Отрицательное впечатление
Обратилась в салон по Ленинградскому ш., д. 36 и как только начали обсуждать проект, менеджер Алексей тут же показал мне пример заявления на рекламацию одной из деталей кухни, которое в тот момент находилось у них на рассмотрении, типа 'своих в беде не бросаем, все исправим и сделаем в лучшем виде'. Жаль, что тогда такой поступок менеждера меня не остановил. По итогу имею кухню со сквозными щелями между фасадом и корпусом на угловом навесном шкафу с пугающим названием 'пентагон' (именно с помощью этого термина все сотрудники фирмы, с которыми я общалась, доказывали мне ЧТО ТАК И ДОЛЖНО БЫТЬ, якобы модель такая). Предлагают через суд отстаивать свои интересы и утверждают, что это не сквозная щель, а технический зазор. Вышеупомянутый менеджер Алексей вообще оказался некомпетентен, по факту его работа свелась к обычному оформлению документов, ни одного дельного совета или предложения я от него не получила, а даже наоборот, на 90-сантиметровый шкаф с двойной поднимающейся вверх дверцей высотой 72 см. мне поставили хлипкий пластиковый механизм, который при опускании не справляется с тяжестью дверей и сильно хлопает по корпусу - главное пальцы успеть убрать, чтобы не отбило. На мои претензии мне сказали, что в договоре указан именно этот механизм и его артикул соответствует тому, который я заказывала. Только я не заказывала по артикулам, я не в магазине самообслуживания. А менеджер решил не заморачиваться вопросом, 'потянет или нет предлагаемый им механизм такую тяжесть'. Самое обидное, что у этой конторы есть соответствующий подъемный механизм, но Алексей, видимо, забыл про него. Когда дошло дело до ручек, то он сказал, что в 'базовую комплектацию' (без дополнительной платы) входит только один вариант ручек, а когда я подписала договор, и случайно прислушалась к разговору другого менеджера со своими клиентами, то узнала, что в базовую комплектацию входят ТРИ варианта ручек на выбор клиента. Повезло только со сборщиком, нормальный адекватный человек, собрал ЭТО настолько хорошо, насколько позволяла конструкция, но фасады растянуть до нужного размера, он, конечно же, не мог. А вот специалисты по рекламации у них странные - они приезжают с диктофоном и записывают вашу беседу, а вы об этом даже не знаете, если повезет, то вам потом об этом скажут сотрудники фирмы, мол, мы ваш разговор слышали, наш сотрудник все записал. А на просьбу предоставить запись говорят, что она была сделана для личных целей и уже удалена. Вопиющее нарушение прав гражданина. В итоге хочу сказать, что в соотношении цена-качество Арлекино с большим отрывом отстает от многих других представителей на рынке кухонной мебели. а компетентность и умение работать с клиентами вообще не выдерживает никакой критики. Даже в маленьких фирмах и салонах не очень известных производителей, к вам отнесутся с большим внимание и профессионализмом. А в Арлекино так: сами пришли - сами посмотрели - сами выбрали - и сами страдайте теперь, что кухня получилась некачественной.
