Отрицательное впечатление
Март 2015 г.
Оплатила интернет. Не включается. Звоню в абонентскую службу и узнаю, что мне аж с 1 января изменили тариф. Т. е. оказалось, с меня уже 2 месяца списывают больше денег, чем я думаю. Ни позвонили, ни прислали письмо о подорожании услуг. Не предоставили возможность выбора - подключить другой более дешевый тариф или оставить этот с увеличенной ценой. На вопрос почему не сообщили, получила ответ: "Мы написали об этом на своем сайте". Т. е. по мнению абонентской службы, я должна каждый день заходить на их сайт и контролировать, нет ли там какого-то сюрприза. Хотела после этого случая поменять провайдера, тем более, что новая цена намного выше, чем у конкурентов. Но все как-то руки не доходили.
Апрель 2015 г.
Приходит письмо на электронную почту от какой-то компании "ГорКом" с сообщением, что на каком-то неизвестном мне лицевом счете заканчиваются деньги и меня обещают отключить. Ни контактных телефонов, ни ссылки на сайт в письме нет. Нашла в интернете сайт "ГорКома". Там указан телефон "Севен Скай". Кроме телефона, больше ничего не указывает на связь этих двух организаций. Оказалось, что "ГорКом" это и есть "Севен скай". И, что мне поменяли лицевой счет. И, что уже вполне естественно, мне об этом не сообщили. Забыли. Или не посчитали нужным. А попросить денег не забыли. 22 апреля написала письмо на электронный адрес, указанный на сайте "ГорКома". Ответа нет. 23 апреля позвонила в абонентский отдел, попросила проверить почту и ответить на мое письмо. В письме содержатся важные вопросы. Девушка оформила какую-то заявку. 24 апреля ответа на письмо нет. Но мне звонила сотрудница "Севен Скай" и начала обсуждать со мной совершенно другие вопросы. Я снова попросила ответить мне на письмо. Девушка сказала, что поняла и снова оформила какую-то заявку. Сегодня мне звонили две разные девушки и у них обеих в заявках указана совершенно другая проблема. Я в очередной раз объяснила им обеим, что мне нужен ОТВЕТ НА ПИСЬМО. Ответа так и нет. Зато отказ от этого провайдера вопрос решенный. Сейчас рассматриваю "Ростелеком" и "Экотелеком".
Помимо отношению к клиентам, есть и другие нарекания. Считаю недопустимым для интернет провайдера не иметь круглосуточной тех поддержки. У "Севен Ская" они работают до 8 часов вечера. А дальше Ваши проблемы это только Ваши проблемы.
Ну и качество услуг оставляет желать лучшего. Интернет постоянно "вылетает". Ненадолго, минут на 15-20, иногда меньше, но НЕСКОЛЬКО РАЗ В ДЕНЬ!
Хотите подключиться к "Севен Скай"? Подумайте еще раз. Сохраните деньги и нервы.
