В-Лазер

Получил СМС от В-лазера на проспекте мира в Находке, мол у них 50% скидки в счастливые часы. Поехали с женой посмотреть. Как раз нужен был фильтр на воду. Приехав скидок не обнаружили. Была пара товаров со скидкой в 30-40% но это либо весы, либо прочая не особо нужная утварь. Ладно, раз приехали думаем будем брать. Цена на фильтре стояла 2300 с копейками. продавец с нами особо не церемонилась, объяснить чем отличается фильтр стандарт от фильтра комплекс не смогла. Сказала - НУ ТУТ БОЛЬШЕ. Затем сказала когда мы определимся, САМИ по себе, с выбором мы можем взять фильтр и самостоятельно двигать с ним к кассе. Ей, видимо, было недосуг. ОК, взяли пришли к кассе, нас с кислым лицом встретила кассир со словами, в повелительном тоне, - НУ ЦЕННИК НЕСИТЕ, ИЛИ Я ВАМ ТУТ ДОЛЖНА НАРЯД ВЫПИСАТЬ? Эту наглость я у же не был готов прощать, высказал, что по этому поводу думаю и вызвал пробегавшего продавца, который любезно сбегал за ценником. Показал его мадам кассиру и удалился вместе с оным. Кассир, не моргнув глазом, пробила нам чек на 2830 руб. Такое ощущение, что ценника она не видела, а зачем она его просила принести осталось не понятным. У нас с женой не всё так плохо с памятью и мы чётко помним, что рассчитывали потратить 2300, а не 2800. Идём сами к ценнику, берём, приносим мадам, показываем. И началось. Говорят: 'Ну, вы знаете, мы просто не успели поменять ценник.' Я, довольно спокойно, объясняю девушке, что свои права знаю и хочу товар за ту сумму которая указана на ценнике. Тут подрывается вторая, более массивная мамзель и со словами: 'Ну чё вы тут начинаете из-за каких-то 500 руб!' Это она решила за меня начинать мне или нет, и меня же ещё за мои деньги упрекает. Мягко говоря, я ПОПУТАЛ от такой наглости. Осаживаю крупную повышенным тоном и зовём продавщицу консультантку. Та приносит какую-то карту, пробивает нам по максимальной скидке, что-то якобы доплачивает из своих и мы с теперь уже недовольными лицами уходим восвояси. Вот так, пошли за скидкой, а чуть не нарвались на наценку в 500 руб., то есть в 23%.

Купил пылесос в апреле, в июле пылесос затарахтел, повалил дым из выходного отверстия, стружка пластмассовая полетела. Выключил, понес пылесос, вместе с претензией. Отдал 21.07.15. Звонят мне - говорят приходите в сервис центр забирайте пылесос, у него негарантийная поломка. Прихожу, мне говорят - забирайте. Я говорю хорошо, но акт дефектовки дайте мне. Они говорят - да, конечно, вот бумажка, НО! 500 рублей! Они меня взбесили, после разговора на повышенных тонах я ушел с сервиса. Через час может, звонит мне директор магазина. Говорит, вы почему в сервисе ругались, почему к нам в магазин не приехали? Я говорю вы мне сами сказали, что надо ехать в сервис забирать пылесос! Он мне - нет, ВЫ приезжаете ко мне в магазин, даёте мне 500 рублей, я еду в сервис и забираю Ваш пылесос и отдаю его Вам! Я говорю уважаемый, с вами все нормально? Какие деньги за акт дефектовки? Вы мне на словах говорите - Случай не гарантийный, иди, типа. Я говорю я ваш клиент, надо как-то быть гибким, что-то решать. Он мне - если б каждому клиенту навстречу шли, разорились бы. Ну ладно, денег платить не стал, 31.07.15 понес вторую претензию в которой указал на то, что нет ответа на Первую претензию, и на незаконность сбора с меня денег. В общем, до 18.08.15 г ответа не было, видать думали, что я смирился. Приходит 18 августа письмо на почту, заказным, от юриста, там ответы на претензии в общих чертах, и акт дефектовки, БЕСПЛАТНЫЙ,) на емейл тут же 18.08. приходит письмо, от менеджера магазина, с вопросом - когда вы заберете свой пылесос, и прикреплены ответы на претензии. Сегодня, 19 августа пошел забрал пылесос, сервис менеджер пытался мне всучить ответы на претензии, без подписей, просто бумажки с текстом. Говорю, вы подписи поставьте, печати свои, мне зачем эта макулатура? Он мне - я ниче не должен. Я говорю - понятно. Забрал пылесос, отвез его на экспертизу, заплатил 5 тысяч. Город Благовещенск, Амурская область. Пылесос Зелмер, 13990 рублей.

