Ulmart

Ваше обращение в систему жалоб и предложений Юлмарт #99362126. Заказ на данный товар не приходит. Прошу разобраться в данной ситуации. Имя: Александр. Номер заказа: 030862204. Обработано, сформирован ответ: Здравствуйте! Благодарим вас за использование формы обратной связи. Судя по отчету товар не находят на складе, однако на сайте товар числится, напишем на склад для проверки товароведами остатков. Приносим извинения за доставленные неудобства. Всего наилучшего! Спасибо, что уделили время и поделились с нами своим мнением! Мы знаем, что у Вас есть выбор. Спасибо, что выбрали нас. Команда Юлмарт. Служба технической поддержки компании Юлмарт. Эл. адрес: sales@ulmart.ru, http://ulmart.ru. Письмо создано автоматической системой оповещения. Дата и время создания сообщения 29.01.2016, 21:05:51. С уважением, Тагир Раимов, Территориальный управляющий, Сеть пунктов выдачи заказов, Компания 'Юлмарт', 194358, г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, 154, лит. А. Тел.: +78123363777, доб.: 5104, 5107. Мailto: raimov.t.n@ulmart.ru, http://www.ulmart.ru.

Второй опыт воспользоваться магазином оказался не менее интересным, чем прошлый. Получив смс о доставке в аутпост, отправился в обед забирать товар. Уперся в закрытую дверь и запершегося внутри сотрудника. Через закрытую дверь он изволил что-то произнести, но все, что удалось расслышать это ждать минут 15-20. Именно за этим я уходил в обед с работы, чтобы постоять под магазином. Оставленная жалоба на сайте компании привела к тому, что мне позвонили несколько раз и сообщили, что сотрудники КОМПАНИИ ЮЛМАРТ (явно боги) имеют полное право устраивать перерывы, когда им захочется. При этом на сайте и в прочих местах информации конечно же указаны режимы работы без каких-либо перерывов. Свелось к тому, что я сам виноват и потревожил ВЕЛИКУЮ КОМПАНИЮ в неурочное время. Мой прошлый опыт - в очередной раз сделал заказ с условием самовывоза на следующий день после 10 часов. Никаких сообщений от магазина не поступало и на следующий в 18-20 (работает до 20-00) я был у аутпоста Дубровка. Аутпост был закрыт, сотрудников в нем не было (аутпост прозрачный). Сделав несколько звонков в колл-центр и прождав около 30 минут, не смог найти персонал аутпоста. Только у 3-го сотрудника колл-центра выяснил, что и жду-то зря, так как мой заказ даже не доставлен в аутпост. Мне было предложено отменить заказ без всяких извинений и предложений урегулировать проблему. Остается пожелать КОМПАНИИ скорейшего банкротства при том, что с таким подходом к клиентам они и сами стремятся именно к этому!

