Отрицательное впечатление
Мы купили ДМС на обслуживание в 'Семейном докторе' после того, как несколько раз (и вполне удачно) посетили разных ее специалистов разово. Однако оказалось, что именно к клиентам с ДМС клиника относится отвратительно - по принципу: 'Они свое уже заплатили'. В течение года, к счастью, к врачам практически не обращались, но к концу года у мужа возобновились боли в спине и он решил обратиться за курсом массажа, который, к слову, в ДМС входит. Сначала его заставили собрать миллион справок - это даже порадовало: 'Не просто будут делать массаж, а со знанием дела, пониманием, какой массаж можно и нужно, какой нет'. Процесс сбора справок, правда, неоправданно затянулся, но и тут мы еще не очень нервничали. Хотя, конечно, смущало, что срок ДМС истекает и с массажем мы просто можем не успеть. После того, как были пройдены все необходимые специалисты, сданы все анализы и получены все одобрения, осталось всего-то ничего - получить подпись главного врача Поликлиники №7, что на проезде Дежнева, 1 (врач этот - Белоусова Марина Васильевна). И началось: 'Главврача нет на месте', 'ваше направление не подписано', 'мы вам позвоним, как только.' И, разумеется, никто не звонил. звонила я, т. к. муж занят и возможности разбираться по телефону с тем, куда делось его направление, у него нет. Когда уже прошли все возможные сроки, меня, наконец соединили с главным врачом. услышав мои претензии, она вдруг заявила: 'Вы не являетесь законным представителем вашего мужа, говорить вам ничего не буду' (это при том, что ранее все мне все рассказывали, не особенно вникая в то, кем я прихожусь их клиенту). Дальше - все чудесатее и чудесатее. Звонит муж главному врачу, та невнятно рассказывает о том, что направление было отправлено в другую поликлинику, там где мы подписали контракт (?), шло оно туда, видимо, как раз неделю. переговоры с 'так называемым' менеджером Тиминой Еленой Александровной были вообще очень забавными: менеджер гнула свою линию, не вспоминая ни о клиентоориентированности, ни о качестве сервиса и т. п. Параллельно мужу лечили зуб. ну, как лечили?! Держали совет три (!) стоматолога, думая, как удалить старую пломбу и поставить новую (но это уже другая история, но тоже весьма красноречиво показывающая, каков уровень подготовки не только администраторов этих поликлиник, но их врачей). Одним словом, если хотите окунуться в атмосферу хаоса, где никто не отвечает ни за свои слова, ни за действия - welcome в 'Семейный доктор'.
