Мото Панавто

Владею GLK 4matic 250 несколько лет, покупался бу с маленьким пробегом у оф дилера Панавто.
На обслуживание машина всегда отправлялась к ним в сервис, как и в этот раз.
Хотя ехала не чиниться», а на рядовое ТО, звонок из сервиса сообщил, что нужен ремонт (в моем случае замена) радиатора АКБ, не самая бюджетная запчасть, но ответственная’ - была согласована моментально.., и тут началось..
Запчасти нет в стране - ждать до трех недель. Вопрос о машине на подмену - снялся сам, предложили за 4тр/сутки - даже не стала интересоваться моделью.., как альтернативу менеджер рекомендовал поискать прокат... Езду на авто в период ожидания заказа - не рекомендовали, мол еще хуже будет, дороже, и тп
За время нахождения машины в сервисе (ожидание заказа) - посчитали оплату парковки..
Подумав, решила, что хоть и жутко страдаю без авто (загородная жизнь вынуждает), могу время простоя’ с пользой потратить, заказала у сервиса покраску бампера (скол от камня), и в этой связи замену одной помятой железки - маленький молдинг под фарой, треснутый.
Заказала запчасти, с доставкой в сервис - привезли, все по vin, но..
Следующий звонок из сервиса сообщил, что мол не то изделия, нужен вам другой номер молдинга. Поинтересовалась как же так.., вы же сами номер подтвердили.., но да ладно - гоню курьера снова, с правильной» запчастью.. , в надежде на удачный финал обслуживания..
По истечению трех недель, убежденная, что мое испытание» закончилось - еду забирать свою машину, и что я вижу - стоит на покрашенном бампере моя старая сломанная железка».., причем топорщась мм на 5 от самого бампера..
Поинтересовалась, что же тогда мне удалось поменять? На мой вопрос, милый юный менеджер говорит, что поменяли, другую, назвал еще так - разлезшуюся’ деталь..
Прошу уточнить, что за деталь - говорит, что нижний молдинг..
Попросила показать, что имеет ввиду, так как четко знаю, что с этим то молдингом - все в порядке.
Старый молдинг утилизировать не успели, лежал в салоне машины. Разлезшийся’ страдал одним недугом - пятна от реагентов на хроме, не трещины, не поломки не нашлось.., но юноша был неумолим - старый говорит.., некрасивый.., вот мы вам его и поменяли..
В итоге, еще несколько минут провозился с отставанием’ железки от бампера - ловко так кулачком постукивая.., я даже не знала, что вежливо сказать, глядя на эти процедуры..

Мерседес спринтер классик 311. Машине 1 год. Машиной пользуюсь 3 раза в месяц по полдня. 23.01.2019, После новогодних праздников, по непонятной мне причине на автомобиле сел аккумулятор. Открыв капот, я увидел вздутый аккумулятор. 23.01.2019 созвонился с ПАНАВТО и сообщил о том, что у машины испортился аккумулятор. Задал вопрос по гарантийной замене аккумулятора, на что получил положительный ответ. Пригоняйте автомобиль, все сделаем, т.к. машина на гарантии!
Записались на ремонт в 13.30 26.01.2019. Поставили запасной аккумулятор и приехали в назначенное время, прождали до 16.00 в очереди... Вышел мастер, взял круглый испорченный аккумулятор и говорит загоняйте машину в ремзону. Я спрашиваю у него, а машину зачем? Мастер объяснил это необходимостью открытия заказ наряда. Мол невозможно проверить аккумулятор без его открытия.
я согласился , т.к. был уверен, что аккумулятор мне поменяют по гарантии.
НИ СЛОВА НЕ БЫЛО СКАЗАНО ПРО ДЕНЬГИ!!!
В итоге через 4 часа! мне выносят мой замороженный аккумулятор и отдают машину со словами - "вы разредили аккумулятор до нуля, в следствии чего он замерз и всдулся. Это НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ".
Я спрашиваю, моя вина в чем? ответ: "вы разредили аккумулятор"
Я говорю, ну хорошо, отдавайте машину, поеду покупать аккумулятор.
Мне говорят: "С вас 4.200 руб за диагностику!"

Дальше рассказывать не буду...

Вывод о ПАНАВТО : ЭТО ШАРАШКИНА КОНТОРА, ЦЕЛЬЮ КОТОРОЙ ЯВЛЯЕТСЯ ВЫБИВАНИЕ ДЕНЕГ С КЛИЕНТА ЛЮБЫМИ ПУТЯМИ !