Я приобрела холодильник Samsung в магазине В-Лазер. Когда магазин нам его доставил и распаковал, в верхней части двери обнаружилась вмятина, грузчики зафиксировали данный факт в листе доставки. С директором магазина мы договорились на том что, холодильник принимаем, т. к. вмятина не влияет на его работоспособность, но нам за счет магазина заменят помятую дверь. Сфотографировали вмятину, предоставили фото и написали претензию магазину. Он нас заверил, что дверь придет в ближайшие 2 недели. Но не через 2 недели не через 3 мес. двери не было. Когда мы звонили нас директор время кормил 'завтраками': то не погрузили, то машина долго идет, то еще что-нибудь. А попросту - нагло врал! Потом узнали, что старый директор уволился, новый ничего не знает. На наш звонок нам сказали, что дверь мы не дождемся. Оказалось, что холодильник уже на в магазине был с вмятиной и должны его были продавать со скидкой 10%, а продали по полной цене. Кладовщик - бессовестный человек, всё знал, когда доставляли холодильник сделал удивленное лицо, увидев вмятину. Новый директор валил вину на старого, старый на нового. На 3 письма в службу поддержки мне не пришло ни одного ответа, на звонки не отвечают. Кое-как добились от нового директора 10% скидки на покупку товара, размер которой составил 2700 руб. Короче, не связывайтесь с ними! До этого в другом городе, покупали в В-Лазере еще и фотоаппарат Samsung, в первый же месяц пиксели на экране перестали светиться, так вот починить по гарантии удалось только в сервисном центре Samsung, ещё тогда надо было понять, что это за шарага, и зачем я туда за холодильником поперлась.

Мы с мужем 26.02.12 купили электрический чайник, сумма, конечно, небольшая. Спустя 10 месяцев чайник перестал греть. Мы обратились в магазин с данной проблемой нам девушка любезно ответила, что можно принести чайник с документами к ним не обращаясь в сервисный центр и через 46 дней они нам позвонят. Мы счастливые пришли домой собрали все документы запоковали чайник и муж отвёз в магазин. Девушка оформила все документы и сказала, что нам позвонят через 46 дней. Мы сели дома посчитали когда примерно должны были нам позвонить приблизительно конец марта начало апреля. Но вот уже прошли все майские праздники, но никакого звонка не поступало. 23.05 я позвонила сама мне сказали что, да чайник осмотрен и по заключению ремонту он не подлежит из-за нехватки запчастей. 28.05 я пришла в магазин с маленькой дочкой спросила у девушки почему не позвонили, на что я услышала, что она этим не занимается. Тогда я попросила, чтобы мне пригласили старшего администратора или директора данного магазина, на что я услышала, что администратора нет, а директор вышел. Но пока я оформляла заявление на расторжение договора чудным образом появились все сразу. Задав вопрос старшему менеджеру, почему не позвонили, на что я получила ответ: 'НЕ ЗНАЮ я этим не занимаюсь'. Я так поняла, что там никто ничем не занимается. Уважаемые сотрудники магазина В-Лазер по адресу: г. Хабаровск, ул. Шелеста, 112, будьте, пожалуйста, внимательны к своим клиентам, ведь согласно маркетинговому наблюдению о плохом мнении узнают чаще, чем о хорошем. И с таким отношением клиент проще заплатит за дорогу и проедет несколько остановок, но он пойдёт туда, где с ним будут разговаривать приятно. И каждый сотрудник будет знать и заниматься такими проблемами или, не зная, выяснять, короче, будет ценить клиента, ведь клиент всегда прав.

