Отрицательное впечатление
Обратилась в эту организацию однократно, впечатление крайне негативное, больше не обращусь ни при каких обстоятельствах. 17.12.2014 г. пришла в первый раз. Телефон Samsung Galaxy S3, начал рябить экран, зависать, выключаться, заряд батареи буквально сгорал на глазах. Менеджер сразу сказал, что проблема в основной плате. Поскольку перепрошивка не помогла, а неисправности продолжались и при использовании самых примитивных функций телефона (без интернета, написание смс или просмотр галереи), я согласилась на замену основной платы без проведения диагностики. Обошлось в 7990 р. Уже примерно через час-полтора на мой номер пришло сообщение о готовности аппарата к выдаче из ремонта. Доехать и забрать смогла только 22.12.2014 г. Бегло проверила телефон, еще не вставив симку и SD, включался нормально, приложения вроде работают, не выключается и не виснет. Заплатила за ремонт и ушла. Вечером дома вставила сим-карту. При включении телефон просил ввести пин-код для разблокировки сети карты. Никогда в жизни ни этот телефон, ни сим-карта, пин-код при включении не требовали. Перебрала все возможные комбинации, которые когда-либо были (не менее десяти попыток точно), ничего не подошло. Отчаявшись, нажала кнопку "отмена", телефон загрузился без сим-карты. Наутро пошла в МТС узнать пин/пук-коды для разблокировки. Не подошло ни одно значение. При перезагрузке телефон, вообще, перестал видеть сим-карту. Отвезла обратно, объяснила неисправности, возникшие после ремонта. Телефон обещали отдать на диагностику. При этом менеджер сказала, что диагностика займет час-два. Я сообщила о своем намерении ждать, через два часа зашла обратно в сервис узнать о ходе проверки. На, что уже другой менеджер заявила, что проверка займет много времени, сколько - неизвестно, но уж точно не час-два. Некомпетенция менеджеров таким образом отняла два часа моего рабочего времени, потому, что они даже не имеют понятия, сколько по времени займет работа - несколько часов или дней. Вечером того же дня звонила справиться о ходе работ. Мне заявили, что идет тестирование батареи, которое занимает никак не менее 8 часов. Оказалось, что вышеупомянутая менеджер записала главной неисправностью низкое время жизни батареи, о котором я сказала лишь вскольз. На батарею жалоб нет и не было, главный дефект - сим-карта не видится устройством. Но нет, с самого начала взялись почему-то тестировать батарею. Я объяснила суть моей претензии по ходу проверки несколько раз на, что получала всегда один и тот же ответ - инженеру яснее. На требование поговорить с инженером оператор увиливала зазубренными стандартными фразами. 25.12.2014 после сообщения о готовности аппарата к выдаче приехала снова. Неисправности как были, так и остались - сим-карта не видна устройством, и все так же требуется ввести какой-то пин-код, явно не от симки. Проверяла, стоя перед менеджером. На этот раз снова заменили плату (уже вторая по счету замена), тестирование телефон якобы прошел перед выдачей. Но в моих руках не работал так, как следует. На вопрос "а не б/у-шные ли у вас платы?" получала ответ, что они фирменные потому, что центр авторизованный. Никаких доказательств, однако, они не могли предоставить, что платы у них оригинальные. "Если хотите, можете позвонить в Самсунг" - вот весь ответ. Забрали телефон на вторую диагностику. До нового года ни слуху, ни духу. При звонке оказалось, что плату поменяли уже третий раз, и только тогда выяснили, что партия этих плат заблокирована, для разблокировки надо узнавать у Самсунга, который к тому моменту уже закрылся на новогодние праздники. Выдали готовый аппарат 14.01.2015. Долго и дотошно проверяла перед менеджером. Перед приездом звонила узнать о состоянии аппарата, интересовало, проходил ли проверку телефон перед тем, как сообщить о готовности. Стандартный ответ - все изделия у нас проходят проверку. Так как в последний раз я настояла, чтобы указали в заявке требования несколько раз провести проверку перед извещением меня, я потребовала узнать. Через некоторое время оператор вернулся и попросил перезвонить через часа три, так как такой информации не было на данный момент. Сильно подозреваю, что аппарат даже не смотрели перед отправлением уведомления на мой номер, как и в прошлые разы. Позвонила через три часа и новый оператор меня все теми же, неизменными заученными фразами уверяла, что все в порядке, проверка пройдена, можно забирать телефон. До настоящего времени телефон работает. Однако неприятный осадок от общения остался надолго.
Вывод: практически месяц ушел на ремонт, когда меняется все, по опыту - за один час. Квалификация инженеров вызывает серьезные сомнения, раз для того, чтобы определить проблему в их собственной плате им требуется несколько раз ее заменить и провести проверку тоже несколько раз. А менеджеры - "живые автоответчики", которые ничего кроме зазубренных фраз сказать не в состоянии. Начальство для жалобы мне не позвали. Ужасное место, которое даже сервисом назвать нельзя, не то, что авторизованным.