Автор отзыва: Дмитрий. Дата отзыва: 27/01/2019

Выражаю глубокое разочарование сегодняшним своим визитом в дилерский центр Мерседес "Панавто".
Моя машина С180 приобреталась в "Панавто" в 2012 году.
Объясню ситуацию: в марте месяце этого года мне пришло официальное письмо из центра о том, что Мерседес отзывает марку моей машины на сервисное мероприятие.
Данное мероприятие подразумевало собой проверку рулевой колонки, в последствии её замены. По окончанию мероприятия мастер по приему авто в сервис в "Панавто" объяснил, что всё прошло успешно, вам заменили необходимую деталь, и добавил, что гарантия на проведённую работу составляет 6 месяцев.
Забрала авто, уехала. Ни о чём не подозревая.
По прошествии некоторого времени, а именно на сегодняшний день (23.08.2018) у меня загорелся чек (датчик ESP, ABS, также отключилась функция система давления в шинах, а также горит подушка безопасности (левая, водительская).
Отмечу, что до того времени, как я не делала рулевую колонку, всё было в полнейшем порядке, и никакие чеки не горели. Приехав в "Панавто", мастера мне сообщили, что обязательно нужна компьютерная диагностика данных ошибок, дабы проверить что именно вышло из строя и какой нужен ремонт, а главное получить ответ: имеет ли отношение дилерского вмешательства по мероприятию, на который "Панавто" меня пригласил в марте, и на который я безоговорочно согласилась, к ошибкам, которые прямиком влияют на мою безопасность за рулем авто на сегодняшний день!!
Мне сообщили, что диагностика платная, и только после именно вашей дилерской диагностики можно будет на неё сослаться и опираться!
Я снова безоговорочно согласилась, приехала и оставила машину на целый день на ПЛАТНУЮ диагностику.
По окончанию диагностики мне сообщают, где находится касса...
Вы серьезно? Это ли премиальное обслуживание? Это ли Мерседес? Вы обучаете своих мастеров навыкам общения с клиентами?
Мало того, что мастер по приёмке Наумов Олег мне не рассказал НИ СЛОВА о том, что же выявила диагностика, что она показала, какие у меня, может, есть вопросы,
Он мне просто распечатал чек для оплаты. Я что разве приехала делать платную диагностику просто так, чтобы молча ее оплатить после?
Как это возможно? Вы же МЕРСЕДЕС!
Почему я должна выпытывать, что там у меня с машиной у мастера, когда он прекрасно осведомлен о моей ситуации?
Что я приехала разбираться с ситуацией, которую создал мне дилер.
Ведь моя машина ездила целых 200 тыс. км. без чеков на приборе панели, а тут резко загораются чуть ли не все пять сразу после дилерской отзывной работы
по замене рулевой колонки. Мне говорили о гарантии в полгода на данное мероприятие. Так почему мне не идут на встречу мастера, старшие смены и тд.
С кем общаться?
В клиентском отделе мне дали заполнить обращение-претензию на бумаге после чего пожелали мне хорошего дня...

Неужели нужно только обязательно писать письменно своё недовольство, и почему вопрос не решился старшим смены Алексеем Аверкиным?
Человек незаслуженно носит своё звание. В течении получасового диалога с ним он сидел и просто кивал.
Что это за поведение? Кивать то можно, без проблем, только кто работой заниматься будет? Кто решать вопрос мой будет? Вопрос открыт.
У Алексея Аверкина сегодня было полное отсутствие интереса к моей проблеме. Ни совета, ни рекомендаций касаемо своей проблемы Я НЕ УСЛЫШАЛА.
"Вряд ли вам пойдут в этом вопросе навстречу" сказали мне. Да как такое вообще вы-дилер можете мне, человеку, который у вас купил машину, который часто приезжал, обслуживался весь период гарантии, сказать в лицо?? Высшая степень хамства к клиенту.
"Мы сделаем максимально всё, чтобы пойти вам навстречу" - вот что я должна была услышать!!!!
Вот на какие темы вы должны проводить тренинги внутри компании!

НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ ДИЛЕРСКИЙ ЦЕНТР НИКОМУ.

