Здравствуйте! Заказала холодильник Атлант 18 октября 2013 года. С доставкой в г. Воронеж. Номер заказа 2041250, стоимость товара 15000 р. + 169 р. доставка (итого: 15169 р.). Заказ оформила Ульяна (вн. номер: 111-15). Обещали привезти 20-го, в крайнем случае 21-го. Не привезли ни 21-го, ни 22-го. НИКТО не перезвонил. Стала звонить сама. По номеру заказа видят, что товар из Москвы на склад в Воронеже отправлен и далее - след его пропал. Говорят, мол, свяжутся из отдела логистики и сообщат, что с товаром. Звонка из отдела логистики не дождалась. Опять звоню сама по Воронежскому номеру: 8-4732-2020402. Опять говорят, что все решим, товар отправлен и прочее. В итоге так говорят еще два дня и мне при этом никто не перезванивает. В итоге 25 октября 2013 года (то есть через неделю после даты первого заказа) некто Андрей (вн. номер: 11034) посоветовал сформировать новый заказ, так как тот исчез и уже вряд ли будет доставлен (обращаю внимание, что мне ни разу никто не перезвонил и не сообщил судьбу утерянного заказа). Этот самый Андрей при этом озвучил и то, что за эту неделю холодильник стал дороже на 1770 р. (то есть 12 %)! Когда я сказала, что по этой цене данный холодильник мне неинтересен, Андрей (вн. номер: 11034) предложил мне 'сделать максимальную скидку по третьей колонке'. Таким образом, цена холодильника с доставкой составила 15667 р. Я согласилась. Был сформирован заказ номер 2192367. Дабы не потерять 'следы' заказа, как было в первый раз, я контрольно позвонила в пятницу 26 октября 2013 года в Юлмарт (тел.: 8-4732-2020402), заказ не был доставлен еще на склад в Воронеже. Мы сверили сумму заказа, мой телефон, адрес - все было верно, как и говорил Андрей. В субботу 27 октября 2013 года ждала до обеда, из Юлмарта никто не звонил. Я снова набрала им. Оказалось, что холодильник пришел в Воронеж. Я обрадовалась! Но ненадолго. Сказали, что доставят холодильник в понедельник 28-го октября. Однако это меня уже не устраивало и я попросила Ольгу из отдела доставки (доб.: 6233) сделать доставку сегодня, если это возможно. Ольга пообещала, что доставка будет. В итоге, как Ольга и обещала, привезли холодильник 27 октября 2013 года, распаковали, поставили на место. А когда дело дошло до оплаты, то выяснилось, что цена БЕЗ скидки! Стали звонить снова в Юлмарт Ольге. Ольга сказала, что в накладной скидка указана не была и что сделать ничего нельзя, остается только оплатить товар по более высокой цене, отличной от той, по которой я делала заказ... очень интересно! Я попросила разобраться и сделать что-нибудь для решения проблемы. Ольга «развела руками» и пригласила к телефону Кирилла Стрекова (старшего менеджера). Кирилл тоже ничем не помог, предложив либо оплатить цену на 12 % дороже моего заказа, либо же холодильник увозят, потом делают обещанную скидку и привозят снова. На мои слова, что скидку уже один раз мне пообещали и НЕ сделали, где гарантия, что меня не разведут еще раз с ценой и в следующий раз другой Кирилл не будет мне говорить, что якобы скидки в заказе и не было… На это Кирилл ничего не ответил. Я предложила связаться с Андреем (доб.: 11034), который по телефону оформил мне заказ с этой несуществующей скидкой, чтобы понять, делал ли он скидку или нет. На, что Кирилл ответил, что это невозможно, поскольку на дворе воскресенье и Андрея мы не застанем. В итоге платить за холодильник дороже, чем договаривались, я отказалась. Распакованный холодильник загрузили обратно в машину и увезли. Через 20 минут после отъезда грузчиков позвонила та самая Ольга и предложила привезти этот холодильник со скидкой, как они и обещали, но в другой день. Мне в будний день неудобно, отказалась. Тогда Ольга предложила все-таки оформить доставку сегодня же вечером в воскресенье и со скидкой. Я сначала согласилась, однако потом, как представила, что мне привезут это несчастный холодильник, который без упаковки катали из южного района в северный район г. Воронеж и обратно… вдруг там будет царапина или еще что-то, что меня не устроит… никакой радости ни от покупки, ни потраченного времени уже не было… и я отказалась от сотрудничества с Юлмартом вообще! Потраченное время, концов не найти, обещания, которые компания не выполняет! Сложилось мнение, что политика компании Юлмарт такова: привлекают покупателей низкими ценами, потом товар якобы задерживается в пути, за это время повышается цена. Покупателю предлагают скидку, чтоб он не отказался и вот когда товар в квартире, то выясняется, что и скидки нет и цена уже высокая. Немногие откажутся платить и тратить нервы и время на поиск и покупку еще одного холодильника. Наверняка оплатят на месте. Что еще остается… Юлмарт – это некачественно, недешево, не вовремя, без конкретики, пренебрежение к покупателю, обман с ценой!