Добрый день, уважаемые потребители, друзья. С целью предостережения Вас, поведаю свою неприятную историю, которая наложила темное пятно недоверия на компанию Юлмарт и заставила меня изменить свои предпочтения при выборе магазинов бытовой электроники. Компанию Юлмарт изначально уважал, несколько раз приобретал небольшие товары и до недавнего времени проблем не было. Месяц назад в честь дня моего рождения получил подарок, купленный моими друзьями в интернет-магазине Юлмарт. Конечно мои друзья торопились, так все делали в последний день, поскольку занятые люди. Обращаю внимание, что в соответствии с программой Юлмарт, которая описана на официальном сайте и с условиями которой пестрят плакаты в магазинах Юлмарт - любой товар подлежит возврату в течение 30 дней при соблюдении ряда условий. В качестве подарка был выбран достойный домашний кинотеатр хорошего производителя. Пока подарок был доставлен в мою квартиру (живу за гордом), пока собрались его распаковать, прошло некоторое время. После многих попыток разместить все оборудование домашнего кинотеатра (8 элементов) в квартире стало понятно, что кинотеатр не вписывается, как по размеру, так и по стилю интерьера. Было принято решение о возврате товара в магазин. Укладываясь в регламентированные сроки (30 дней), однако, по прошествии 3 недель со дня покупки, я прибыл в магазин в надежде получить свой подарок в денежном эквиваленте. Сразу скажу, что продолжительный срок связан с активной работой на должности рук-ля строительной компании, которая, кстати, является корпоративным клиентом компании Юлмарт, что сделало 'не партнерский удар' еще неприятнее. Надеюсь этот факт может как-то свидетельствовать о честности и серьезности этого сообщения. Общение с отделом гарантий было коротким: 'Скажем сразу, есть мелкие царапины и принять товар мы не можем'. Естественно, какие-то мои доводы молча выслушивались и далее комментировались по инструкции. Ответ четко: 'Есть повреждения, связанные с неаккуратной эксплуатацией'. Это не могло меня не задеть, учитывая принципиальность и честность и тот факт, что кроме того, что колонки простояли пару дней в углу и система даже не подключалась к питанию, все оборудование практически 100 % времени лежало в коробке. Вспоминая о сломанной пенопластовой упаковке, склеенной скотчем, об отсутствии защитных пленок на глянцевых поверхностях (на что не было должным образом обращено внимание), я попросил проверить историю товара, намекая на явные признаки бывшей эксплуатации. На все это я получил письменный отказ, после чего написал все объяснения и запрос на возврат денег и объяснение причин продажи б/у товаров, как новых. На что в течение 20 мин. я получил очередной отказ с указанием главной причины (внимание!) - несоблюдение сроков возврата по закону РФ - 7 дней. Как будто и не было никакой программы с 30-ю днями! Еще питая некоторую надежду я написал все претензии на официальную почту Юлмарт, с просьбой отследить всю историю товара и провести независимую экспертизу, на что через день получил ответ. Было уже даже смешно, что ответ пришел от того самого сотрудника в моем городе, который составлял и подписал все отказы в отделе гарантии)). Считаю своим гражданским долгом предупредить всех клиентов компании Юлмарт об осторожности и возможном обмане со стороны магазина. Как минимум, не стоит полагаться на удачу и необходимо проверять все товары на месте. Иначе возможно окажется, что Вашим будущим телефоном кто-то уже красовался ранее из сотрудников компании, а электробритва или эпилятор уже тестировался). Всем удачи, всю инф. готов документально подтвердить при необходимости.

Заказала в магазине стремянку на 5 ступеней. Оплатила по карте товар и доставку, стремянку привезли на дом. Привыкла доверять людям (лох, да, знаю), ну и вообще - ну, что можно перепутать в стремянке? Это же не телевизор и не компьютер, решила я и расписалась за товар. Через пару часов пересчитала ступеньки - их 4. То есть мне продали более дешевый товар по цене более дорогого. На все мои письма с претензиями поступил ответ: самадуравиновата, надо было проверять при приемке, а теперь мы, ТАК И БЫТЬ, сделаем для вас грандиозное одолжение и вернем вам деньги. Только вам надо привезти стремянку в магазин на своём горбу. И да, про возврат 500 рублей за доставку некачественного товара никто не говорил. Я поблагодарила компанию Юлмарт за грандиозное предложение и сообщила, что напишу об этом аттракционе неслыханной щедрости во все отзовики. Вот, пишу. Не покупайте в компании Юлмарт. А если уж довелось - тщательно всё проверяйте. Пересчитывайте до последнего гвоздя! P. S. пользуясь случаем, передаю привет Старшему Менеджеру по работе с клиентами Александру М.

