Отрицательное впечатление
Валерий Викторович а также некая Светлана Николаевна - потрясающе ужасные люди! Со Светланой неоднократно вела разговор. Хамка, пофигистка, бросает трубки и т. д.
Заказывали кухню летом. В сентябре договорились, приехал вполне адекватный мастер Александр, все установил. Но при покупке кухни в этой же фирме "Арлекино" (Лобня) заказали вытяжку. Вытяжку привезли, но без единой отметки в гарантийном талоне, что уже само по себе грубое нарушение. И эта вытяжка оказалась бракованной. Приехал ко мне мастер из официального сервиса, увидел девственно чистый талон и вполне мог развернуться и уехать, так как по сути дела моя вытяжка не на гарантии. Звоню в "Арлекино", все та же сотрудники предлагают мне из Москвы в рабочее время приехать к ним и поставить печать, я в шоке, их косяк и я еще должна тратить свое время на поездки. Дошла до разговора с Валерием Викторовичем, предложения были такого плана: либо приехать мне к ним, либо в магазин в Москве, либо где-то на дороге встретиться с их менеджером. На, что мной в мягкой форме были сказано, что никуда я не поеду, а лучше буду готовить документы в суд (благо, вся переписка в почте сохранена со всеми претензиями и ответами мне) также мастер из гарантийного сервиса очень плохо отзывался о компании и говорил, что я вполне могу подать жалобу в суд как минимум он свидетель, так как сам лично от меня звонил в "Арлекино" и объяснял ситуацию и, что они крайне неправы. Валерий Викторович дал указания и Светлана приехала ко мне вечером после работы с печатью. Далее через пару месяцев фасады начали ссыхаться и появляться зазоры в абсолютно всех фасадах, я написала им письмо по почте и прикрепила фотографии. Ответили, что мастер ко мне приедет. Далее тишина, мне пришлось снова звонить им и уже настойчиво требовать приезда мастера на, что абсолютно спокойно та же Светлана сказала, что это обычная ситуация и мастер перезвонит. Со второй попытки мастер все же перезвонил и в один из дней приехал. Сфотографировал зазоры и уехал. Через неделю вернулся, снял 3 дверцы, т. к. они слишком рассохлись и их можно только лишь заменить. Мастер обещал, что все будет снова на своих местах не позднее, чем через 10 дней. Прошел месяц из компании ни звонка ни письма. Я написала им сама в чем дело и почему так долго никто не объявляется. Мне совершенно спокойно ответили (цитата: Не волнуйтесь. Ваши фасады в работе на переделке. Не было дуба.) Спустя неделю я снова звоню, разговор с той же Светланой, которая начинает мне хамить в ответ на мои претензии, далее она просто бросает трубку начинает мне втирать, что закон прав потребителей и, что они имеют право 45 дней ничего мне не везти. Ни за что, не обращайтесь в эту компанию. Пожалела сто раз. Готовлю бумаги в суд.
