Qlean

Рейтинг компании:
Другие названия:
клин
Телефоны:
+7 (800) 500-82-64
Сайт: qlean.ru
Сфера деятельности:
Клининговые компании и услуги, уборка помещений
Адрес:
Москва, ул. Вятская, д. 27, стр. 15
Написать отзыв про Qlean
 
Отзывы клиентов о компании Qlean(358)
Сортировать:
Evge6e4ka
Город: Санкт-Петербург
16:04 15.01.2021
Отрицательное впечатление
Долго искала клиринговую компанию. На каком-то сайте увидела что компания клин ру входит в топ 10 лучших компаний. Позвонила менеджеру. Цена у них выше средней, но менеджер уверил, что у них работают профессионалы и приходят с профессиональной техникой. В итоге пришли 2 женщины. Одна из них была таджичка. Женщина явно не понимала где использовать какую химию... наверное решила не запариваться и протереть все одним средством. По итогу мне испортили стульчак на унитазе, фонарь в санной, люстру в спальне и смеситель!!! Все просто разъело... такое ощущение, что она везде налила растворитель! После того, как я обратилась в компанию, мне начали предлагать баллы для использования их преследующим обращение! Серьезно????? Вы правда думаете, что я ещё раз обращусь к вам?????
Naaaast
Город: Москва
20:16 30.12.2020
Отрицательное впечатление
Я заказала уборку на понедельник в 9.00. За 10 мин мне позвонили и отменили уборку, сказали, что не нашли персонал.
Перенесли на среду также 9.00, звонок был в 9.17 я не смогла взять трубку, но домофон работал и номер квартиры они знали. В квартире был мой муж, который ждал.
В результате домофон они не набрали и даже не поднялись, ПРОСТО УЕХАЛИ!!! После звонка оператору, мне сказали, что ничем помочь не могут.
Сказать что это отвратительный сервис - это ничего не сказать.
Snezhanna V
Город: Москва
14:08 26.12.2020
Отрицательное впечатление
Второй раз отменяют уборку перед важным мероприятием. Якобы отказался клинер. Заказываю заранее. Неужели нельзя мониторить заказы, своих сотрудников, где они, работают ли ещё и смогут ли выйти? Один раз перед ДР день в день, за час позвонили и сказали что ко мне никто не приедет, могу перенести заказ на другой день. А другой-то день не нужен. В этот раз заказал перед Новым годом, клинер был найден заблаговременно, но именно за день обновляется заказ и клинера опять ищут! Поддержка в чате пишет отписки, мы ищем... ищем. Что вы там ищите, время 15.08, никого нет, уборка на завтра 09.00. Понятно, что развод. Ничего не остаётся как бомбить во все отзовики
Аноним3659201
Город: Москва
19:15 23.12.2020
Отрицательное впечатление
Время от времени заказывали уборку в приложении. Особых проблем не было, но качество уборки на троечку с плюсом. То забудут что-то, то разводы(
Но менеджеры настойчиво выпаривали свои услуги каждый месяц!
Вот повелась я очередной раз, заказала уборку на сегодня (заказ был сделан за 2 недели!!!) Накануне пришла смс с подтверждением и опа в назначенное время никто не пришел. Позвонил менеджер и сказал, мы никого не смогли найти. Я говорю, почему не проинформировали? Я бы заказала другой сервис! Ответ, у нас слишком много клиентов, чтобы всех заранее обзвонить!!!
Аноним3638283
Город: Москва
18:41 15.12.2020
Отрицательное впечатление
Сделала заказ за неделю. Приходили оповещения:"Клинер найден", через день:"Клинер не сможет. ИЩЕМ КЛИНЕРА."И так два раза. В день исполнения клинер был найден. За полчаса до назначенного времени исполнения опять оповещение, что КЛИНЕР НЕ СМОЖЕТ ПРИЙТИ. Бошьше такого издевательства не потерплю. Вызвала другую фирму, дороже на тысячу, приехали через час, убралась идеально!
Daseisparadies
Город: Москва
15:18 15.12.2020
Отрицательное впечатление
Я больше года пользовалась услугами данной комании. У нас двухкомнатная квартира 55 кв метров. Одна комната с балконом и отдельным окном. Мы её давно разделили стеной, но это по плану одна комната. Когда я первый раз заказывала уборку, мне менеджер сказал, что оформлять надо как и по плану, как двухкомнатную, а не как трёхкомнатную. 15.12.2020 клинер возмутился и не стал убирать, сказала, что это 3х комнатная. Связалась с менеджерами компании, сказали, оформлять уборку нужно по количеству комнат. Т. е. если бы её поделили на крошечные 4е квадрата, то уборку надо было бы заказывать на 5ти комнатную каартиру. Смешно...
