Отзыв клиента Лаврова Елена о компании Ленремонт

Item: Ленремонт
Rating: 1
Author: Лаврова Елена

Лаврова Елена

13:59 09.01.2017

Город: Санкт-Петербург

Отрицательное впечатление

Заявка № 1058533.
Никогда не обращайтесь в Ленремонт!
- Выезд мастера и диагностика – бесплатно.
- Если Вы чем-то не довольны, я верну Вам деньги. Сейчас…
Пришел ст. мастер Грибоедов А. К ремонту газовой плиты «Гефест»
пока нареканий нет. За работу и трансформатор поджига (6 канальный) взял 4, 5 тыс. руб. (треть стоимости плиты). Ни он, ни диспетчер ни слова не сказали о 10% скидке для пенсионеров, задекларированной на сайте
компании. Из интернета выяснилось, что средняя цена в СПб такого
трансформатора 700 руб. (родной 580 руб.). В квитанции, которую мастер
предлагал не оформлять, он стоит 2, 5 тыс. руб.
Позвонила в Ленремонт за разъяснениями. Диспетчер отправила к тому же мастеру…
Позвонила директору отдела заботы о клиентах. Какая забота!
Девушка, которая не отличает себестоимость от цены, меня отфутболила и
даже не заинтересовали действия мастера, наносящие реальный вред
имиджу фирмы (завышение в 4 раза стоимости трансформатора,
замалчивание скидок, нежелание оформлять квитанцию).
Напрашивается вывод о том, что реклама не соответствует действительности и все действия мастера поддерживаются руководством.
Т.: 8 9111249366.

ООО "ЛЕНРЕМОНТ"

2022-08-08 13:23:07

Елена, добрый день!
Мы удивлены Вашим комментарием, поскольку придерживаемся среднегородских цен. Предоставляем самую длительную гарантию на выполненные работы - до 3-х лет. Для постоянных клиентов, пенсионеров, инвалидов и других льготных категорий граждан существует система скидок. Мы стараемся честно выполнять нашу работу и радовать наших клиентов.
Просим Вас предоставить номер заявки или номер телефона, который Вы оставляли, при оформлении заказа, чтобы мы могли более детально разобраться в сложившейся ситуации.
Заранее спасибо!
С уважением, ООО "ЛЕНРЕМОНТ".

ООО "ЛЕНРЕМОНТ"

2022-08-09 14:18:34

Елена, по Вашему обращению сообщаем, что компания "ЛЕНРЕМОНТ" работает в соответствии с самыми высокими стандартами качества.
Что касается стоимости работы, в соответствии с прайс-листом цена услуги "замена блока электро-поджига" составляет 1790 – 2680 руб. и деталь, приобретенная мастером - 2500 руб. Таким образом, нарушений в заявленной стоимости не выявлено.
Елена, поскольку Вы сообщили, что Вам не была предоставлена 10% скидка для пенсионеров, то в качестве извинений будет предоставлена скидка в размере 20% на следующее обращение.
Благодарим Вас за длительное ожидание!
С уважением, ООО "ЛЕНРЕМОНТ".