Кухни Арлекино

Обратилась за покупкой кухонной мебели, объяснила, что хочу. Производителей кухонной мебели и продавцов импортной сейчас ОЧЕНЬ много, есть куда обратиться. Сделали расчет, объявили цену, цена была средней, поэтому решила сделать заказ. При составлении заказа выяснилось, что необходимо еще массу всяких мелких деталей (заглушки, ограничители, раскладки и т. д. и т. п.). Стоимость заказа выросла на 10% и потребовали предоплату 100%. Срок исполнения в заказе не указали, сказали, что надо уточнить на фабрике, все ли есть в наличии, но в любом случае это будет не больше месяца. Через неделю позвонили и сказали, что не правильно подсчитали, что материала нужно больше, потому, что они так НЕ РЕЖУТ, А РЕЖУТ только по другому, поэтому доплатите еще 10%. Я хотела расторгнуть договор, но мне сказали, что это не возможно, т. к. они уже что-то нарезали, поэтому 80% оплаты пойдет на уплату за испорченный материал. ЕЩЕ через неделю сообщили, что они делают сами только фасады, а остальное закупают у других производителей, а те тоже так не режут, а режут по другому, поэтому доплатите еще 15%. В результате сумма выросла от первоначально заявленной на 40%. Несколько досок из МДФ обошлись мне по цене золотых слитков. Прошел месяц, кухни, как не было так и нет. Пока только обещания. Звонила сама на фабрику, Светлана про которую писала покупательница по имени Наталья, действительно хамка. В положительные отзывы об этой фабрике не верю. Особенно в те, где пишут, что у них цены хорошие. За свои дрова три шкуры снимают.

Валерий Викторович а также некая Светлана Николаевна - потрясающе ужасные люди! Со Светланой неоднократно вела разговор. Хамка, пофигистка, бросает трубки и т. д.
Заказывали кухню летом. В сентябре договорились, приехал вполне адекватный мастер Александр, все установил. Но при покупке кухни в этой же фирме "Арлекино" (Лобня) заказали вытяжку. Вытяжку привезли, но без единой отметки в гарантийном талоне, что уже само по себе грубое нарушение. И эта вытяжка оказалась бракованной. Приехал ко мне мастер из официального сервиса, увидел девственно чистый талон и вполне мог развернуться и уехать, так как по сути дела моя вытяжка не на гарантии. Звоню в "Арлекино", все та же сотрудники предлагают мне из Москвы в рабочее время приехать к ним и поставить печать, я в шоке, их косяк и я еще должна тратить свое время на поездки. Дошла до разговора с Валерием Викторовичем, предложения были такого плана: либо приехать мне к ним, либо в магазин в Москве, либо где-то на дороге встретиться с их менеджером. На, что мной в мягкой форме были сказано, что никуда я не поеду, а лучше буду готовить документы в суд (благо, вся переписка в почте сохранена со всеми претензиями и ответами мне) также мастер из гарантийного сервиса очень плохо отзывался о компании и говорил, что я вполне могу подать жалобу в суд как минимум он свидетель, так как сам лично от меня звонил в "Арлекино" и объяснял ситуацию и, что они крайне неправы. Валерий Викторович дал указания и Светлана приехала ко мне вечером после работы с печатью. Далее через пару месяцев фасады начали ссыхаться и появляться зазоры в абсолютно всех фасадах, я написала им письмо по почте и прикрепила фотографии. Ответили, что мастер ко мне приедет. Далее тишина, мне пришлось снова звонить им и уже настойчиво требовать приезда мастера на, что абсолютно спокойно та же Светлана сказала, что это обычная ситуация и мастер перезвонит. Со второй попытки мастер все же перезвонил и в один из дней приехал. Сфотографировал зазоры и уехал. Через неделю вернулся, снял 3 дверцы, т. к. они слишком рассохлись и их можно только лишь заменить. Мастер обещал, что все будет снова на своих местах не позднее, чем через 10 дней. Прошел месяц из компании ни звонка ни письма. Я написала им сама в чем дело и почему так долго никто не объявляется. Мне совершенно спокойно ответили (цитата: Не волнуйтесь. Ваши фасады в работе на переделке. Не было дуба.) Спустя неделю я снова звоню, разговор с той же Светланой, которая начинает мне хамить в ответ на мои претензии, далее она просто бросает трубку начинает мне втирать, что закон прав потребителей и, что они имеют право 45 дней ничего мне не везти. Ни за что, не обращайтесь в эту компанию. Пожалела сто раз. Готовлю бумаги в суд.