Т. е. они сначала говорят, что угодно, только закажи у них... а потом вот так получается.
Отменила подписку ежемесячную на уборку, больше с этой компанией сотрудничать не буду. И с их стирками и прочими доп. услугами.
Toby MakGwaier
Город: Москва
13:08 09.12.2020
Положительное впечатление
Павел Панов
Город: Москва
13:21 08.12.2020
Отрицательное впечатление
Пришла и ушла. Убираться не стала.
Город: Москва
11:42 08.12.2020
Отрицательное впечатление
Daria Ver
Город: Химки
20:08 12.11.2020
Отрицательное впечатление
Решила заказать уборку - скачала приложение, выбрала дату и время. В назначенный день и час никто не пришел, связалась с поддержкой, в ответ - "извините, мы не нашли для вас клинера, вот вам бонусные баллы, давайте перенесем уборку". Ладно, перенесла.
В день этой второй попытки за несколько часов до уборки приходит уведомление о том, что назначенный клинер не сможет приехать, а после из приложения заказ вовсе пропадает!
Связываюсь с поддержкой еще раз. Пишут - "не нашли клинера на ваш заказ, поддержка не смогла с вами связаться, заказ отменен".
Решила дать им третий шанс. Конечно же, клинер не найден, за пару часов до уборки позвонили и отменили заказ.
Кирилл Зайцев
Город: Москва
13:06 10.11.2020
Отрицательное впечатление
iocainepowder
Город: Москва
13:16 25.10.2020
Отрицательное впечатление
Оформил заявку на уборку за день, позвонили по телефону и подтвердили. Однако, в назначенный день позвонили еще раз за час (!) до предполагаемой уборки и сказали, что сегодня не смогут убраться. Я, если честно, в шоке. Не встречал такого отношения где-либо особенно к новым клиентам. Претензия у меня простая: зачем давать оформить заявку, подтверждать ее, если вы не уверены в том, что сможете её выполнить? Нужно же понимать, что люди как-то планируют свое время, корректируют планы для этого. Получается, оформленная в приложении заявка ничего не значит.
evgeny13232
Город: Москва
10:42 11.10.2020
Отрицательное впечатление
Заказали любимого клинкера, который убирался в прошлый раз. Три раза нам звонили - переносили время. В итоге пришла другая, видимо, стажёр. Убралась плохо. Пришлось доводить до конца самим.
Для стажёра ценник заоблачный. Нам, как двум высококвалифицированным IT специалистам, дешевле и проще самим убраться...
MarinaVale
Город: Москва
14:15 07.10.2020
Отрицательное впечатление
Работа компании clean производит самое ужасное впечатление. Очень не обязательные и безответственные. Отменяют визит за 5 (!!!) минут до назначенного времени, аргументируя тем, что клинер не взял заказ. Видимо, они работают как яндекс-такси.
Сидят там миллион менеджеров, которые элементарно не могут соединить связку заказ-исполнитель-назначенное время.
На самом сайте только восторженные отзывы. Менеджеры сами пишут, надо же как-то отрабатывать свою как будто работу.
Ладно, если бы такая отмена была один раз, ну форс-мажор, всякое бывает. Но это, оказывается, система.
Все очень плохо!
Лиза
Город: Коломна
09:16 06.09.2020
Положительное впечатление
Всё на высшем уровне, чистота глаз радует. По цене устраивает. Не одна бабушка не придирается. Просто молодцы. Качественная уборка по доступной цене и ни каких убитых выходных на уборку. Рекомендую
Retto
Город: Москва
13:56 17.07.2020
Положительное впечатление
etr027
Город: Санкт-Петербург
17:08 05.07.2020
Отрицательное впечатление
Заказали уборку после ремонта, хотелось побыстрее, но ближайшее время уборки было через неделю. Высокий сезон, согласились ждать. Договорились с qlean на 04.07 и заказали машину для переезда на следующий день после уборки. За три часа до уборки поступил звонок, что у клинеров сломалась машина (?), и уборка сегодня отменяется. Им очень жаль, они предлагают мне скидку и новое время уборки 06.07. Это называется сервис низшего качества, когда вы создаёте для клиента такие ситуации. Вопрос к компании: знаете ли вы про сервисы каршеринга? Обычные люди пользуются им в случае поломок автомобиля. Очень жду комментарии.