До последнего времени регулярно совершал покупки в Юлмарте. Однако никогда не приходилось возвращать товар обратно. В сентябре я приобрел в Юлмарте 5л. канистру Моторного масла (Заказ №0024117362) на сумму 1920, 00р. Так как до этого уже покупал две аналогичные канистры – принял решение воспользоваться рекламируемым на сайте Юлмарта сервисом MONEYBACK, позволяющий вернуть товар, если он по каким-то причинам не подошел. Понравились слова, проникнутые заботой о клиенте на сайте ЮЛМАРТА: «Для того, чтобы ваша покупка в Юлмарте приносила исключительно положительные эмоции, мы предусмотрели сервис Moneyback. Он позволяет в течении 30 дней с момента покупки вернуть товар. Чтобы воспользоваться услугой, достаточно принести покупку в гарантийный отдел любого центра исполнения заказов Юлмарт или пункта выдачи заказов Юлмарт Outpost и передать её сотруднику компании… Сотрудник компании Юлмарт примет ваш товар и предложит заменить его или вернуть потраченные средства.»
Предварительно накануне позвонил в Гарантийный отдел Юлмарта и уточнил, что мой товар полностью соответствует критериям, по которым осуществляется возврат.
Пришёл в пункт выдачи заказов у м. Аэропорт в надежде получить те приятные эмоции, о которых прочитал на сайте.
Однако сотрудник аутпоста стал «с порога» отрицать всякую возможность возврата. Сложилось впечатление, что про условия MONEYBACK он узнал только от меня. Пришлось снова, в его присутствии, звонить в Гарантийный отдел и снова уточнять возможность возврата моего товара. Менеджер Гарантийного отдела одновременно ему перезвонила и подтвердила уже ему лично возможность возврата.
Информации от Гарантийного отдела сотруднику оказалось недостаточно. Он начал звонить различным менеджерам и начальникам, чтобы они ему всё снова подтвердили. Дозвониться было не просто, так как все начальники были, видимо, заняты заботами по обслуживанию клиентов.
Он устал и начал листать Закон о защите прав потребителей и зачем-то снова доказывать мне, что по законам я на возврат товара не имею никакого права, намекая, что мне было бы лучше поскорее убраться и не отвлекать его от важной работы.
Наконец кто-то из менеджеров оказался на месте и подтвердил возможность возврата. Начался изнурительный процесс заполнения какой-то важной электронной формы. Сотрудник постоянно у кого-то узнавал где ставить ту или иную галочку и почему что-то там не появляется.
На всё вышеописанное ушёл ровно 1 час (один час) времени!
Но работа на этом не закончилась!
В результате, видимо осознав невозможность решения стоящей перед ним задачи по оформлению возврата – он предложил мне взять себе обратно канистру с маслом и где-либо погулять неопределенное время до того момента, когда титаническая работа по составлению электронного документа о возврате будет завершена. Учитывая то, что я ехал на деловую встречу и не мог взять канистру с собой – её пришлось оставить на временное хранение в пункте выдачи заказов.
Позднее сотрудник мне перезвонил и сообщил окончательное решение о том, что оформить возврат товара в пункте выдачи невозможно (вопреки официальной информации на сайте). Для этого необходимо обращаться в какой-либо Гипермаркет.
С ужасом думаю, как будут себя вести сотрудники Гипермаркета. Возможно затягивать элементарный вопрос с возвратом - негласная политика Юлмарта? Человеку надоест эта "тягомотина" о он на радость менеджерам Юлмарта откажется от возврата?
В настоящее время я нахожусь в полном недоумении от подобного «сервиса».
Уважаемая организация на своем сайте декларирует одно, а на практике я столкнулся с вопиющей некомпетентностью и неспособностью решить элементарный вопрос по тем официальным правилам, которые эта уважаемая организация сама же для себя и составила.
Стыдно!

Авторитет магазин начал терять в моих глазах тогда, когда я купил в нем подарок Маме, это был ноутбук, недорого (30 ты рублей) проверять не стал на месте (это ж Юлмарт, подумал я), но когда подарил и открыл коробку, обнаружил скол на корпусе, ну да ладно подумал я, бывает и просто забил. Но вторя история окончательно вынудила написать этот отзыв! Я купил своей драгоценной супруге моноблок в офис, все шло нормально, пока у него не накрылась матрица, отнесли по гарантии, его приняли с горем по полам (об этом ниже), и тут настало время забирать наш моноблок после ремонта, при этом обнаружили, что механически сломана клавиатура, попросил на месте поменять на другую, на что получил жесткий отказ! Ладно, написали претензию, её удовлетворили и по телефону сказали, мол, приезжайте забирайте! Хорошо, приехали и слышим: ваша клавиатура еще не пришла, ждите, хорошо, отдайте хотя бы моноблок, клавиатуру заберем потом, попросил я, но мне отказали! Мне не дали МОЙ моноблок, все бы ничего, но после сдачи по гарантии прошло уже 60 дней! Сегодня отнесли им претензию с требованиями решить проблему, так же были в защите прав потребителей, там нам рассказали как себя вести и т. д.! Так же хочу отметить грубость и неуважительное общение менеджеров в гарантийном отделе, ведут себя так, как-будто бы я им денег должен и пришел к ним домой! В общем, хочу всех предупредить, что Юлмарт уже не тот, покупая там, что либо будьте готовы к свинскому отношению, и вообще мой личный вам совет, покупайте технику в других магазинах! П. С. Моя последняя надежда, что все это частный случай и, что Юлмарт все таки не такой плохой! Если руководство или люди, которые отвечают за качество обслуживания читают это, то я готов объяснить в личной и телефонной беседе свои недовольства более подробно! г. Казань Юлмарт, Парина, 3 Номер расписки: 228129837

