Отрицательное впечатление
Интернет провайдеру: ООО «Горком»
от заказчика услуг по договору F-80104-011008
Рощина Георгия Викторовича
заявление.
Являюсь вашим давним заказчиком услуг подключения интернет сети. Все это время был очень доволен вашей работой, пока не возникла первая проблема. Из трех ноутбуков, сеть интернет Горком через WiFi видна только на одном ноутбуке. До этого все работало нормально на протяжении долгого времени.
Вчера, 30.06.11 г., по рекомендации вашей телефонной тех. поддержки, мною были изменены настройки для возобновления подключения двух ноутбуков к интернет сети через WiFi. В результате, перестал работать через WiFi и первый ноутбук. Тех. поддержка объявила, что вернуть настройки, чтобы как раньше (10 минут назад) заработал интернет, хотя бы на одном ноутбуке через имеющейся у меня роутер, я смогу за деньги, воспользовавшись платными услугами по настройке оборудования. После разговора со старшей смены по работе с заказчиками Токаревой Светланой, мне перезвонил специалист тех. поддержки, помог вернуть настройки и первый ноутбук опять начал работать через WiFi. Но потом, сотрудник постарался помочь сделать настройки, чтобы опять заработал и второй ноутбук. В результате второй не заработал, а первый опять перестал видеть сеть Горком. Важно отметить: все ноутбуки прекрасно видят другие посторонние WiFi сети через имеющийся роутер. Сотрудник пообещал, что приедут ваши специалисты и бесплатно устранят проблему.
Сегодня, 01.07.11 г., были ваши сотрудники. Мгновенно восстановили соединение первого ноутбука через WiFi. Два других ноутбука им подключить не удалось (видят другие сети, а защищенную сеть Горком не видят). Проблема не устранена, а лишь возвращена в начальную стадию.
Вопрос: На каком основании сотрудники получили с меня 950 руб. (без каких-либо оставленных мне квитков об оплате и акте о выполненных работах)? Еще вчера, до обращения в тех. поддержку, у нас все именно так и работало! Настройки, после которых и первый ноутбук перестал работать, мы меняли по рекомендациям ваших тех. специалистов и под их телефонным контролем.
Мы звонили на горячую линию поддержки ZyXel, они говорят о полной работоспособности роутера. Все три компьютера видят по WiFi другие посторонние сети akado и т. д. В связи с этим:
1. Предложение ваших сотрудников о покупке нового роутера считаю не приемлемым, по причине того, что через этот роутер все три компьютера прекрасно видят другие сети и один в том числе работает в сети Горком.
2. Предлагаю вам вернуть полученные вашими сотрудниками с меня денежные средства в размере 950 руб. Потому, что не были сделаны необходимые настройки, а всего лишь вернули настройки, с которыми компьютер работал днем ранее (до обращения в вашу тех. поддержку).
Прежде всего, мы все же надеемся, что вашим специалистам удастся в ближайшие 2-3 рабочих дня сделать необходимые настройки и восстановить работу обоих ноутбуков по WiFi. Если этого сделать ваша компания не сможет:
1. Прошу сообщить, как оперативно мы сможем получить оставшиеся на нашем личном счету в Горком денежные средства, если мы решим подключиться к другому провайдеру, сеть которых видит у нас каждый компьютер через имеющийся роутер?
2. Что-то еще нужно от меня для оперативного возврата денежных средств, кроме официального заявления?
С уважением, Рощин Георгий Викторович.
01.07.11 г.
