Отрицательное впечатление
Являясь постоянным клиентом ресторана Тануки (в основном, на Ярославке), должен вписать откровенно черную страницу в поток хвалебных песнопений и прочих сюси-пуси довольных клиентов.
Итак: 10.03.2013.
Ждали около трех часов. Девочки из единой службы доставки толком ничего сказать не могут. Компетенция менеджера ресторана (назвалась Валентиной) не просто под вопросом, а под очень большим вопросом. Откровенное пренебрежение к клиенту, постоянные ссылки на то, что меня не слышат (при том уровне цен, который имеется в Тануки, с учетом примерного понимания о величине нормы прибыли. качество связи должно быть, по моему мнению, как минимум, безукоризненным), изначальный отказ представиться. Полный неадекват в работе. Ни извинений, ни сожаления. Хотел спросить, мол, деточка, ты вообще понимаешь, как надо работать с клиентом? Понял, что без толку.
Приехал!
На ломаном русском языке, мне было пояснено (тоном, не терпящим возражений), что "была какая-то проблема с гаишниками". А это что, извините, МОЯ проблема?
Вот как-то так.
До этого, косяки начались за месяц - полтора до сегодняшнего дня. То привезут с опозданием, то не доложат чего-нибудь. Не знаю откуда возили, но это факт.
И НИКОГДА (!) не предлагается никакого компенсационного механизма. Даже в Макдональдс, если накосячат, пирожок предлагают. А Тануки у нас крутые. Им оно надо?! На каждого потерянного клиента - сотня новых в очереди стоит, наверное.
А теперь информация и вопросы для руководства Тануки.
Вы понимаете, что у Вас очень большое число конкурентов?
Вы в курсе, что с Вами невозможно связаться??? А это, порой, очень необходимо. И не столько нам - клиентам, сколько вам, тем, кто заинтересован в получении НАШИХ денег.
Понимаете ли вы, что некомпетентные сотрудники вредят вашему бизнесу, просто, втупую, разваливая его?
Должен сказать, что считаю - люди имеют право знать о косяках сети ресторанов Тануки. Вынужден разместить аналогичное письмо на всех доступных ресурсах, поскольку на сайте ресторана отрицательный отзыв в настоящее время опубликованным не вижу.
