Отзыв клиента Анастасия о компании Л'Этуаль

Добрый день!
Для меня стало открытием, что компания Летуаль может блокировать подарочные сертификаты при сбоях в оформлении заказов на 12 и более часов. Говорят, во избежании мошеннических действий. Но ведь тогда должен быть способ дополнительной идентификации, где клиент может доказать, что мошеннических действий не было, а произошёл сбой в работе приложения! Ведь фактически они блокирую денежные средства клиентов! И тем самым работа самой компании Летуаль вызывает подозрение в мошеннических действиях. Мой подарочный сертификат на 4500 руб до сих пор заблокирован, а заказ я так и не сделала.