Отрицательное впечатление
Столкнулся первый раз по страховому случаю (Каско) и понял сотрудникам наплевать на имидж компании, главное максимально обжулить клиента. Судя по реакции руководящих сотрудников на жалобы, это четко отработанная линия поведения, которая поддерживается хозяевами.