Химчистка Диана

Вот сегодня им пишу на сайте и жду реакции. Сдала 21.03. мужские брюки по адресу: Рождественский бульвар, номер бирки 2/597. Приемщица сказала срок исполнения 3 дня. Ещё спросила нет ли у меня с собой пуховика, сдать по акции. Никакой смс я не дождалась. 24 звонила - та же приемщица сказала - ещё нет брюк, ну а что вы хотите, у нас пуховиков много - это уже звучало как издевательство. 27 звоню - нет брюк, заставила ее позвонить в "центр" как она называет - сказала, что там висит двое неопознанных брюк без бирки и ей их привезут и она позвонит. Звонка нет. Звоню в среду - нет. Ну говорит вы скажите фирму брюк. Фирма HUGO BOSS. Опять - ну висят в "центре" какие-то двое брюк, ну я попрошу их мне прислать на опознание. В пятницу звоню опять сама, хоть она и записывала, мой тел несколько раз - брюк НЕТ. Я требую доставить мне эти брюки теперь домой! Сегодня или завтра по адресу. Брюки утром в понедельник должен одеть мой муж и вам лучше с ним дела не иметь. Жду звонка о доставке нашей вещи или 17000 руб - их стоимости. Как вам ваши работницы у которой без бирки брюки уходят, а у второй в центре висят вещи неопознанные и всем все равно? Ни разу она не выразила никаких сожалений и извинений, прикрывается вашей же акцией по пуховикам. Номер квитанции хч 2081 544558.

Сдала по акции пуховик, при сдаче приемщица предупредила, что небольшой кусочек кожи, который удерживал металлическую защелку на передней части пуховика может поменять цвет, но так как этот пуховик уже чистился и с кожей ничего не произошло, от оплаты так называемого "персонального технолога" я отказалась, а приемщица в квитанции прописала, что возможно повреждение фурнитуры (речь шла именно о кусочке кожи….) При этом при моей попытке спрятать навесную фурнитуру на молниях в карман, приемщица заверила, что фурнитуру при чистке обязательно закроют. При получении пуховика, кстати, с 2-х дневной задержкой от назначенной даты получения, с кусочком кожи все было хорошо, а вот защелка ОТСУТСТВОВАЛА! Приемщица сразу же стала трясти квитанцией, в которой мелкими буквами, которые без лупы не прочитать, якобы прописано, что за целостность несъемной фурнитуры "Диана" не отвечает… Интересно, много ли сейчас отыщется верхней одежды, на которой отсутствует фурнитура? Пуховик по претензии (доочистка, отсутствие фурнитуры и мех в жутком виде) отправили обратно на фабрику. На мой резонный вопрос куда девается фурнитура, которая отлетает во время чистки, мне честно ответили, что в мусорное ведро! Никто даже не заморачивается целостностью фурнитуры! На мое замечание, что мне испортили вещь, приемщица поинтересовалась: "Что я хочу от нее, ведь это же не она чистит." Видимо, чтобы разобраться в ситуации и понять куда делась фурнитура с моего пальто мне необходимо отыскать непосредственного исполнителя. Пальто испорчено, стоило дорого, так как ответ по претензии вытекает из общения с приемщицей и вполне очевиден, буду обращаться в суд… Никакой договор не дает право "Диане" возвращать вещь ЧАСТИЧНО! Даже если фурнитура отлетела, мне ее обязаны вернуть, а не отправлять в мусорное ведро…. Никому не советую обращаться в "Диану", тем более в период так называемых акций! Качество чистки плохое, сроки срывают, отвечать ни за, что не хотят, и считают, что облагодетельствовали 880 рублей для "ДИАНЫ" не деньги. Кстати, услуга "персонального технолога", за которую необходимо выложить солидную сумму, оформляется на том же самом бланке, а соответственно, у сотрудников "Дианы" всегда есть весомый аргумент в споре с пострадавшими клиентами. Может "Диане" попробовать научиться отвечать за свою работу за любые деньги, а не только при оплате "персонального технолога".

