Отрицательное впечатление
Рядом с моим домом на улице Академика Челомея, буквально в 2-х шагах, находится магазин 'Подружка'. До сегодняшнего дня это был очень мощный фактор, чтобы быть покупательницей магазина. Да, знаю, что цены даже с учетом скидок порой выше, чем в 'Ашане' или других магазинах, но экономия времени для меня очень важна. Итак, сегодня заветное 15-е число, отправляюсь в магазин. Обнаруживаю, что по моей любимой марке 'JOHN FRIEDA' идет акция: 20% скидки до 02.10 + подарок за покупку в виде шампуня 50 мл. Ура! Беру лак для брюнеток (380 р.) и мусс (цена та же). Сразу же обращу внимание: на каждом ценнике каждого товара указано, что при его покупке выдается подарок. На кассе продавщица, пробив покупку, какое-то время медлит, потом протягивает мне 1 шампунь с фразой: 'И кстати, вот Вам подарок'. Спрашиваю: 'Почему один? Ведь я взяла 2 средства'. Ответ безапелляционный: 'Один чек - один подарок' (при этом, подобной информации для покупателей в открытом доступе в торговом зале нет). Снова спрашиваю: 'Я правильно понимаю, что для получения 2-х подарков нужно пробить покупку 2-мя чеками?'. Продавщица резко отвечает: 'Возможно' и начинает заниматься своими делами, делая вид, что меня нет. Не могу не задаться вопросом: ну откуда такая жадность, да еще и вкупе с грубостью? Ведь не секрет, что производители и дистрибьюторы и так стимулируют персонал магазинов, устраивая акции на лучшие продажи, одаривая подарками к праздникам и т. д. и т. п. Уже 10 лет работаю директором по маркетингу в индустрии розничной торговли, в т. ч. и с косметикой, и с фармакологией, и никак не могу привыкнуть к вопиющему свинству со стороны продавцов. Либо в 'Подружке' вообще не работает отдел обучения, либо работает, но мимо. Искренне жалею, что была в магазине с маленьким племянником и поэтому не стала просить книгу жалоб или разбираться с менеджером. Радости никакой от того, что купила любимые средства, - такое чувство, что плюнули в ладонь. Двойку 'Подружке' и карету мне, карету, - туда я больше не ходок!
