Отрицательное впечатление
Добрый день!
Обращалась в компанию «Руки из плеч» в связи с поломкой кофемашины Saeco Incanto Digital– при включении, машина «просила» провести процедуру дренажа, но не подавала воду. 16.04. курьер забрал кофемашину. Спустя 4 дня, 20.04. мне сообщили, что диагностика проведена и по ее результатам необходимо произвести ремонт кофемашины на сумму 15 700 рублей! Сказали, что необходимо заменить помпу, поплавок, сделать декальцинацию, чистку дренажной системы, смазку ЦЗУ. Я отказалась от ремонта, но менеджер уточнил, что меня не устраивает. Разумеется, меня не устроила цена. Кофемашина автоматическая и я самостоятельно смогла бы провести часть работ – а именно, декальцинацию и чистку. Через день мне позвонили еще раз и предложили сделать ремонт за счет найденной машины-донора (то есть с запчастями б/у), сумма ремонта снизилась до 7 200 рублей. Я отказалась снова. Моя просьба сделать частичный ремонт, а именно заменить помпу и поплавок, была отклонена. Еще через день – 22.04. предложили произвести ремонт в том же объеме за 4 000 рублей. Я согласилась.
23.04. я рассчитывала забрать отремонтированную кофемашину. Перед поездкой за машиной, я позвонила в компанию для того, чтобы убедиться, что машина собрана и ждет меня. Оказалось, что машина не отремонтирована, как мне объяснили, инженер отказался ремонтировать ее на тех условиях, которые предложил менеджер. Мне никто не позвонил и не сообщил об этом одностороннем решении.
Мне вернули кофемашину и при осмотре я обнаружила, что поврежден контейнер для воды - пользоваться им было невозможно. Пришлось оставить контейнер до выяснения обстоятельств. Через 3 недели мне привезли рабочий б/у контейнер.
Ремонт машины в конечном итоге отменился – я вызвала частного мастера, который проведя диагностику машины сказал, что никаких поломок нет, просто помпа от длительного перерыва в использовании не хотела работать без помощи – он просто продул ее и помог заработать…