Отвратительный магазин. Заказал видео регистратор, заказ номер 24855801. После заказа на телефон пришло уведомление о том, что товар будет доступен для самовывоза в районе Люблино буквально завтра. На следующий день пришло сообщение - товар доставлен, можете забирать. Регистратор брал как подарок на день рождения. По пути в гости захожу в пункт самовывоза, а он закрыт. Время 19 часов, пункт работает до 22. Звоню в Юлмарт, девушка бодро рапортует о том, что заказ ждёт меня в пункте самовывоза. Наверное, ждёт, но дверь закрыта и сотрудников нет. 15 минут понадобилось на выяснение того, что подарка мне не видать. По техническим причинам продавец свалил раньше времени. Как я должен реагировать, я в гости иду без подарка. Ок, оформляйте бесплатную доставку, мы не можем, доставка стоит 490 рублей, но можем скинуть 100 рублей. Когда привезут тоже не понятно. Давайте на завтра, продиктовал адрес. Опять долгая работа мозга, время идёт, разговор длится уже 35 минут. За полчаса сотрудник так и не смог оформить заказ. В конце концов, связь оборвалась. Перезвонить никто не удосужился. Через 20 минут приходит сообщение, что заказ с номером уже 24905667 ждёт меня на Варшавском шоссе в Анино! Откуда вы взяли этот адрес, просто пальцев в небо ткнули? Почему не в Салехарде? Не рекомендую с ними связываться, испортили день рождения.

Поиск и заказ. Легко о удобно. Слабая дистрибуция по пунктам выдачи искомой модели, но это сносно… Оповещение время по доставке в пункт выдачи. Товар и смс пришли как и было заявлено Касса. Очередь, и очень мешал и мне и кассиру, и далее ожидавшим сотрудник Юлмарт, пришедший сдавать какой-то отчет за день. стоял и настойчиво отвлекал кассира (единственного на тот момент работающего), пытаясь понять где у него 'рвет' отчет. Забибикал просто…. Выдача. Отвратительно! Коробку выдали быстро, но после получения выяснилось, что пломба на коробочке товара сорвана. Я решил эту коробочку тут же вернуть (потому как платил полную цену за новый товар), вынужден был отстоят снова очередь в кассу (кассиру вообще до клиента всё равно… по ее отношению сужу). Общее впечатление. После того как специально приехал в центр выдачи за заказанным телефоном, отстоял очередь в кассе, получая коробку телефона на выдаче, обнаружил, что пломба разорвана на месте стыка двух частей коробки. Что характерно никто об этом не предупредил - надеялись обмануть, не Юлмарт, а колхоз какой-то. Это вряд ли, после такого отвратительного сервиса и попытки впарить мне телефон с сорванной пломбой, после очереди (дважды в кассу), а больше еще позабавили беспомощные и администратор и консультанты центра выдачи на Кутузовском. Пытаясь мне объяснить как такое могло случиться. 'Что кто-то до вас его посмотрел и сорвал пломбу' это новый то телефон, которого здесь и не было и я его специально заказал. ржунемогу. Кто их учить работать с клиентом ОТСТОЙ. И продолжили может вы еще раз закажите) ))) Типа один у нас в Москве ретэйлер, который торгует телефонами. Короче, запороли весь день рождения. Потому как это был подарок.

В разделе «Юлмарт. Дисконт» написано следующее: «Мы никогда не скрываем истинных причин уценки и всегда явно и однозначно публикуем информацию о состоянии товара». Это ложь! Я убедился в этом, приобретя в этом разделе ноутбук. Посудите сами. Судя по документам, ноутбук 1 раз был продан Юлмартом полтора года назад – 23 февраля 2014 года, в Санкт-Петербурге, с гарантией на 12 месяцев. 18 марта 2015 года уже неисправный ноутбук снова принесли в Юлмарт, где было установлено, что неисправен жесткий диск, но в гарантийном ремонте было отказано – прошло больше года. Тем не менее – ноутбук остался в Юлмарте и начал колесить по стране, пока не попал в Тверь, где его стали продавать как «полностью исправный», а уценка лишь потому, что «отсутствует гарантия» (смотрите прилагаемый скриншот). Про неисправность жесткого диска, скол на крышке компьютера и т. д. Юлмарт «скромно» умалчивает. Я, приобретя этот ноутбук, прошу у Юлмарта малого – заменить мне жесткий диск на исправный. То есть выдать мне всего-навсего другой жесткий диск. Поднимается шум, что это уцененный товар и надо было смотреть, что берешь! Никаких ремонтов и замен мы не делаем. Можем только принять товар обратно – пусть колесит по стране, в поисках покупателя-дурачка. > Я настаиваю на своём. В соответствии со статьей 18 Закона о Защите прав потребителей - Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Вот и всё! Но Юлмарт отказывается меня слышать, и полностью игнорирует мои доводы.