Добрый вeчeр друзья.Являюсь владeльцeм Mercedes S400 2016 года. Пeрестал работать комманд и камера 360. Обратился в панавто по поводу рeмонта. И они мнeсообщили в пeрвый или второй дeнь что рeмонт будeт платный порядка 40000т из за установлeнного цeзарь-сатeллит, на что я им отвeтил что он устанавливался в дилeрском цeнтрe,И он никак нe можeт повлиять на работу камeры. Обeщали подмeнный майбax или s500 купэ отдать на врeмя рeмонта.3дня согласовывали гарантию, и только послe моeго письма в прeдставитльство - согласовали. Пригласили в сeрвис для выдачи подмeнного автомобиля - и к мому удивлeнию это был E400 сeрого цвeта , который мeня нe устраивал, но пришлось взять eго от безысходности) Принимал авто в боксe бeз подьeмника, поднять авто на подьeмник никто нe прeдложил. Поврeждeний снаружи нe видно. спустя ёщё 5 днeй мой авто починили, привожу им подмeнный авто , они eго сразу поднимают на подьёмник, обнаруживают царапину внизу бампeра, и прeдьявляют ёё мнe и трeбуют 15 или 20 тысяч рублeй, так как у них франшиза, я с этим нe согласeн, считаю что царапина была до выдачи ёё мнe, так как машина ужe была с пробeгом 94 км, и при мнe на подъемник ёё нe поднимали.

Ужасный салон ПАНАВТО на 50км мкад не рекомендую. Пожалеете 100000 раз, что обращаетесь к ним! Купил мерседес с 180 и на 2000 км. полетела рулевая рейка, у них были плановые мероприятия по отзыву авто на сервис! Завод поставил автомобили с открытым положением муфты рулевого вала и писали, что если не сделать то может привести к серьезным проблемам! К сожалению стучать стало до проверки и положения этой муфты. А когда я приехал на ТО с жалобой на стук в руле, мне сказали, что ничего страшного мы не слышим и предложили дождаться сильного проявления звука, когда на следующем ТО звук стал более сильным, то мне диагностировали поломку рулевой рейки и сказали, что это не гарантийный случай.))))))) Смешно! Когда известные журналы пишут про серьезные проблемы со сборкой и может привести к отказу руля! Отношение к клиентам похабное и высокомерное и таких случаев в интернете и соц. сетях полно! Вы платите огромные деньги за ТО и в ответ вам говорят, что это не гарантийный случай. Еще и делают не качественно всек работы и диагностируют другое за огромные деньги! Не рекомендую Вам этот салоне. Сильно обожжетесь.

Хотели купить в Панавто Мерседес с пробегом А-класса 2012 года. Когда муж приехал в салон (06.06.2015), менеджер Камил сказал, что с авто никаких проблем нет, по кузову небольшие недочеты - была крашена правая сторона "из-за царапины". Когда мой муж попросил провести диагностику машины за свой счет, менеджер отказал, сказав, что у них это не практикуется, что типа "это официальный дилер" и все по-честному. У нас появились сомнения и мы решили сразу не покупать это авто, но, вечером все взвесив мы все же приняли решение купить эту машинку, уж больно она мне понравилась. На следующий день, взяв деньги, муж поехал в Панавто. Там был другой менеджер, который также начал вешать лапшу на уши, что с авто все отлично, когда муж попросил посмотреть в компьютере сведения о машине, один пункт менеджер быстро перелистнул, когда муж спросил, в чем дело, менеджер ответил, что там конфиденциальная информация! Муж, конечно, не стал церемониться и, несмотря на сопротивление этого жулика прочитал всю "секретную" информацию. Оказывается, машина была битая, правая сторона была крашена полностью, также были проведены сварочные работы! На 219 тыс. руб. - вот тебе и "небольшая царапинка"! И это еще официальный дилер Мерседеса! ПОЗОР! Будьте предельно внимательны, когда покупаете в Панавто машину с пробегом! А лучше этот ужасный автосалон вообще обходить стороной!

