Отзыв клиента Алексей о компании Ленремонт

Item: Ленремонт
Rating: 1
Author: Алексей

Алексей

14:46 15.07.2022

Город: Санкт-Петербург

Отрицательное впечатление

Заказ-договор 5327255.Заказчик-пенсионер 76 лет.Тема заказа-регулировка стоки швейной бытовой машины.Вечером звонок от мастера,назначено время,Озвучено стоимость от 1000 руб.Следующий день приход мастера 08:05ч,уход 08:20ч.,т.е. по времени работа+оформление документов -15 мин
Визуальный осмотр,озвучено стоимость 3200р. Работа с одним узлом машинки (шпуледержатель или челнок по иному. Разборка,Чистка+смазка+сборка. В договоре обьем выполненных работ мастером завышен (Разборка+чистка+смазка+сборка ВСЕЙ машинки). Ценовая разница между ремонтом отдельного узла машинки и всей машинки -весьма значительная. Во время ремонта по халатности мастера выведена из строя деталь (утерян винт фиксации пружинной пластинки шпульного колпака). Мастер сразу же предложил свою деталь.Озвучил стоимость 600 руб,в договоре уже 800руб ( магазине эта деталь 300р). По окончании работ выставлен счет 4900р.,минус 10% как повторному клиенту и пенсионер..
1.Непонятно,почему клиент обязан оплачивать деталь,которую мастер предложил по спекулятивной цене,к тому же б/у. Ведь деталь испорчена по халатности мастера ,
2.Почему клиент должен оплачивать работы,которые не производились ?
Явное мошенничество со стороны мастера по отношению к заказчику.
После звонка клиент/отдел предложен возврат 400 руб,при условии заполнить бланк заявления,где выделен текст,что никаких претензий к ЛЕНРЕМОНТ не имею.
Мошеннические действия мастеров производятся с ведома администрации ЛЕНРЕМОНТ..вероятно и поощряются.
Возможно,этим должны заняться органы надзора ( Прокуратура,Роспотребнадзор ).Имя мастера здесь не озвучиваю. Номер договора указан

ООО "ЛЕНРЕМОНТ"

2022-08-04 14:06:39

Здравствуйте, Алексей!
Спасибо за Ваш отзыв. Компания "ЛЕНРЕМОНТ" имеет самый большой штат профессиональных мастеров по различным видам ремонта. Алексей, мы открыты для общения и конструктивной критики, однако в Вашем случае на протяжении 3 месяцев мы стабильно получаем необоснованную претензию с постоянно меняющимися деталями. Алексей, Ваше обращение было рассмотрено и проверено двумя сотрудниками отдела заботы о Клиентах. Нарушений в действиях мастера, а также в указанной стоимости не найдено. Позиция, что мастер потерял или сломал намеренно деталь не соответствует действительности, данный специалист работает в фирме долгие годы и имеет огромное количество благодарностей от Клиентов.
Сумма работ с Вами была согласована до выполнения, стоимость соответствует прайс-листу, Вам была предоставлена скидка. Повторный выезд мастер готов был осуществить в рамках гарантии при условии, что Вы оплатите сумму в случае, если неисправность не будет обнаружена. От выезда Вы отказались. Вам не предлагали возврат, Вам готовы были выдать средства с целью сохранения лояльности, поскольку мы стараемся честно выполнять нашу работу и радовать наших клиентов. Тем не менее и данный вариант Вас не устроил, поэтому мы не видим смысла продолжать диалог. Очень жаль, что Вы составили свое мнение о компании и ее руководстве, не опираясь на факты.
Желаем Вам всего доброго!
С уважением, ООО "ЛЕНРЕМОНТ".