Отзыв клиента Владимир о компании Магазины Пятёрочка

Мы купили по акции банку фасоли 24 марта. На кассе выяснилось, что данный продукт идет по полной цене. Мы попросили вернуть деньги за товар или обменять данный товар на акционный. После долгого ожидания подошла девушка без бейджика. На нашу просьбу поменять товар или вернуть деньги отказалась, ссылаясь на чьи-то слова. Мы попросили жалобную книгу и документ, удостоверяющий её полномочия. После длительного ожидания она вынесла непонятную брошюру, непрошитую, без даты. Записи велись хаотично, поэтому появились сомнения в подлинности данной жалобной книги. Девушка представилась как Юмагулова Румия, зам. директора магазина "Пятерочка" (адрес: г. Люберцы, пос. Калинина, д. 49, корп. 2). Она вела себя вызывающе, грубила. Обвинила во всем нас и отказалась решать данную проблему. Они заранее не обеспечили нас, покупателей, нужной информацией и заведомо запутали, поставив идентичный товар, перемешав банки между собой.
Хотелось бы решить данную проблему, ведь по Закону о защите прав потребителей ст.26.1 наши действия были правомерными.