LIFE PAY

Покупал кассу, а купил проблему. Данная компания работает скорее как «разводилы» чем как уважающая себя компания. в интернет магазине никакой точной информации. Устройство пришло без ПО не настроенное и не активированное. После танцев с бубнами, якобы настроили. При первом подключении все зависло, всякие ошибки подключения. И в итоге виноват кто? Конечно, клиент! На всякие вопросы - договор оферты, а правильнее надо было назвать договор аферы. Самый интересный пункт в котором - характеристики на сайте могут отличаться от характеристик оборудования по факту. Это как? Покупаешь одно получаешь другое? Пожалел, что связался этой конторой, если ее можно так назвать. Подумайте сто раз прежде чем обратиться к ним. Судя по опубликованным отзывам и ответам на них самой компанией, то все кто написал отзыв виноват сам. Больше чем уверен, что и на этот отзыв будет ответ что-то вроде «да вы сами не сделали, не сказали», это не работа профессионалов. Нормальная контора сначала все узнает и отмерит, а потом один раз сделает хорошо. Одним словом тяп ляпство. Life Pay подтвердите мои предположения своим комментарием? Виноват кто?

Хочу поделится о коротком сотрудничестве с данной конторой. Захотел подключить эквайринг через банк Точка и его личный кабинет. Точка сотрудничает по эквайрингу с Life Pay. Заполнил все данные по подключению (документы, вид деятельности, расчетный счет и тд). Отправил заявление. На следующий день звонит сотрудник Life Pay. Сказал оплачивайте счет + доставка из Москвы 500р, который он выслал на электронную почту и на следующей неделе получаете готовый терминал и можете пользоваться.. Итог. Сегодня получил его. Но пользоваться не могу. Мой расчетный счет не подключен к терминалу. Звоню в Life Pay, жду, 10 минут, 20 минут, 25 минут. Наконец взяли трубку. Сказали, что данных моих они не получали о регистрации расчетного счета. Чтобы звонил в Банк точка. В банк Точка звоню (трубку берут там всегда быстро не более 30 секунда, всегда). Быстро все выяснили. Сказали, что Life Pay должен был у меня запросить данные для подключения эквайринга, но по видимому не сделал это или запамятовали. А после разговора с Life Pay сразу пришло письмо с запросом данных, где я должен отсканировать документы, ОТСКАНИРОВАТЬ ! сканера у меня нет, фото не принимают. Отправить им скан справки об открытии Р/С с заверенными данными банка (этого у меня тоже нет), т.к. открытие Р/С делал в электронном виде. Это мне нужно еще запрос в банк отправлять. И еще нужно заполнить регистрационную карту с кучей данных. И всю эту кучу документов отправить по электронной форме. Да сделайте вы форму нормальную на сайте для загрузки что за "колхозный подход")) И это современная контора 21 века!)) И обо всем этом я узнаю после покупки терминала и оплаты доставки. Естественно после такого свинского подхода к клиентам. Желание сотрудничать отпало. Снова звоню, жду, 10 минут, 15, минут, 20 минут - сверщилось взяли трубку. Спросил как вернуть аппарат. Говорят заполнить заявление, подписать, сфотографировать (ну хоть так можно) отправить по электронной почте. А потом еще отправить по почте России. Вы застряли в 90-ых! Что за подход к работе! + оплата курьера 500р)))))))) Итог: потеря 1000р, как минумум 4 часов жизни на переписку, разбор полетов по телефону, ожидание взятия трубки, заполнение данных и тп. Не связывайтесь с LIFE PAY. Система работы у них не налажена. Валят все друг на друга или на других. Клиентами не дорожат.

Приобретали смарт терминал для выставок! Выставка прошла, по терминалу прошло 43 тысячи рублей! По договору перевод денег на наш расчетный счет должен быть в течение 1-3 дней! Прошло две недели, денег нет! Говорят, что ошибка со стороны банка, техническая ошибка, а что за ошибка, никакой конкретики! Ребят, все юр лица знают, что сделать платежку - это 3 минуты, обман или просто не повезло?! Неизвестно! денег я своих не вижу, звонить они мне сами не звонят! Пока сама не позвоню, никто моей проблемой не занимается! А когда звоню, говорят техническая ошибка- ждите! Сказала, что звонить больше не буду, начну с отзывов, не будет денег, пойду в суд! Терминал стоил 10 тысяч (или около того) и 43 тысячи не переводят, вот так я попала на 50000 рублей) Отличная компания! Дорогие читатели компании Life Pay, если вы читаете этот отзыв, то скоро таких будет тысячи! Я буду рассказывать о своей проблеме везде, где только можно! Верните мне мои деньги! И терминал свой можете забрать и вернуть за него деньги тоже! Пусть ваш директор мне возвращает со своих личных денег, делайте новый договор, если на первом что-то зависло, в общем решайте проблему, без денег я общаться буду только в суде! Я бегала за вами две недели, теперь бегайте вы за мной!