Upd уборка перенесённая на 06.07 была отменена 05.07 сотрудником qlean по телефону, предложили перенести на 09.07. Итого 1,5 недели ожидания уборки и откладывания переезда благодаря компании qlean. Никогда больше не обращусь к вам за услугами и всем друзьям расскажу о вашем непрофессионализме.
Klavochka
Город: Москва
10:53 24.06.2020
Отрицательное впечатление
Заказала мытье окон заблаговременно, а именно за 2 недели. Специально выделила день на, взяла отгул на работе, отменила все семейные планы, чтобы привести квартиру в порядок. Однако за час до события мне позвонила администратор со словами что КО МНЕ НИКТО НЕ Придёт. За 2 недели они не нашли мне клинера и не соизволили предупредить заранее. Это как так???? Что это за сервис такой??? Больше никогда не воспользуюсь и ни кому не посоветую!!!!!
alize379
Город: Москва
20:04 14.06.2020
Положительное впечатление
Пользуюсь услугами Qlean уже несколько месяцев и мне очень нравится. Уборку можно заказать и оплатить через приложение. Это очень удобно, особенно, если услуга нужна на постоянной основе. В приложении можно поменять дату и выбрать клинера. Для постоянных клиентов также есть подписка (скидка при заказе уборки раз в месяц и чаще). Клинеры всегда ведут себя профессионально, убираются хорошо, учитывают пожелания.
Офис-менеджер
Город: Москва
19:04 02.06.2020
Отрицательное впечатление
Заключили договор с Qlean по уборке офиса. Качеством уборки не довольны: пыль на столах протиралась крайне редко, полы вымыты плохо, забывали выбрасывать мусор. Несколько раз меняли клинеров, но это не помогло. К тому же, клинеры хамили при указании на плохо выполненную работу. Нужна была срочная уборка офиса, вызвали клинера на утро - клинер не явился к назначенному времени и даже не вышел на связь. В результате были вынуждены перенести важную встречу, так как офис был не убран. Стоимость услуг выше среднего на рынке, а качество и сервис оставляют желать лучшего.
Офис-менеджер
Город: Москва
13:18 02.06.2020
Отрицательное впечатление
Заключили договор с Qlean по уборке офиса. Качеством уборки не довольны: пыль на столах протиралась крайне редко, полы вымыты плохо, забывали выбрасывать мусор. Несколько раз меняли клинеров, но это не помогло. К тому же, клинеры хамили при указании на плохо выполненную работу. Нужна была срочная уборка офиса, вызвали клинера на утро - клинер не явился к назначенному времени и даже не вышел на связь. В результате были вынуждены перенести важную встречу, так как офис был не убран. Стоимость услуг выше среднего на рынке, а качество и сервис оставляют желать лучшего.
andreytg51
Город: Москва
09:20 27.05.2020
Отрицательное впечатление
Заказали за 20000 рублей генеральную уборку - это какой-то ужас. Разводы остались на всех стеклянных поверхностях, комки грязи, все витрины пришлось отмывать заново. Люстры тоже протерли кое-как. Через 3 дня снова все в пыли - значит стены тоже не обеспылили нормально. Плитку тоже нормально не помыли - разводы, грязные капли и просто грязь. Мебель и двери - в уголках комки грязи. Отвратительно. Причем позвонили для уточнения качества и предложили... 500 рублей скидку на следующую уборку. Настоятельно не рекомендую. Лодыри и бракоделы.
Mari4kanevec2305
Город: Санкт-Петербург
18:08 01.05.2020
Отрицательное впечатление
Я успела проработать в этой компании 2,5 месяца. Когда пришла трудоустраиваться уже выставили счёт на униформу и рюкзак на 2000т р. Ещё не успев заработать, попала на деньги и они заработали на мне. Как удобно.



Потом поняла всю несправедливость их политики. На собеседовании говорили, мы занимаемся во сновном поддерживающих уборкам, а по факту каждаю уборка как генеральная по их регламенту. Компания не знает и не хочет знать ни степень загрезненности квартиры, ни её размеры. Ты же раб все сделаешь за одну и ту же цену. Кол центр работает плохо, они не помогают тебе с клиентами, только рады штрафы рисовать.
Проезд до заказа за свой счёт, и ещё с клиентом созваниваться должен чаще всего ты сам, хотя это не твоя работа.
