Отрицательное впечатление
Елена Д. (номер клиента 064342397). Отзыв о работе интернет-магазина. 1. НЕТ РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫХ НА САЙТЕ сроков доставки курьером. На сайте не указаны сроки доставки заказов курьером на дом. Последний заказ сделан 5.12.13. При оформлении оператор сказала, что в течение 10 дней (не понятно, рабочих или календарных) со мной свяжется курьер, наблюдаю за статусом заказа. На дворе 11 декабря - никаких изменений: 'заказ в процессе подготовки'- как был, так и остался. Что это за доставка такая по Москве? Господа, на дворе 21-й век. Где вы видели, чтобы заказ не был доставлен курьером в том же городе, где и склад в течение 6 дней? 2. НЕТ РЕАКЦИИ НА письменный жалобы. 5.12.13 пыталась отправить жалобу через форму на сайте. Форма не отправлялась. Связалась со службой претензий. Адреса электронной почты сайта нет - что совершенный нонсенс. Заявили, что сколько раз кликнула на 'отправить', столько раз и отправила. Спросила, должно ли открыться окно с регистрацией отправленного письма, прийти подтверждение отправления, ответили: нет. Но зато уверили, что ответят в течение суток. 7.12.13 снова связалась со службой претензий. На сей раз сказали, что ничего не было отправлено, что регистрационное письмо приходит-таки. А 5.12.13 был сбой на сайте ИВ-Роше. Отправила. Пришло подтверждение отправления на е-мейл. Но на 11.12.13 ни звонка, ни письменного ответа. 3. СОСТАВЛЯЮТСЯ ЧЕРНЫЕ СПИСКИ, блокируется возможность заказа через сайт. Ровно год назад - 5.12.12 пыталась сделать заказ через интернет. Не получалось. В клиентской службе заявили, что у меня много возвращенных (не выкупленных) заказов. Удивилась, что за ерунда, но не стала вникать, ибо предложили оформить по телефону. Оформила с доставкой через терминал, обещали, что смогу забрать в течение 5 суток. На 3-и сутки заказ был аннулирован, а в личной информации появилось 'заказ возвращен'. Звонила жаловаться, извинялись, сказали, что сняли с меня необоснованное блокирование заказа через интернет. Сделала заказ в октябре 2013 года через интернет самостоятельно, выкупила. 5.12.13 при попытке сделать заказ узнала, что снова заблокирована. Операторы ссылаются на работу сайта. Стала разбираться с каждым прошлым 'аннулированным' заказом. Оказалось, что заказы были мною оплачены. Но службы претензий слышать ничего не пожелала, а потому по сути таковой не является, никаких претензий не рассматривает, предлагает обращаться в письменной форме. А тут по кругу - смотрите пункт 2 данного отзыва. Так за что меня ВНЕСЛИ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК? Или все та же история, что с отправкой письма: сбой на сайте? 4. ВЫВОДЫ ООО 'Ив Роше Восток' (адрес: г. Москва, 125167, Ленинградский проспект, д. 47, стр. 3, ОГРН 1027739896975), адрес для направления писем, претензий, рекламаций: Ив Роше, а/я 5, Московский АСЦ, 140961, тел.: (495) 787 76 72 совершенно не заинтересована в покупателях, в быстром и качественном их обслуживании и в соблюдении Федерального Закона 'О защите прав потребителей'. Судя по соотношению здесь отрицательных и положительных отзывов, а также по отсутствию ответов самого ООО 'Ив Роше Восток' на претензии покупателей, положительного ответа, извинений, изменений в работе я не дождусь. Потому предпочту не просто попрощаться с данной ООО в качестве клиента, но и во всех доступных для меня формах предупредить потенциальных покупателей сего интернет-магазина об отсутствии качества обслуживания в нем.
