Не так давно стала клиентом этого банка, открыв в нем вклад. В принципе, у меня уже есть другой банк, чьим клиентом я достаточно давно являюсь и который меня в целом устраивает.
Однако тут не смогла пройти мимо, так как УРАЛСИБ предлагает клиентам интересный вклад: с одной стороны, привлекательный процент (14% годовых), с другой -участие в благотворительной акции "Достойный дом детям" совместно с благотворительным детским фондом "Виктория". А именно: при открытии вклада 0, 5% годовых от суммы вклада по вашему заявлению направляются на благотворительные цели. Увидела рекламу этого вклада и направилась в офис банка. Вообще только из-за этого вклада и стала клиентом банка. Минимальная сумма для открытия вклада 5000 руб., вклад пополняемый, без капитализации %.
Пришла в офис, народу никого, 1 консультант, охранник, уборщица. Кстати помещение достаточно большое, уж не знаю, может по будням поток людей большой. Думала, сейчас быстренько все сделаю, но не тут-то было.
В банке организована электронная очередь с талонами, все работало. Меня вызвали, сообщая консультанту, что хочу открыть вклад, прошу рассказать о его условиях. Обнаружилось, что консультант (как я уже упомянула единственный в офисе) слабо ориентируется в том, что предлагает банк вкладчикам. И даже шпаргалка с описанием вкладов мало помогает. Вообщем прочла все сама - переспросила, консультант вместе со мной прочла и все де смогла ответить на уточняющие вопросы.
Подготовили все бумажки, прочла, расписалась везде, направилась в кассу. Там снова ждешь вызова на электронном табло. Ждала минут 20, оказалось, что сбой в работе системы и касса временно не работает. Консультант выждала еще минут 15, после чего предложила мне внести средства через автомат в зале. Зачем было ждать 35 минут, а не сказать об этой возможности сразу, ума не приложу.
Итог потеря времени, и это при отсутствии других клиентов. Обслуживание нельзя назвать плохим, никто не хамил и вообщем-то предложили выход из ситуации. Однако сервисом это можно назвать с натяжкой, из-за квалификации и быстроты реакции консультанта.
Вот почти дописала отзыв, решила проверить, насколько часто УРАЛСИБ шлет почтовую рассылку своим клиентам - оказалось не шлет, но нашла письмо с приглашением от них на собеседование в 2012 году. Совсем и забыла, я действительно ходила к ним на собеседование, когда искала работу, в головной офис на Фрунзенской. Да, правильно, что они тогда искали консультанта по оптимизации бизнес процессов, видимо проблема остается актуальна до сих пор.
Вот такое пока впечатление от первого визита в качестве клиента и обслуживания. Остается лишь надеяться, что дальше будет лучше. Банк обычный, а вот вклад рекомендую тем, кто хочет поучаствовать в благотворительности, все отчеты об использовании средств на цели благотворительности публикуются на сайте фонда. Например, на эти средства строится Детская деревня в Армавире.