Всем Добрый день! В августе 2014 года стал обладателем mercedes cla. Спустя четыре месяца попал в небольшое ДТП - итог бампер и решетка радиатора под замену. Приобретался автомобиль в mercedes центре Беляево ну и соответственно, обслуживаться намерение было там же. После ДТП страховая компания выдала направление в Панавто. После оформления всех процедур сдал авто на кузовной ремонт в Панавто. Где меня предупредили, что запчасти надо ждать, на, что дал пояснение "Время не имеет значение - главное качество". После месяца ремонта забрал авто на радостях. Доехав до дома понял, что датчик температуры работает неисправно, оказалось не установлен был на место. При детальном рассмотрении понял, что цвет отличается. Между фарами зазоры с палец. После мойки по краям бампера краска слезла. По телефону уведомил мастера приемщика о дефектах кузовного ремонта. Когда выдалась возможность повторно приехал в салон Панавто. После "милой" беседы было принято решение перекрасть и устранить все дефекты за счет Панавто. Сдал авто, через двое суток машина была готова. Забирая автомобиль, наученный прошлым опытом "качественной" работы Панавто, начал пристально вглядываться в работу кузовного ремонта, увидел: не отполированы части бампера, на фаре порвана окантовка из резины и оставлен скол на верхней части (видимо там их так регулируют), закрасили те места, которые с завода не красятся, как и в прошлый раз там будет краска слетать после каждой мойки. Качество покраски ужасное! В данном салоне качество нулевое. Ужасный кузовной ремонт! Кому интересно мой номер тел.: 8 985 171-92-02, могу продемонстрировать желающему работу, чтобы поберечь свои нервы! Всем хорошего дня!

Я собралась покупать себе машину, первую машину в своей жизни, за которой отправилась в автосалон "Панавто" 01.11.14. Менеджер прорекламировал дилерский центр как самый крупный центр по продаже мерседесов в России. Подобрала машину (машина находится в стоке на складе), подписала договор и внесла задаток в сумме 15.000 рублей. Но так сложились обстоятельства, что пришлось отложить приобретение автомобиля. Приехала в салон через день, спросила, с кем можно обсудить возможность возврата задатка. Меня отправили с этим вопросом к заместителю директора по продажам, Коршунову Григорию Владимировичу. Заместитель директора поинтересовался, почему деньги не были внесены в форме аванса, а были внесены в форме задатка? На, что я ответила, что меня никто не проинформировал о такой возможности. Если бы меня предупредили, что у меня есть альтернатива, то я, конечно же, воспользовалась бы ей. Григорий Владимирович пообещал помочь, но сказал, что вопрос возврата денег решает только Директор по продажам. Ответ пообещал дать через три дня. Весь этот третий день он слал письма с заверениями о том, что он вплотную занимается этим вопросом и вот-вот решит. Вечером третьего дня господин Коршунов прислал отказ в возврате задатка.
Крайне неприлично такой "серьезной" компании как "Панавто" заниматься отбором денег у населения сомнительными способами. Хочу выразить отдельную благодарность Коршунову Г. В. за вежливый обман, надеюсь я смогла выправить своими 15.000 рублей его тяжелое финансовое положение.
Пять раз отправляла письмо на имя Генерального директора на почту компании, но, к сожалению, ответа так и не получила. видимо, в этой компании не считают нужным отвечать на письма, либо не считают нужным доводить данную информацию до руководства. Общение с Панавто оставило яркие и неизгладимые впечатления, больше никогда не обращусь в эту компанию и другим не рекомендую. Все-таки дилеры такого уровня должны ЗАРАБАТЫВАТЬ деньги ЧЕСТНЫМ путем.

1) Навязывание ЛИШНЕГО при тех. обслуживании, причем на большие суммы. Предложили поменять масло в АКПП (около 27000 руб.) при пробеге 60 т. км. Когда не захотел.'ну, что же? Не прокатило, ну ладно, без проблем))))'. улыбнулся. 2) 26.10.14 г. в 20:20 вечера корпоратив. Транспорт к ресторану Вапиано на Юго-Западной не пришел (по кр. Мере, я его не нашел, пытался дозвониться, не смог. 20 мин. звонил. Улыбнулся - поехал на такси за пятихатку)))) 3) Кофе 'бесплатный' мне лично обошелся в 180 р.,))))) Посмеялся - заплатил. 4) В 'техобслуживание' входит проверка тормозов и торм. системы, но не входит 'снять-поставить колеса'. Взяли около 2500 р. за это. Ну это вообще улыбнуло. Это из серии 'замена свечей зажигания стоит 100 руб., но открутить-закрутить свечи стоит еще 50 р.' 5. Такси, правда, заказали. В течение часа в рамках МКАД бесплатно. Это порадовало. Но такси опоздало немножко, ну и ладно! Главное-приехало. Спасибо за это. В общем, идея сервиса неплохая, но исполнение на уровне обычном для нашего бизнеса. Не питайте иллюзий: ВЫ не ВЛАДЕЛЕЦ МЕРСЕДЕСА! ВЫ - владелец мерседеса в РОССИИ! Удачи всем!