1. Связался с этой кассой из-за презентации интеграции с AmoCRM на амоконфе. Подумал, что эти ребята делают инновационные вещи и с ними стоит работать. Нам нужна была удобная касса с терминалом для трёх менеджеров, нам пообещали, что если купить специальный сервер, к нему можно подключить терминал и кассу и проводить все платежи через программу прямо с рабочих мест. По факту эта схема оказалась не рабочей, терминал работает только при подключении в рабочий компьютер, а значит им может пользоваться только один менеджер, а значит этот менеджер становится кассиром и это вообще нарушило наш подход к работе с клиентами. В итоге никаких извинений или предложений - за 100'000 рублей мы получили геморрой, работающий с терминалом только на одном рабочем месте. 2. Техподдержка и менеджеры отвечали на наши вопросы не только долго, но и в манере "вы же купили - теперь это ваша проблема". 3. Спустя 5 месяцев использования lifepay заявили, что эквайринг от банка РФИ станет дороже и вместо 2%, будет 2,7%. Но у нас есть возможность переключиться на их второго партнёра банк ВТБ - с комиссией 2,3%. Для сравнения, nex-go предлагают эквайринг от 1,45 до 1,8% и учитывая это, а так же соседние отзывы других клиентов, становится понятно, что это такой маркетинг - сначала подключить, а потом повысить %. 4. За всё это "удовольствие" предлагают платить ещё 22000 рублей в год.

Для развития бизнеса решили организовать прием банковских карт, тем более с 1 июля нужно было менять кассу. Выбор пал на компанию Life-Pay. Были куплены сама касса, микрокомпьютер Rasberry, мобильный ЧПУ и pinpad. В общей сложности было куплено оборудование на сумму около 70000 рублей. А также подписка на год в районе 15000 и это со скидкой, без скидки в районе 24000 в год. А также заключен договор с РФИ банком, через который проводятся платежи Life-Pay. По заверениям Life-Pay регистрация кассы в налоговой, а также сопряжение мобильного чпу с pinpad не составит труда. Однако когда начали регистрировать кассу начались танцы с бубном. Касса была зарегистрирована в налоговой не до конца. После этого фискальный накопитель был заблокирован, так как электронные чеки не передавались в течение 30 дней. Далее начались разбирательства с Life-Pay, как нам разобраться с этой ситуацией. Месяца 2 мы мучались, пытались разобраться, звонки в Life-Pay каждый день, звонки в налоговую и в ОФД. Оказалось, что разблокировать ФН не получится. А также оказывается нет подключения кассы к интернету, так как микрокомпьютер не настроен, а как обычно Life-Pay уверял, что там ничего сложного нет. В итоге их сотрудник удаленно подключался к микрокомпьютеру и целый день настраивал его. А так все легко и просто. Но вернемся к проблеме с кассой и ФН. Сами сотрудники LIfe-Pay ничего внятного не могли объяснить, что нам дальше делать и куда двигаться. Пока мы не пригрозили выходом на руководство, нам не предложили возможный выход из данной ситуации. Девушка Любовь, которая является начальником сервисного центра, предложила купить новый ФН и она сама уже будет регистрировать кассу в налоговой. Это удовольствие стоило 8000 рублей. В итоге Любовь зарегистрировала кассу. Мы уже вздохнули, НО теперь начались проблемы с ЧПУ. Оказывается, что мы не можем подключиться к ЧПУ. Опять начались звонки в Life-Pay, все сотрудники службы поддержки говорили разное. Кто-то говорил, что у нас не та версия приложения на смартфоне. Переставляли приложение на другую старую версию, потом оказалось, что дело не в версии. Мотались туда раз десять, у них все работает у нас нет. Вымотали кучу нервов, потратили кучу времени. В итоге получаем ответ, что на одном логине не может работать и касса и pinpad. На вопрос, а почему вы нам сразу это не сказали, получили гениальный ответ. Мы не знали, что у вас касса привязана к аккаунту. Ну это просто трындец. Отмазались просто. Хотя у них есть вся информация о нашем оборудовании, наших подписках и наших аккаунтах. Завели новый аккаунт, но не завелось. ЧПУ никак не подключается. Потом разработчики, что-то там сделали и ура мы можем пользоваться ЧПУ. Спустя около полгода мы смогли пользоваться оборудованием Life-Pay в полной мере. Да ещё их pinpad не принимает бесконтактные платежи PayPass. ЦБ не дает добро на такие платежи поставщику pinpad Life-Pay. Об этом Life-Pay опять же сообщили, когда мы уже купили оборудование у них, что не красит эту компанию. Из достоинств, низкий процент при оплате картой, 2,2%. И удобный личный кабинет. Сервисная служба ужасная, большинство сотрудников некомпетентные, дают неверную информацию. А также предоставляют информацию кусками и то, когда уже приобрел оборудование у компании и начал пользоваться услугами данной компании. К сожалению пока не с чем сравнивать, но если у вас есть бюджет на кассу, лучше либо покупать кассу под ключ у них, чтобы они сами все настроили, либо выбирать тогда другую контору.