Отрицательное впечатление
Преамбула: я не конфликтный человек. Действие: Москва. ЦАО. 29.05.2016 г. 17.45-18.30. Сюжет: Получено направление от врача-специалиста на КТ верхней челюсти по 'cito'-ситуации в клинику 'Пикассо'. Доктор предварительно созвонился с клиникой, уточнился на какой базе можно провести исследование, выдал направление-маршрутизатор. В добрый путь. Сюрпризы: Прибыли. Площадь Тверской заставы д. 3. Звонок в информационный центр. Как пройти в клинику? -Мы принимаем только по предварительной записи и нужный вам вид исследования в нашем отделении не делается. Вот оно счастье! Звонок доктора записью не считается! Попытка сложить пазл: где сегодня можно сделать рекомендуемое обследование без записи? - На Льва Толстого, но сегодня свободного времени нет, все занято. - Моему доктору ответили, что на Л. Толстого нужного размера снимки не делают. - Смотрите сайт. СМОТРИМ. Открывается карта расположения центров по районам Москвы, прайс и другое, но необходимой для меня информации получить не могу. Повторный звонок в информационный центр. Спасибо Екатерине. Сквозь волну скрываемого раздражения невидимого собеседника вытаскиваю порцию нужной информации. Ассоциации с игрой 'Что? Где? Когда'. Только без результата. Исследование не сделано. Время потрачено зря. Решение проблемы откладывается на сутки. Клиника денег не заработала. 'Осадочек' остался. Выводы: 1. Клиентоориентированность - 0. Не моя задача разбираться на какой из площадок мне проводить исследование. Если к Вам обращается пациент и собирается платно провести исследование - потрудитесь, зная свои внутренние 'нюансы' возможностей, его маршрутизировать. 2. Финансовая заинтересованность-0. Для проведения назначенного исследования необходимо мА-А-А-ксимум 15 мин. На переговоры потрачено более 30 минут, без учета времени затраченного на звонок доктором. Как говорится 'время -деньги, господа'. Процедура не выполнена. Деньги не получены. Давайте болтать дальше. 3. Умение и скорость решения возникшей задачи-0. 4. Бизнес программа- в мое случае сработала без результативно. При ТАКОМ количестве филиалов только в ЦАО, в воскресенье вечером нет свободного времени в клинике для взаимодействия с реальным пациентом? Зато в понедельник все свободно- выбирай любое время. Миф да и только! 5. Обратная связь не работает. Оставленные без ответов администрации изученные отзывы о клинике (только на этом сайте)- это реальное игнорирование решения проблем по улучшению качества работы клиники, а следовательно, для бизнеса упущенная выгода. 6. О человечности - Слова 'спасибо' и 'извините' в лексиконе за все время общения не фигурировали ни разу. Работаем дальше. Успехов Вам! Куда 'они' (пациенты) денутся, приползут.
