Отрицательное впечатление
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ уровень оказания услуг! 18 января со мной созванивается оператор и сообщает о приходе посылки. Т. к. посылка была оформлена по моему домашнему адресу, мы оформляем переадресацию на 20 января на рабочий адрес. 19 января мне звонит курьер и интересуется буду ли я сегодня по домашнему адресу, я ему сообщаю о переадресации, о которой он в первый раз слышит. 20 января мне звонит курьер с тем же вопросом. Я звоню операторам и интересуюсь будет ли сегодня доставка по указанному мной адресу и получаю положительный ответ. В 17:00 того же дня, не получив звонка от курьера звоню оператору и получаю ответ, что у меня с какой-то стати оформлен самовывоз, по причине не читаемого адреса, хотя адрес был совершенно корректно продиктован и неоднократно подтвержден операторами. Оформляем доставку на 21 января - субботу, с пожеланием, чтобы доставка была осуществлена до 13:00, с пометкой 'срочно' и просьбой связаться с клиентом. 21 января в течение всего дня пытаюсь выяснить будет ли доставка сегодня, получаю бесконечные ответы операторов, что в диспетчерской №2 не берут трубку и где моя посылка сказать не могут с пожеланием ждать до 18:00. В СЕДЬМОМ часу вечера, получаю звонок от ночного курьера, что он готов мне подвезти заказ. При чем здесь ночной курьер совершенно непонятно! Дома меня уже не было, так в 18:00 я покинула дом, потратив весь день на бесплодные ожидания и мы договариваемся, чтобы посылка была мне доставлена в понедельник 23 января. 23 января звоню оператору с тем, чтобы выяснить будет ли все же доставка, получаю ответ, что посылка в курьерской службе, но диспетчерская не берет трубку. Итог - 23 января в 23.00 посылку все же доставили. Удивительно непрофессиональная организация! Полное отсутствие клиентоориентированности!
