Короткая версия
Снижаю оценку за
* Качество уборки
* Взаимодействие с поддержкой
* Политика ценообразования
* Непрофессионализм клинеров (пунктуальность, коммуникация, соблюдение сроков и добросовестность)
Положительные полубаллы
* Поддержка всё-таки решила мою проблему (но это стоило кучи нервов)
* в квартире стало чище (но отмывать унитаз в итоге пришлось самим)
Подробная версия
Заказывали генеральную уборку однокомнатной студии 30м. Студия была загрязнённая, но без трэша (много пыли, налёт на плитке в ванной, жировые капли на плитке на кухне, пыль и крошки в шкафчиках) — в общем, обыкновенная бытовая грязь. В студии из мебели только несколько шкафчиков на кухне и один шкаф в комнате. Всё пустое.
Странности начались сразу: совершенно непрозрачная политика ценообразования. При заказе попросил примерно оценить объем работы и стоимость по фотографиям. Оператор ответил, «оценку сможем сделать только при личном осмотре помещения. Иногда квартиры убирают за 2 часа, иногда за 8, если там очень грязно». Окей. Странно, что профи не могут рамочно оценить фронт работ в маленькой студии без мебели по фото, но допустим. Согласился.
В день уборки у нас был переезд. У нас были заказаны услуги мувинговой компании, поэтому важна была точность. Договорились, что уборку начнут в 8 утра. В итоге клинеры оказались на месте только в 9. Ещё примерно час у них заняла оценка помещения, переодевания и подготовка оборудования. Итого, опоздание на 2 часа. Из-за этого муверы, у которых со сроками всё было чётко, стояли и ждали, когда уйдёт клининг примерно 1 час (конечно, для меня это было не бесплатно).
Во время оценки главная клинер сказала: уборка займёт не меньше 4 часов, но может и больше. Я такой точности не понял. Во-первых, там нечего убирать вдвоём с профессиональным оборудованием столько времени. Во-вторых, попросил декомпозировать, на что конкретно уйдёт время. После этого начались торги, в духе «мы не роботы, если хотите, можем просто пыль протереть и полы помыть» — олло, просто пыль протереть и полы помыть мог и обычный клиннер, у него на это ушло бы 2 часа и стоимость уборки была бы в 3 раза меньше. С горем пополам удалось выяснить, что больше всего времени займёт балкон. Но общая арифметика по квартире складывалась в 4 часа.
Кухню и ванну клинеры закончили за 2 часа, я попросил помыть следом комнату. Напомню, из мебели там только пустой шкаф под одежду. Комната почему-то заняла ещё два часа у двоих клинеров. (потолки в квартире низкие). И оставался только балкон, на который ушёл ещё дополнительный час.
Итого: выход за сроки на 3 часа в общей сложности. И ещё клининг хотел получить оплату дополнительного часа, , который в первоначальную оценку не входил.
Пришлось ругаться с поддержкой по поводу того, что клинеры не уложились в свою оценку и в квартире нечего мыть столько времени. Через час ругани и вопросов, почему я должен платить за то, что клин не умеет сдерживать договорённости удалось убедить. С поддержкой мы ругались, пока клинеры мыли балкон. Час на балкон и час на то, чтобы убедить компанию, что разводить клиентов на деньги не самая лучшая бизнес-модель.
После уборки её нужно было принимать. Времени у меня на это не было, так как внизу уже час ждали муверы из-за того что клин задержался в итоге на 3 часа. Поэтому успел заметить только пару косяков. Старший клинер недовольно вздыхала и говорила «ну вы прям хотите, чтобы всё было идеально чисто».
Во-первых, да, хочу. Затем и заказал генеральную уборку в студии, где мы и сами с женой могли помыть (получилось бы лучше, как оказалось). Во-вторых, я именно за это заплатил 8000 ₽. А не за опоздание, грязь, нервы и нахальные вздохи.
Морозилку и вовсе не помыли. Потому что она не разморожена. Ну ребят, спросите, как отключить холодильник. Я бы сказал, что там есть кнопка: её нажимаешь и он размораживается.
Ниже прикреплю несколько фото, на которых видна часть косяков оставшихся после генеральной уборки, в которую входит: мытьё стен, мытьё светильников, уборка в труднодоступных местах — и это не полный список, а базовый.