Платят граши. Если клиент отменил заказ, он прав, тебе никаких компенсаций, а если ты отмела заказ по любой причине, штраф. Вот и где справедливость!?!?
Подытожу:работать там никому не советую. Наплевать им на своих работников и клиентов тоже. Лишь денежки капали.
Коробейникова Аня
Город: Москва
17:15 14.04.2020
Отрицательное впечатление
Заказывали генеральную уборку дома после покупки, менеджер был предупреждён о запущенном состоянии и необходимости спец.средств. Приехала бригада без проф.средств (химии, оборудования), провели обычную влажную уборку, не почистив ничего: осталась грязь на смесителях, мыльный налёт на столешницах и плитках, песок на полу, межплиточные швы полные грязи, даже не протерли потёки на холодильнике, и, вдобавок, украли находившуюся на кухне посуду, оставив упаковку от неё в мусоре. Денег взяли по полному тарифу, за некачественную уборку предложили вернуть 2,5% от уплаченного, а по поводу кражи заявили, что ничего не знают…
Марина
Город: Москва
17:01 14.04.2020
Отрицательное впечатление
Заказывали генеральную уборку дома после покупки, менеджер был предупреждён о запущенном состоянии и необходимости спец.средств. Приехала бригада без проф.средств (химии, оборудования), провели обычную влажную уборку, не почистив ничего: осталась грязь на смесителях, мыльный налёт на столешницах и плитках, песок на полу, межплиточные швы полные грязи, даже не протерли потёки на холодильнике, и, вдобавок, взяли находившуюся на кухне посуду, оставив упаковку от неё в мусоре. Денег взяли по полному тарифу, за некачественную уборку предложили вернуть 2,5% от уплаченного, а по поводу посуды заявили, что ничего не знают…
Аноним
Город: Москва
19:20 26.03.2020
Положительное впечатление
Здравствуйте! Перестаньте, пожалуйста, мучать своих операторов и заставлять их «вести статистику» по отказам клиентов. В итоге неудобно самим клиентам, потому что операторы звонят несколько раз в месяц и впаривают прям таки услуги. А когда отказываешься, упорно продолжают докапываться «ну почему нет??»

Уборщицы обычно очень вежливые, а вот операторы весь мозг вынесут.
AnastasiaPerova
Город: Москва
16:21 20.02.2020
Положительное впечатление
Периодически пользуюсь сервисом Qlean.
В целом, все очень нравится.
Приходит уборщица, можно оставить ее на 3-4 часа дома и спокойно пойти заниматься делами в выходные. То, что нужно, когда свободное время есть в выходной и не хочется тратить его на уборку квартиры.
Минус - убираются с переменным успехом. Какие-то уборщицы делают максимально круто, какие-то - гораздо хуже)
Roca666
Город: Москва
15:13 18.02.2020
Отрицательное впечатление
Отношение начальства к сотрудникам из колл-центра пофигистическое. Платят мало, требуют много. В колл-центре во всех отделах работают лицемерные люди начиная с руководителя кц, постоянно кого-то обсуждают за спиной, а в глаза улыбаются. Самое страшное, это когда Тим-Лид твой в глаза говорит, что все супер и какой ты классный, а за спиной покрывает тебя трехэтажным матом. К тебе будут втираться в доверие, а потом используют против тебя эту инфу. Был один случай, когда ещё офис был на Парке победы, в отделе контроля качества работали девушки.
Так вот одна девчонка села за комп, где есть учетка одного Тим лида и зашла в слек смотреть переписки. Нашла там с другим Тим лидом переспику, где они обсуждали новеньких, которые сдавали тесты, говорили, какие они тупые, что ничего не могут, как только они живут и тд и тп. Это лишь один из многих негативных примеров, где Тим Лиды кладут одно место на подчинённых.
Анатолий
Город: Москва
20:13 09.02.2020
Отрицательное впечатление
Постоянно убиралась одна и та же сотрудница - все было прекрасно - но как только у нее отпуск или замена начинается - отмена уборок в последний момент - сейчас опять - она как я понимаю ушла из компании и началось- какая от новая клинер взяла заказ - отказалась от заказа - вяла заказ - прошло несоклько дней и откзаалась от заказа... Я ушел из другой компании к этим, но похоже нужно опять искать альтернативу - благо сейчас вариантов много. Убирают все примерно одинаково - но эти господа абсолютно беспомощны в проблемных ситуациях...
Ирина003
Город: Москва
13:21 08.02.2020
Положительное впечатление
Похожие компании