Окна Хоббит

Ужасная компания с отвратительным сервисом. Заказал (договор 19388 2810) в августе 2019 блок Окно + балконная дверь - сначала привезли с замятой кромкой - забрали обратно, переделали, потом установили с плохо настроенной фурнитурой - дверь выламывала при открывании колпачки на петлях (исправили, новый колпачок не дали), и бракованной дверной защёлкой (Rota), а теперь сервис с ноября месяца кормит завтраками с заменой этой жалкой защёлки. Т. к. до сервиса ооооочень тяжело дозвониться, я дважды лично был у них в офисе на Рязанском проспекте в декабре (тратил своё рабочее время) и встречался с их руководителем Андреем, которому показал видео кривой работы защёлки. Он ПОДТВЕРДИЛ, что защёлка работает неправильно и сказал, что её заменят. После этого меня снова начали кормить завтраками, не перезванивают. Сегодня уже февраль 2020, и после очередного звонка в сервис мне вообще сказали, что это мы сами сломали защёлку, типа в неё попала пыль от ремонта и от этого она сломалась (при этом она сразу после установки была такой до начала ремонта, просто претензию получилось составить только после отпуска).
Никому не рекомендую данную компанию. Заплатил 30000 р. за 1 окно с установкой и получил кучу головной боли, истраченных нервов и денег на отгулах для посещения офиса.
А в целом планирую обратиться в Роспотребнадзор за консультацией, как быть в этом случае.
Обходите эту компанию стороной.

ФИРМА «ХОББИТ» УЖАСНАЯ! Договор 19351-3560 от 21.09.2019 Замеры произведены неполноценно: у старых окон откосы были заштукатурены и для того, чтобы правильно измерить проем окна, штукатурку надо было немного сбить, но замер был сделан «на глаз». Выбор монтажа не предлагают, ставят самый дешёвый (только монтажная пена, гидро- и пароизоляцию не делают!). Начинают предлагать профиль подороже, объясняя тем, что шумоизоляция будет лучше, но по факту ставят петли, из которых так сильно дует и свистит ветер, что ни о какой шумо- и теплоизоляции не может быть и речи – полная продуваемость верхних петель! Заказали окна. Недёшево. У конкурентов цены намного ниже. Доставка окон – это еще один нюанс. Привозят вечером, просят сразу оплатить у подъезда или поднимать не будут. В темноте окна осмотреть невозможно! На следующий день приезжает ОДИН установщик!!! Хочу заметить, у нас 2 окна примерно 200 на 160см. Установка длилась с 11 часов утра до 2 часов ночи. Около 1 часа ночи поставил окна и второпях пробовал установить откосы из сендвич панелей. Это просто была беда. Такого я еще никогда не видела! В ночи подписали все бумаги, т.к. очень устали. На утро поняли, что из откосов дует так, будто ОКОН НЕТ ВООБЩЕ! Также потолок был весь исчиркан и поцарапан, обои все оторваны, откосы стояли криво, уголки фки шли волной… Короче жесть. Зажигалка возле щелей просто не зажигалась. Вызвали по гарантии специалистов (приезжают только в будни и тебе приходится брать вых. день на работе за свой счет). Приехали специалисты, помахали головой: «Да, да все исправят». Мы очень попросили прислать другого рабочего, но рабочего прислали того же! Он сказал, что сделал всё хорошо, что у нас проблемы с фасадом дома (дом -новостройка) и начал со злостью отдирать панели, которые были на пене и подоконник (обои не подрезали, просто оторвали)! Я начала объяснять, что сделано все не по технологии, что «тяп-ляп» переделывать не надо, и если делать, то со всеми лентами или пусть возвращают деньги за откосы. Монтажник позвонил своему начальнику, но тот ответил: либо делать пеной, либо никак. Решили попробовать еще раз… Но, увы, итог был таков, что вокруг окна всё было испорчено ещё больше, обои оторваны еще сильнее… Ещё хочу заметить один момент: я не имею никаких вопросов к другой вере. НО, когда монтажник уходит в другую комнату и совершает молитвы (у каждого своя вера и вмешиваться не стала), ЭТО НЕНОРМАЛЬНО!!! Поняла, что каши с «ХОББИТОМ» не сваришь и что есть нюансы с фасадной частью дома (микротрещины). С мужем решили самостоятельно решить вопрос с откосами. Сделав откосы поняли, что у нас полное продувание верхних петель. Резинка между стеклами и рамой, штапиком сделаны отвратно, всё перекручено! Когда начали мыть окна, то стекла оказались в пятнах, которые не отмываются от слова СОВСЕМ!!! На этом мои нервы сдают. Позвонила опять в гарантию. Обещали приехать 16 декабря (беру день за свой счет) и как вы думаете? Они не приезжают! Позвонила им, говорят: «Нам заявку не передавали». Прошу, что бы приехали вечером в 19:00. Попросили хотя бы в 18:00, пошла на уступки, отпросилась на час раньше. И что в итоге? Они не приехали к назначенному времени. Ладно, это опускаем. Приехавшим специалистам показываю продувающие петли, перекрученную резинку, стекла в пятнах, которые не отмываются, прошу всё сфотографировать. На что они мне говорят, что это нормально, что петли продуваются и свистят! Я возразила. Они: «Хорошо, пишите претензию». Я описала все свои замечания по некачественной работе. Фото и претензию специалисты обещали передать в офис компании. Мне никто не перезванивает, звоню сама, отвечают, что мастера, которые приезжали, сказали, что у меня всё нормально!!! КАК ТАК??? Длится вся эта история 4 месяца. Заказала 21.09.2019 и до сегодняшнего дня 23.12.2019 вопрос не решён. ​

