Отзыв клиента Валентина о компании Окна Хоббит

Валентина

11:49 09.12.2018

Город: Москва

Отрицательное впечатление

Внимание!
Хотите подарить Хоббиту (компания ООО “Окна, двери, фасады”) деньги за просто так, за обман?

Нам наконец остеклили балкон. Но после небольшого дождя на подоконнике и на полу лужи, а после сильного дождя весь балкон залит водой.
И начались наши мучения. Никакие обращения в эту организацию, никакие письма (они их или не читают или выбрасывают) нам не не помогли.
Поэтому я сама привезла и передала 12.11.2018 менеджеру Ефремовой Д. М. письмо-претензию на имя руководителя компании.

Оказывается сделанное остекление не предусматривает защиту от дождя- это сказал представитель сервисной службы Адкин М., который приезжал осматривать балкон и ходил по нему по дождевым лужам на полу балкона.
Он составил акт, в котором не указал причину протечки.
В ответном письме зам. начальника сервисной службы Горчаков А. В. отказал в устранении протечек.
В договоре №18351-3306 от 09.08.2018 ничего не сказано, что алюминиевая конструкция не защищает от дождя и перед заключением договора нам говорили, что будет защита от дождя.

Неужели кто-то стал остеклять балкон, узнав о том, что остекление не защищает от дождя?
Наглость этой организации поражает человека.
И в итоге, вы остаетесь со своим протекающим балконом.
Я думала, что я такая одна, но, прочитав отзывы, увидела, что у Хоббита это обычное дело.
Когда же закончится этот беспредел?

Окна Хоббит

2018-12-28 16:16:41

Уважаемая Валентина!
В своём Заявлении Вы пишите, что вода проникает на поверхность подоконника вашей лоджии через угловой стык двух отливов. Однако, выездной осмотр сервисного мастера показал, что монтажные швы и узловые соединения выполнены надлежащим образом и протечки в указанном Вами месте отсутствуют.

Заказ 18351-3306 - остекление балкона алюминиевой конструкцией из профиля типа Provedal.
Алюминиевые профильные системы Provedal разработаны испанской фирмой Provedal Systemas. Изначально системы были предназначены для остекления жилых помещений в мягком южном климате. В России такие профили активно используются более 15 лет, заслужив признание и высокие оценки потребителей. Однако в российских климатических реалиях светопрозрачные конструкции типа Provedal подходят преимущественно для холодного остекления балконов, веранд и нежилых помещений.
Существуют плюсы и минусы остекления профилями типа Provedal.

Преимуществами являются:
высокое качество профилей и фурнитуры;
привлекательный внешний вид остекления;
возможность остеклять конструкции нестандартных размеров и форм;
практичность и простота в уходе;
возможность экономить пространство (при использовании раздвижных створок);
относительно небольшой вес, позволяющий выполнять легкие светопрозрачные конструкции;
долгий срок службы;
сравнительно доступная стоимость остекления.

Недостатки:
низкая теплоизоляция;
относительно слабая герметичность;
неудобная установка москитных сеток;
вероятность возникновения проблем с открыванием раздвижных створок зимой при обледенении направляющих.

Очевидно, что плюсов у профилей значительно больше, чем минусов.

Информация об особенностях профилей в полном объеме предоставляется менеджерами компании Заказчикам ДО заключения договора. Выбор системы для остекления - осознанный выбор Заказчика.
Появление влаги при сильном косом дожде и существенной ветровой нагрузке не является следствием нарушения технологии производства и установки конструкций, это - отличительная особенность системы.