Отрицательное впечатление
Обратилась в этот магазин по совету знакомых, заказала кухню Сильвио
Договор 221/1013/11к от 31 октября. С учетом нг праздников дату готовности объявили 10 февраля. На вопрос " какие бывают просрочки?" Менеджер строго ответила " никаких просрочек, строго все по договору". В итоге за неделю до долгожданной даты мне позвонили и объявили дату 11 февраля, т. е. Уже обманули. Накануне позвонили и сообщили, что кухня с браком и спросили везти ли мне ее частично. Привезли все, на мой вопрос " где брак?" Ответили, что брака нет, сначала соберем все, потом будете искать. В итоге брак на фасадах мы все-таки нашли. Сегодня мне привезли повторно новые фасады опять с браком, наверное те же самые, на них вмятины и мелкие крупицы за крашенные краской. Отдельно хочу отметить моего сервис-менеджера Евгения, фамилию не знаю. Дозвониться до него невозможно, так как у него есть только городской телефон с добавочным через секретаря, т. е. звонить как президенту. На мои просьбы оставить мне любой прямой телефон или присылать информацию на электронную почту я получила отказ. Сам он мне при этом не звонит. Я неоднократно покупала мебель в других салонах, брак всегда осматривают при доставке продукции и забирают при обнаружении! Стильные же кухни пытаются его вправить клиенту в расчете, что он не заметит. Представьте себе картину: сборщики в ожидании когда вы под пишете акт, а вы должны быстренько найти брак. А как же отдел качества? Т. е. готовая продукция перед отправкой клиенту не проверяется?! Я не профи и сотрудник компании стильные кухни, чтобы искать брак и заплатила деньги этой организации именно за то, чтобы ничего делать самой, а получить готовый продукт. Проще обратиться в магазин готовой продукции типа Икея, так как брак можно сдать назад и забрать свои деньги. я же сижу четвертый месяц без денег и без кухни. ( ( ( Исходя из всего перечисленного у меня сложилось устойчивое впечатление о том, что это четко поставленный бизнес-процесс и делают это все осознанно, и именно поэтому у менеджеров нет телефонов и электронной почты! ужасная организация! Не рекомендую!