Все началось 05.09.12, с заказа посудомоечной машины ВЕКО 6530. Оформила заказ, на следующий день позвонил менеджер, заказ подтвердили и заверили, что данный товар будет находиться в магазине по месту жительства (Спасск-Дальний) 10.09, при этом клятвенно заверили, что мне незамедлительно об этом сообщат по телефону. И вот заветное 10-е число, целый день не выпускаю телефон из рук, жду звонка с просьбой подойти в магазин для оформления, но так никто и не позвонил. 11.09 сама звоню в магазин В-Лазер г. Спасск-Дальний директору, дабы выяснить судьбу мойки. Директор (неизвестно по каким критериям ее отбирали на работу), в полу-хамском тоне начала требовать от меня точное наименование товара, я не уверенная точно в правильности (заказ делала с домашнего компьютера, а звонила с работы), попросила посмотреть по фамилии, на, что директор мне в категоричной форме отказала и сообщила, что 'это вообще не входит в мои обязанности, вы сами должны знать или номер модели, или номер заказа'. Пыталась ей объяснить, что заказ сделан на определенную фамилию, в ответ от директора услышала, что у нее товар идет общим списком и в любой момент мой товар могут продать. В конце разговора договорились о встрече в магазине для продолжения выяснения где посудомойка с 18:00 до 19:00. Сразу после данной беседы позвонила менеджеру интернет магазина, высказала свое недовольство, на, что получила внятный ответ - 'ваша машинка в магазине, приходите оформляйте'. Ближе к 17-00 директор магазина позвонила мне сама и сообщила, что в данный день она со мной встретиться не сможет, т. к. ее в ранее оговоренное время на работе не будет (рабочий день до 19:00), а кроме нее никто не сможет оформить необходимые документы, договорились на 12.09 (с утра). Ладно думаю, до понедельника дождалась, подожду еще день. И вот заветный день 12.09, я в магазине, в 9:30, встречаемся с директором и я узнаю, что моя машинка на складе (другой район города), и для того чтобы осмотреть сие счастье мне надо ехать туда. Срываю мужа с работы (сама тоже в принципе должна быть на рабочем месте), едем на склад и опять неудача, склад просто закрыт, жду минут 40, звоню директору, но опять натыкаюсь на бетонную стену - директор не знает когда он откроется, и почему кладовщик до сих пор идет на работу (наверное с Хабаровска)! Звоню менеджеру интернет магазина, опять высказываю недовольство - клятвенно обещают разобраться, позже перезванивают сами и настаивают на том, что я договаривалась о встрече на 10:00. Уже начинаю психовать, до вечера больше ни я ни муж приехать не сможем, договариваюсь с директором на 13.09, что в течении дня осмотрим и вечером приедем оформлять. 13.09 муж осматривает машинку, довольный звонит мне - все в порядке! Вечером идем оформлять, отдаем деньги, договариваемся о доставке на 15.09 и директор нас со словами 'вы мне больше не нужны, можете идти', отправляет домой, при этом не дав никаких документов или чеков. 15.09 вся в сомнениях звоню опять менеджеру интернет магазина, узнать почему не дали док-ты об оплате? Позже выясняется, что директор объяснила свои действия тем, что мы сами убежали и она 'бедненькая' не смогла нас догнать и удержать, чтобы вручить нам весь пакет док-в! заверили, что документы приедут с доставкой, единственное нужно будет зайти в магазин поставить печати - ОК, ждем доставку! 15.09 приезжает машинка вскрываем вместе с доставкой и видим огромную вмятину! я в расстройстве, машинка обратно на складе, для того чтобы решить, что делать дальше нужно ждать понедельника 17.09. (для информации с доставкой обещанные документы не приехали). 17.09 звоню директору, но выясняю, что директор на работе отсутствует и сегодня ее не будет, звоню менеджеру в интернет магазин, та мне сочувствует, обещает узнать как мне быть дальше и перезвонить. Жду до 18.09 звонка нет, муж уже на взводе (переживал не меньше меня) звонит сам менеджеру и узнает, что оказываеться нам еще 17.09 сказали зайти в магазин и забрать свои деньги! Возмущению нет предела, никто не перезванивал и ничего подобного не говорил. В заключении, хочется сделать несколько выводов: 1. Складывается ощущение некомпетентности при общении с сотрудниками компании В-Лазер (имеется ввиду - менеджер интернет магазина и директор магазина в г. Спасск-Дальний) 2. Абсолютно отсутствует коммуникация между сотрудниками интернет магазина и директорами на местах. 3. Компания В-Лазер не пытается привлечь и уж тем более удержать своих клиентов. Принцип - покупатель всегда прав, перекрывается принципом - своих не сдаем. Крайне отрицательное впечатление о покупке (несостоявшейся) в интернет магазине В-Лазер, а также крайне негативные воспоминания о данном отрезке жизни. Оценка интернет магазина, а так же всей компании В-Лазер минус 10 балов.

17 июня 2012 года решили обновить бытовую технику (приобрести телевизор, морозильник и микроволновую печь), так как последние 10 лет постоянно приобретала бытовую технику в компании В-ЛАЗЕР (да и диск. карта имеется с приличной скидкой)Обратились в магазин в г. Уссурийске, по ул. Ленина, 113а. Когда пришли в магазин были очень рады - клиентов в торговом зале очень мало, и самонадеянно понадеялись на хорошее внимание к нашим скромным персонам. Первоначально выбрали телевизор и заодно чайник. Все было хорошо! Перешли на 1 этаж к выбору микроволновки и ВСЕ. СЕРВИС ЗАКОНЧИЛСЯ, Простояли в ожидании продавца 40 минут, обратились к кассиру с просьбой помочь найти продавца (кстати, мы были уже не одни покупатели которые жаждали увидеть продавца, около нас образовалась уже группа людей), но кассир, предложила оплатить нам первые две покупки, и ждать дальше! Вдруг появился продавец около кассы и протянув кассиру карту попросил ее отдать ему все бонусы которые там есть и получив их радостно убежал, не обратив на нас никакого внимания. Получили от нее ответ, о большой загруженности персонала компании. Погоревав о потраченном времени отправились в другой магазин 'ДОМОТЕХНИКИ', где продавцы были более вежливы и они предложили нам аналогичный товар, объяснили преимущества и свойства товаров, проконсультировали о действующих акциях, и продали нам все, что мы и хотели приобрести. Мы оформили их диск. карту и решили больше никогда не зацикливаться на 1 компании (в частности В-ЛАЗЕР), так как она имеет тенденцию - К ЗВЕЗДНОЙ БОЛЕЗНИ.