Дважды за последнее время обратившись в химчистку по адресу: ул. Матвеевская, д. 2 услугу так и не получила, а вот отрицательных эмоций за свои же, очень немалые деньги – более чем! Вещи вернули грязные, сроки просрочены, звонили какие-то люди, которые даже после просьбы преставиться, не представились, разговор строили в претензионной форме, в итоге получила акт о том, что я, якобы, отказалась от предложенном мне услуги, т. е. ещё и враньё! В первый раз, к вещи которой даже не притронулись, даже деньги не вернули, а это 1700 руб., просто написали «устранению не подлежат», во второй раз - предложили вернуть, но не в полном объёме?! Делаю однозначный вывод о том, что т. н. «Химчистка» не чиста на руку! Выдерживает время, берёт деньги и возвращает вещи без обработки.
Итак, подробнее о ситуации:
1) Сдала в химчистку мамино пальто (серое), вернули в том же виде, к нему даже не притронулись, пятна и дорожная грязь, которую можно даже ногтем отковырнуть, химчистка убрать почему-то не смогла?! Я, конечно, понимаю, что легче бумажку (акт) написать, что мол невозможно и пятна не выводимые, но тогда, если Вы расписываетесь в своей беспомощности, как специалисты, будьте любезны и денежку вернуть! Вопрос, за, что данная химчистка берёт деньги? Получается деньги взяли за то, что в случае маминого пальто, что мы арендовали вешалку за 1700?! (заказ № 081)?
… 5 лет назад у меня уже с данной химчисткой была подобная история - сдавала свою дублёнку (серую, как и мамино пальто) - вернули также нечищеную, тоже был скандал, но тогда приёмщик сориентировался, дозвонился до руководства, оформили возврат и через неделю дублёночка моя пришла как новенькая, хотя ранее утверждали, что ЭТО НЕВОЗМОЖНО?! Всё оказалось возможно, если действительно выполнять свою работу, которая, кстати, стоит очень недёшево, да это собственно и является задачей химчистки – вывести пятна и грязь или я ошибаюсь?! Отличный бизнес у вас получается, видимо давно на вас не жаловались в налоговую и в прокуратуру!
2) Вторая вещь - платье, было сдано 22.02.2017 г., только вчера вечером 17.03.2017 г. наконец-то позвонили с тем, чтобы «обрадовать», что оказывается я почему-то, как написано в акте, после нарушения всех возможных сроков, отказалась от чистки?! Представляете, так и написано «клиент отказался»?! Причём я даже не поняла от чего?! За заказ я заплатила 1350 руб., а в акте о возврате денежных средств сказано, что вернут мне 1215 руб. Хотелось бы уточнить, за что химчистка и по каким нормативам хочет взять с меня 113 руб.? Обратилась за разъяснениями к приёмщику, который прояснить по каким нормативам за меня берут деньги и исходя из каких расчётов, ответить не смог. Видимо нет никаких нормативов, как и совести у данной организации! Хотя бы постыдились брать деньги, в то время, когда: ни работа не выполнена, сроки нарушены, да ещё и враньё в акте написано, да и сотрудник, как я поняла из темы разговора - технолог, звонивший хамил и не имел чести представиться.
Я являюсь инвалидом с пожизненной группой и мне непросто достаются деньги, как, впрочем, и всем людям, которые работают честно и по совести … но дело даже не в этом, мне крайне неприятно, что приходится общаться и доказывать очевидное людям, которые глядя тебе в глаза, не извиняются, а хамят, причём по причине того, что ты их стыдишь в том, что работа не сделана, ну разве же так можно жить, неужели просто по-человечески не стыдно так работать, я уже не говорю о профессионализме …?!
Прошу разобраться в сложившейся ситуации в сроки, установленные законом, провести экспертизу и дать мне ответ в письменном виде, с тем, чтобы в случае не достижения договорённостей или же подписании мирового соглашения, обращаться в вышестоящие организации и суд, поскольку терпеть такое хамское отношение просто невозможно!