Отзыв клиента Екатерина о компании Окна Хоббит

Item: Окна Хоббит
Rating: 1
Author: Екатерина

Екатерина

21:46 23.12.2019

Город: Москва

Отрицательное впечатление

ФИРМА «ХОББИТ» УЖАСНАЯ! Договор 19351-3560 от 21.09.2019 Замеры произведены неполноценно: у старых окон откосы были заштукатурены и для того, чтобы правильно измерить проем окна, штукатурку надо было немного сбить, но замер был сделан «на глаз». Выбор монтажа не предлагают, ставят самый дешёвый (только монтажная пена, гидро- и пароизоляцию не делают!). Начинают предлагать профиль подороже, объясняя тем, что шумоизоляция будет лучше, но по факту ставят петли, из которых так сильно дует и свистит ветер, что ни о какой шумо- и теплоизоляции не может быть и речи – полная продуваемость верхних петель! Заказали окна. Недёшево. У конкурентов цены намного ниже. Доставка окон – это еще один нюанс. Привозят вечером, просят сразу оплатить у подъезда или поднимать не будут. В темноте окна осмотреть невозможно! На следующий день приезжает ОДИН установщик!!! Хочу заметить, у нас 2 окна примерно 200 на 160см. Установка длилась с 11 часов утра до 2 часов ночи. Около 1 часа ночи поставил окна и второпях пробовал установить откосы из сендвич панелей. Это просто была беда. Такого я еще никогда не видела! В ночи подписали все бумаги, т.к. очень устали. На утро поняли, что из откосов дует так, будто ОКОН НЕТ ВООБЩЕ! Также потолок был весь исчиркан и поцарапан, обои все оторваны, откосы стояли криво, уголки фки шли волной… Короче жесть. Зажигалка возле щелей просто не зажигалась. Вызвали по гарантии специалистов (приезжают только в будни и тебе приходится брать вых. день на работе за свой счет). Приехали специалисты, помахали головой: «Да, да все исправят». Мы очень попросили прислать другого рабочего, но рабочего прислали того же! Он сказал, что сделал всё хорошо, что у нас проблемы с фасадом дома (дом -новостройка) и начал со злостью отдирать панели, которые были на пене и подоконник (обои не подрезали, просто оторвали)! Я начала объяснять, что сделано все не по технологии, что «тяп-ляп» переделывать не надо, и если делать, то со всеми лентами или пусть возвращают деньги за откосы. Монтажник позвонил своему начальнику, но тот ответил: либо делать пеной, либо никак. Решили попробовать еще раз… Но, увы, итог был таков, что вокруг окна всё было испорчено ещё больше, обои оторваны еще сильнее… Ещё хочу заметить один момент: я не имею никаких вопросов к другой вере. НО, когда монтажник уходит в другую комнату и совершает молитвы (у каждого своя вера и вмешиваться не стала), ЭТО НЕНОРМАЛЬНО!!! Поняла, что каши с «ХОББИТОМ» не сваришь и что есть нюансы с фасадной частью дома (микротрещины). С мужем решили самостоятельно решить вопрос с откосами. Сделав откосы поняли, что у нас полное продувание верхних петель. Резинка между стеклами и рамой, штапиком сделаны отвратно, всё перекручено! Когда начали мыть окна, то стекла оказались в пятнах, которые не отмываются от слова СОВСЕМ!!! На этом мои нервы сдают. Позвонила опять в гарантию. Обещали приехать 16 декабря (беру день за свой счет) и как вы думаете? Они не приезжают! Позвонила им, говорят: «Нам заявку не передавали». Прошу, что бы приехали вечером в 19:00. Попросили хотя бы в 18:00, пошла на уступки, отпросилась на час раньше. И что в итоге? Они не приехали к назначенному времени. Ладно, это опускаем. Приехавшим специалистам показываю продувающие петли, перекрученную резинку, стекла в пятнах, которые не отмываются, прошу всё сфотографировать. На что они мне говорят, что это нормально, что петли продуваются и свистят! Я возразила. Они: «Хорошо, пишите претензию». Я описала все свои замечания по некачественной работе. Фото и претензию специалисты обещали передать в офис компании. Мне никто не перезванивает, звоню сама, отвечают, что мастера, которые приезжали, сказали, что у меня всё нормально!!! КАК ТАК??? Длится вся эта история 4 месяца. Заказала 21.09.2019 и до сегодняшнего дня 23.12.2019 вопрос не решён.

Дмитрий

2019-12-31 14:58:21

Уважаемая Екатерина!

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и, несмотря на то, что отзыв, размещённый Вами, выглядит излишне эмоциональным, даём ответ, основанный на объективных данных.

1. Наша Компания производит разные виды монтажей, в том числе с использованием паро и гидро изоляционных материалов. Заказчику предлагается 3 типа монтажа (и это отображено в тексте Договора) на выбор: «Стандарт», «Оптим» и «Люкс». Как следует из текста Договора Вами был выбран «Стандарт». Более того, Ваше утверждение, что «выбор монтажа не предлагают, ставят самый дешёвый» противоречит следующей фразе: «Начинают предлагать профиль подороже…». Наша цель предложить Заказчику наилучший вариант с учётом его предпочтений и возможностей.
2. Условия доставки детально описаны в тексте Договора, подписанном Вами и дополнительно проговариваются менеджером при заключении Договора и диспетчером по телефону накануне доставки.
3. В Вашем случае время выполнения монтажных работ, к сожалению, затянулось в связи со скрытыми дефектами проемов, выявленными после демонтажа окон. Откосная часть стены имела трещины и следы разрушений, не связанные с проводимыми нами работами. Потребовалось дополнительное запенивание в несколько этапов. Заранее предусмотреть это невозможно.
4. В ряде случаев разрушение проема при демонтаже окон неизбежно. При этом могут портиться примыкающие поверхности, в том числе обои. Это детально прописано в тексте Договора, подписанном Вами.
5. Ваше замечание по качеству установки откосов было оперативно в установленные законодательством сроки устранено. Акт оказания услуг Вами подписан без замечаний (Акт прилагается).
6. На Ваше замечание по поводу продувания в согласованные с Вами сроки был направлен мастер, который провёл необходимые регулировки ( Акт от 18 декабря прилагается). Работы приняты Вами без замечаний. В то же время с Вами была достигнута договорённость, что с установлением морозов по Вашему обращению к Вам вновь будет направлен мастер для составления температурной карты с целью определения возможного наличия продувания.

Уважаемая Екатерина, ещё раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и заверяем Вас, что наша Компания дорожит своей репутацией и выполнит все свои обязательства по Договору.