Отрицательное впечатление
Я просто в шоке! Сделали предварительный заказ с доставкой ко времени в мобильном приложении, ждали заказ, заказ не привезли. В приложении висела информация, что заказ принят и не менялась. После долгих ожиданий, решили с мужем позвонить уточнить, на, что оператор сказала, что заказ не принят и много ресторанов уже не работает. Так простите, какого Вы не оповестите людей о том, что заказ не будет получен. Более того, в заказе был детский набор для сына, который с нетерпением его ждал!
Итог: остались голодные в праздник 8 марта с испорченным настроением. Ранее всегда заказывали в данном ресторане, больше этого делать никогда не буду. Самое обидное, что я в этот день не стала готовить ужин, решили побаловать себя ролами, побаловали.
Дополняю свой отзыв спустя 4 часа, нам позвонила девушка в 20.59, очень извинялась и предложила нам не отказываться от заказа, обещала, что доставят через час, я уточнила, точно доставят через час. Получила ответ: максимум через полтора. Мы уже к этому моменту сделали заказ в другом ресторане и на свою беду согласились еще подождать, отменив наш новый заказ. Спустя 2 с лишним часа нам так ничего и не привезли, ребенок расстроенный лег спать, т. к. утром рано вставать. Мы в очередной раз позвонили в "Тануки", оператор уверила, что через 10 мин курьер приедет, оператору сразу сказали, что если через 10 минут не привезут, заказ нам не нужен. В итоге, заказ мы должны были получить в 19:47 (я ставила пометку к 20-00), курьер приехал в 23-34.
Вот у меня только один вопрос к руководству: Зачем Вы берете заказы, если Ваши рестораны не справляются???
Зачем портить репутацию?
Кстати, мы хотели после первого инцидента заказать в "Якитории", так там сразу всплыло окно на сайте, что заказы не принимаются, неужели нельзя было сделать так же???! Или написать, что время ожидания заказа составляет до 4-5 часов! Еще раз, огромное спасибо, сети ресторанов за испорченный праздник, за испорченное настроение ребенка и наше!
Больше никогда в жизни не буду заказывать у Вас и друзьям расскажу о данном инциденте, напишу на всех сайтах, которых только можно данный отзыв!