Здравствуйте. Прошу Вас всё же выслушать моё мнение, закрепленное на фактах. Хотел бы тоже оставить отзыв. Конечно он будет отрицательный как и предыдущего оратора (Анастасии). Нам вроде кое как повезло. Но только вначале. Решили купить кухню. Приехали в салон на проспекте Вернадского. Там также был довольно любезный менеджер, объяснил все нюансы, и расчертили схему-чертеж прямо под нашу кухню. Всё было ок. Но когда мы уже всё подписали, оплатили 100%, вот после этого и начались проблемы. У моего отца 2 инфаркта, после второго работает 44% сердца. Далее всё делится на 5 этапов по времени.
1. Нам впервые вот принесли кухню в разобранном виде (коробы+фасады). Обернуты в картонные упаковки. Те кто привезли сказали, что лучше подождать сборщиков чтобы уже они открыли и все дела.
Подождали. С момента подписания покупки кухни (всех договоров) прошло 22 дня. Приехал сборщик, начал собирать, собрал коробы и начал переходить к фасадам. За процессом следил я, после подъехал отец. Когда сборщик начал ставить фасады я посмотрел, что цвет фасадов (привезенных) не соответствует цвету заказанных, обговоренных и купленных фасадов (выставленных на Вернадском). Позвонили, спросили, узнали, сказали, что надо ждать рекламаторов, чтобы те удостоверились в том, что фасады не такого цвета, какие были заказаны. Минимум 21 день ждаьт рекламатора, и минимум 11 ждать пока начнут делать и красить " новые фасады ". Скажу прямо у той модели кухни всего 2 цвета, скрывать ничего не буду: Стиль-Классика, Модель-Премиум. У данного вида кухонь всего 2 (ДВА!) цвета. либо Вишня (темно-коричневый), либо Темный Орех (светло-коричневый). На сайте Арлекиновских кухонь можете посмотреть цвета. Так вот цвет наших фасадов был оранжево-кислотно-красный (Такого цвета у них вообще нет!). Перед тем как вызвать рекламатора нас уверяли, что это наш цвет.
Пришел рекламщик, удостоверился, что это "не то". Ждём второго прихода (с момента подписания прошло порядка 55 дней), и вот спустя 11 дней после рекламщика пришли фасады, "якобы новые". На самом деле фасады то старые, их просто ошкурили и перекрасили, но краска глубоко въелась в дерево. Прошло 15 дней - привозят новые фасады. Решили сразу проверить мало ли, хотя уверены были, что всё нормально теперь, а зря. Начали смотреть. Всё опять не ТО. Теперь из прошлого цвета можно убрать слово "оранжевый". Кислотно-красные фасады мы опять не приняли, а второй раз уже оказаться обманутым это жестко для моего отца с таким здоровьем. Мы звонили менеджеру в салон. Звонили главному технологу на фабрике. Пообещали, что всё будет ок. 3-жды наведывались в салон на Вернадке. Один раз мы ещё не успели обьяснить всю суть проблемы, как новый менеджер сказал, что есть клиент (скорее всего это мы) у них, у которого проблема с фасадами. Кстати там одного не хватало, на что менеджер сказал, что фабрика забрала. У них проблемы с этим цветом. Мы подумали всё ок! Поехали домой. Ждем 15 дней. Итого порядка 70 дней прошло. Привозят третий раз нам фасады (третий приход). Думаете всё хорошо на этот раз было? Ошибаетесь. Принесли те же фасады (не новые, это можно было понять по отметке на закрепительной части фасада которую я оставил), но теперь не кислотно-красного цвета а, что-то похожее на ржавчину. Он хотя бы кое-как показывал "оттенок коричневого", а не вышеперечисленные непонятные цвета, хотя и был опять же не тем цветом. Звоним ген. директору (я думаю он согласится, что имею все права чтобы светануть его) ВАЛЕРИЮ ВИКТОРОВИЧУ. Обещает мол всё хорошо. Пожалуйста сьездите в салон опять, в последний раз. Из-за того, что не только кухнями надо заниматься, а ещё и дела у нас есть свои - поехали через 2 дня и об этом мы сказали ген-директору. Едем. В салоне нас вежливо поприветствовали, посочувствовали нам, и предложили взглянуть на образцы цветов фасадов. Так вот теперь, там не 2 цвета как нам говорили в течение всего этого времени, а 4. Добавлены кислотно-красно-оранжевый и ржавый. Причем добавлены на след. день после разговора с