02 августа 2015 года в 13.21 в магазине «Юлмарт», расположенном по адресу: г. Кандалакша, ул. Первомайская, 44 мной был приобретен велотренажер Brader «СПЛЭШ», стоимостью 3990 (три тысячи девятьсот девяносто) рублей, что подтверждается кассовым чеком № 1202, заказ № 0022871202, код клиента 1453124. После того, как я пришла домой (14.30) и, вскрыв коробку обнаружила, что в комплекте отсутствует велокомпьютер. Я пошла в магазин, где мне и посоветовали обратиться в систему жалоб. 02.08.2015 г. обратилась с письмом через личный кабинет на сайте «Юлмарт 24» об обмене товара, обращение № 99232073, но 04.08.2015 г. мне отказали нарушив права потребителя. Вот их ответ: 'Добрый день!'. Как правило, продавец передает товар потребителю (в момент или после оплаты), распаковывает, демонстрирует, а покупатель проверяет комплектность, отсутствие внешних повреждений, наличие необходимой документации и пр. Такая проверка осуществляется в обязательном порядке, поскольку сверить соответствие товара условиям договора - обязанность покупателя при приемке товара в соответствии со ст. 484 ГК РФ. Сообщаем, что согласно акту приемопередачи с правилами гарантийного обслуживания Вы ознакомлены, претензий к комплектации технической документации и внешнему виду не имеете. Механические повреждения на товаре отсутствуют. Информация о товаре, его потребительских свойствах технических и функциональных возможностях получена в полном объеме. Вынуждены отказать Вам в обменевозврате товара. Приношу Вам извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию! Благодарю Вас за обращение! Приятного Вам дня! Товар в офисе у меня никто не проверял. Велотренажёр до сих пор находится в коробке, его никто не собирал. Я всё таки надеюсь на благородство руководителя компании и мне его заменят. Официальное заявление выслано 04.08.2015 г. в Санкт-Петербург, ул. Решетникова, д. 14 а, Федоринову Сергею Викторовичу.

Добрый день. 16.06.15 я предъявил претензию в магазин на ул. Снежная, принял претензию сотрудник Наумов Ю. А. Также я сдал бракованный эспандер Наумову, расписка номер 221562005. По поводу приобретенного мною эспандера индиго 3467639, номер заказа 0021014041, стоимостью 560 р., который во время гимнастики (у меня грыжи и остеофиты в шее), разбил мне своей плохо прикрепленной ручкой телевизор 'Самсунг' UE37ES5500, а также попал мне в плечо и грудь - оставив при этом синяки на теле и полностью разбитый телевизор не подлежащий ремонту. Моя претензия была рассмотрена и мне была предложена компенсация за телевизор и 560 р. за эспандер (предложила компенсацию фирма импортер Искандера Кросс спорт). Далее со стороны сотрудников юлмарта началась волокита по выплате, которая длиться до сих пор. Сначала 24.06 мне позвонил Шахзадов Гевонд и предложил подъехать на Снежную, чтобы написать заявление на выплату на карту. Я сказал, что мне лучше вариант с наличкой и вот до 26.06 Гевонд меня кормил завтраками, что вот-вот вопрос решится. Но он не решался и тогда я 26.06 приехал к Гевонду на снежную и написал заявление о выплате денег на карту. Гевонд пообещал, что деньги будут в течении недели. Прошло почти две недели, но ни денег, ни ответов Гевонда по почте и телефону (он просто не берет трубку). Сам я лег в больницу с болями от грыж в шее, вчера меня перевели в общую хирургию из-за обострившегося панкреатита. Все из-за нервов и все из-за вашей фирмы и сотрудников. Если я не получу деньги на карту до конца этой недели! Я намерен с вами судиться. Вы сделали из больного человека еще более больного. И это просто издевательство.