23.03.2013 года доставили заказ №163876 из интернет-магазина по Москве. В нем не оказалось одной из позиций. Доставке предшествовали следующие факты:
1) Заказ был сделан 17.03.2013.
2) 19.03.2013 получены письмо от сайта и смс, что заказ передан курьеру. Сижу, жду.
3) 19.03.2013 - звонок о том, что одной из позиций нет в наличии. А именно из-за нее и заказывала. Согласилась подождать до пятницы, обещали позвонить и уведомить о наличии.
4) 23.03.2013 - никто не звонил. Пришла смс, что заказ у курьера. Сама звоню курьеру и спрашиваю, есть ли ожидаемая позиция. Сказал, что полный комплект. Сижу, жду.
5) 23.03.2013 - курьер привез заказ. Показывает бумажку, в которой ожидаемый товар даже не указан. Ожидаемой позиции, соответственно, нет. Повозмущалась, заплатила за доставленное, потребовала позвонить менеджеру. Позвонил при мне, передал трубку. Менеджер ответил: "Довезем сегодня, до 15 часов. Вы дома будете? Ожидайте." Сижу, жду. Между прочим, заплатила за доставку, хотя изначально, сумма заказа была выше 2,500 р. и доставка должна быть бесплатной.
Дальше- интереснее!
6) Около 15 часов 23.03.2013г. - получаю на почту письмо, где на голубом глазу написано, что доставку отсутствующей позиции осуществят 24.03. 2013. Письмо от некой Флаковой Ольги. flakova_o@expedition.com
7) Пишу гневное письмо. Потом звоню на указанный номер. Говорит сначала оператор, потом эта самая Ольга Флакова. Сказала, что менеджер подойти не может, но он сказал, что не мог Вам ответить, что заказ довезут сегодня. Прошу назвать имя менеджера и ответственных за формирование заказа, начинает юлить, что у нас их здесь двое и, мол, не знаю, кто с Вами разговаривали. Как так, спрашиваю? Вы же только, что с ним говорили и он отрекся от своих слов! С кем Вы беседовали??? Ответила, что менеджер Вам перезвонит. Сижу, жду.
8) Звонит менеджер. Представился Павлом. Спрашиваю фамилию. Говорит, я Вам полностью представился. Спрашиваю, что, только Павел по жизни и все? Отвечает:"Да, я вообще человек по жизни". Требую назвать фамилию. Оказывается, Павел Журавлев, если не наврал. Чего, говорит, Вам еще надо? Мы же извинились, заказ привезут бесплатно. Я спрашиваю, а нервы мои и ожидание кто компенсирует??? Заказ ВООБЩЕ должен быть априори по бесплатной доставке, а я ее оплатила. В чем извинения?
Короче, дорогие друзья, служба доставки в "Экспедиции" работает отвратительно. Сотрудники не отвечают за свои действия, оператор валит на менеджера, менеджер все свалил на курьера, который сказал, что позиция лежит в заказе. Возмущена хамством, безалаберностью сотрудников. Не знаю, куда жаловаться, они друг друга покрывают. Боюсь, электронные письма будут просто удалены, а звонки не записываются. Жаль, что такой стильный и интересный проект магазина подрывается работой службы доставки.
