мой звонок и предъявление претензии - это уже основание для составления заявки.
- Нет, подключите провод напрямую к компьютеру и перезвоните (трубка опять летит!)
Спасский Виталий Викторович, ген. директор . Если бы у кого-либо из нормальных операторов было такое общение и такая поддержка, то все клиенты бы разбежались и искренне надеюсь, что эта участь ждет вас, коли вы не хотите налаживать работу и не умеете работать! Если не можете сделать так, чтобы интернет работал стабильно, то хотя бы наймите профессионалов в колл-центр. Я вам плачу по 1900 рублей в месяц! За какой хрен? Чтобы за мои деньги мне хамили?
Поучитесь общаться у менеджеров колл-центра МТС и заучите такие фразы, как Доброй ночи, Могу ли я вам еще чем-нибудь помочь и Хорошо, я составлю заявку администраторам и мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему, с Вами свяжутся! Без этого в наше время не получится! 90-е давно прошли, опомнитесь! У вас конкурентов АДЕКВАТНЫХ - миллион!