ген. директором, ну и получается за день до нашего посещения салона. Мы тут же позвонили Викторовичу. Оказывается такие цвета давно уже ввели, просто не добавили в каталог. На вопрос почему он нам такие цвета не предложил он пробурчал что-то себе под нос. Попросил выбрать тот фасад который мы заказывали - НАШ ФАСАД! Мы его спросили - а зачем. Ведь вы уже брали образец из этого салона. В салоне стоят разные кухни, включая ту, которую мы заказали. Всё тоже самое, просто изменено количество ящиков и т. д. и т. п. Он сказал - на всякий случай. Окей. Мы выбрали кусок с нашим цветом и отец подписал его. Нам они сами звонили начиная со сборщика, заканчивая ген. директором. Ждем 5-6 дней (как можно выпилить 17 новых фасадов, покрасить на аппарате, покрыть лаком, просверлить крепительные дырки, и высушить за 5-6 дней. Опять развод. Но нам (сегодня 26 декабря 11 года) всё также приносят "фасады которые они не перекрашивали" за 5 дней. Теперь новая проблема, мало того, что ржавого цвета нет, и мы вернулись к кислотно-к

Обратилась в салон по Ленинградскому ш., д. 36 и как только начали обсуждать проект, менеджер Алексей тут же показал мне пример заявления на рекламацию одной из деталей кухни, которое в тот момент находилось у них на рассмотрении, типа 'своих в беде не бросаем, все исправим и сделаем в лучшем виде'. Жаль, что тогда такой поступок менеждера меня не остановил. По итогу имею кухню со сквозными щелями между фасадом и корпусом на угловом навесном шкафу с пугающим названием 'пентагон' (именно с помощью этого термина все сотрудники фирмы, с которыми я общалась, доказывали мне ЧТО ТАК И ДОЛЖНО БЫТЬ, якобы модель такая). Предлагают через суд отстаивать свои интересы и утверждают, что это не сквозная щель, а технический зазор. Вышеупомянутый менеджер Алексей вообще оказался некомпетентен, по факту его работа свелась к обычному оформлению документов, ни одного дельного совета или предложения я от него не получила, а даже наоборот, на 90-сантиметровый шкаф с двойной поднимающейся вверх дверцей высотой 72 см. мне поставили хлипкий пластиковый механизм, который при опускании не справляется с тяжестью дверей и сильно хлопает по корпусу - главное пальцы успеть убрать, чтобы не отбило. На мои претензии мне сказали, что в договоре указан именно этот механизм и его артикул соответствует тому, который я заказывала. Только я не заказывала по артикулам, я не в магазине самообслуживания. А менеджер решил не заморачиваться вопросом, 'потянет или нет предлагаемый им механизм такую тяжесть'. Самое обидное, что у этой конторы есть соответствующий подъемный механизм, но Алексей, видимо, забыл про него. Когда дошло дело до ручек, то он сказал, что в 'базовую комплектацию' (без дополнительной платы) входит только один вариант ручек, а когда я подписала договор, и случайно прислушалась к разговору другого менеджера со своими клиентами, то узнала, что в базовую комплектацию входят ТРИ варианта ручек на выбор клиента. Повезло только со сборщиком, нормальный адекватный человек, собрал ЭТО настолько хорошо, насколько позволяла конструкция, но фасады растянуть до нужного размера, он, конечно же, не мог. А вот специалисты по рекламации у них странные - они приезжают с диктофоном и записывают вашу беседу, а вы об этом даже не знаете, если повезет, то вам потом об этом скажут сотрудники фирмы, мол, мы ваш разговор слышали, наш сотрудник все записал. А на просьбу предоставить запись говорят, что она была сделана для личных целей и уже удалена. Вопиющее нарушение прав гражданина. В итоге хочу сказать, что в соотношении цена-качество Арлекино с большим отрывом отстает от многих других представителей на рынке кухонной мебели. а компетентность и умение работать с клиентами вообще не выдерживает никакой критики. Даже в маленьких фирмах и салонах не очень известных производителей, к вам отнесутся с большим внимание и профессионализмом. А в Арлекино так: сами пришли - сами посмотрели - сами выбрали - и сами страдайте теперь, что кухня получилась некачественной.