Изготовление окна Хоббит просрочил, опоздал на 15 дней после крайнего срока. Плюс в итоге предъявил мне окно с такими недостатками, которых не было на образцах окон в их офисе, и с которыми я бы не стал у них ничего заказывать. От приёмки такого окна я отказался согласно закону, все изделия оставил на память им.
Но мои деньги они возвращать не стали. И лишь спустя 4 с лишним месяца, после проигрыша Хоббит в суде, моих писем и длительной паузы — Хоббит оплатил лишь 43% от признанного им же своего долга согласно решению суда.
А чтобы не платить мне остальные 57% — Хоббит продолжил тянуть время, параллельно бросив свое прежнее розничное юрлицо ООО «Окна Двери Фасады», которое мне должно. И переведя (через увольнение) всех сотрудников в новое ООО. И стали заключать договора и принимать деньги от новых клиентов уже на это новое ООО «ОК Хоббит», созданное 15.08.2019 (согласно egrul nalog ru). Красота!
И такие «перерегистрации» они делают регулярно —
судя по базам ЕГРЮЛ, ФССП, судебной практике. И также судя по отзывам о Хоббит и Баринофф (нынешнем владельце Хоббита) в Интернет.
В различные годы фигурируют разные названия юрлиц Хоббит, которые затем бросаются, и через какое-то время закрываются с невыплаченными долгами
(и госбюджету, и клиентам).

Доказательства, документы, скриншоты, номер договора по этому отзыву есть на отзовике (от 18.11.2019, отзывы отсортировать по дате).

Внимание!
Хотите подарить Хоббиту (компания ООО “Окна, двери, фасады”) деньги за просто так, за обман?

Нам наконец остеклили балкон. Но после небольшого дождя на подоконнике и на полу лужи, а после сильного дождя весь балкон залит водой.
И начались наши мучения. Никакие обращения в эту организацию, никакие письма (они их или не читают или выбрасывают) нам не не помогли.
Поэтому я сама привезла и передала 12.11.2018 менеджеру Ефремовой Д. М. письмо-претензию на имя руководителя компании.

Оказывается сделанное остекление не предусматривает защиту от дождя- это сказал представитель сервисной службы Адкин М., который приезжал осматривать балкон и ходил по нему по дождевым лужам на полу балкона.
Он составил акт, в котором не указал причину протечки.
В ответном письме зам. начальника сервисной службы Горчаков А. В. отказал в устранении протечек.
В договоре №18351-3306 от 09.08.2018 ничего не сказано, что алюминиевая конструкция не защищает от дождя и перед заключением договора нам говорили, что будет защита от дождя.

Неужели кто-то стал остеклять балкон, узнав о том, что остекление не защищает от дождя?
Наглость этой организации поражает человека.
И в итоге, вы остаетесь со своим протекающим балконом.
Я думала, что я такая одна, но, прочитав отзывы, увидела, что у Хоббита это обычное дело.
Когда же закончится этот беспредел?

В 2012 году заказал и мне установили четыре пластиковых окна в квартире. Гарантия на окна в указанной организации - 5 лет. Через два года на двух окнах из четырёх внутри стеклопакета (герметичного) начала образовываться плесень. В рамках гарантийных обязательств я обратился в данную организацию с целью устранения возникших нарушений, после чего меня начали перенаправлять с телефона на телефон, и выяснилось, что я заключил договор с ТД "Хоббит", который в настоящее время по каким-то причинам не существует, обязательства по ремонту из головной фирмы никто на себя брать не собирается и предложили мне поменять на новые или отремонтировать существующие окна на платной основе согласно существующим на сегодняшнюю дату расценкам.
На основании все вышеизложенного возникает вопрос: "Есть ли смысл клиентам обращаться в эту непонятную компанию, если дорогое окно служит меньше двух лет, а гарантия у них является фикцией и в помощи своему клиенту отказывают, по большому счету, не объясняя причин". Моему возмущению нет предела!

В оконную компанию Хоббит я обратилась только потому, что офис продаж располагается недалеко от моего дома. А я человек старой закалки, и предпочитаю иметь дело с людьми лицом к лицу, а не по телефону — так надежнее:) Договорились на 25 января. Приехал в среду вечером замерщик и после замера сказал, во сколько мне обойдется замена окон в гостиной и остекление балкона пластиковыми конструкциями Rehau. Причем цена меня порадовала — несмотря на то, что окна Rehau, по отзывам моих друзей, считаются самыми лучшими и не самыми дешевыми. В общем, сразу заключила договор, внесла предоплату и обговорили дату установки. Что очень не понравилось, так это то, что вместо обговоренного отлива мне привезли подоконник на балкон, о котором не было разговора и мне пришлось его оплатить. Конечно, ничего трагичного, отлив в конце-концов привезли через день, но осадок остался. Очень внимательно проверяйте все, начиная от того, что перечислено в договоре до того, что привезут для установки!
Юлия Александровна.