Отрицательное впечатление
Долго искала куртку, по приемлемой цене и качеству и, наконец, нашла в магазине 'Манго. Белая Дача'. Хорошая на вид куртка, села хорошо, внутри пух, что было важно, и стоила она по акции 5999 вместо 9000. Купила. Утром следующего дня надела её на работу, и все было здорово до того момента, как я приехала на работу. Ещё в метро я обратила внимание на то, что прозрачный чехол на моем телефоне имеет странный желтоватый оттенок, но так и не поняла в чем дело. Ужасу моему не было предела, когда приехав, наконец, я расстегнула куртку. Белая в прошлом футболка стала желтоватой, с пятнами в районе молнии (где наружная ткань подвернула внутрь). Джинсы внизу спереди и сзади (где верхняя ткань подвернула внутрь) также имели грязно-жёлтые пятна. Чехол на телефоне к тому моменту приобрёл яркие оранжевые пятна, как и рюкзак. 14 ноября, в ближайший свой выходной, я отвезла куртку назад. Кассиры и менеджер магазина были в неподдельном шоке, что подкупило, и мне даже показалось, что в такой крупной компании персонал действительно на стороне клиента. Зафиксировав в заявлении причину возврата мне вернули полную стоимость за бракованную куртку (единственную такую из партии, остальные по их словам были нормальные). Я написала претензию, где просила разобраться, и возместить ущерб за мои испорченные вещи, или предложить мне выбор аналогичных в данном магазине, ведь прекрасно понятно, что компании это дешевле чем возмещать ущерб деньгами. Менеджер магазина попросила скинуть фото моих вещей на почту. В течение недели мне обещали ответить. После нескольких моих звонков мне-таки ответили, по эл. почте. Что возмещать ничего не будут. Что невозможно определить размер ущерба и значит они не причём? Я в шоке. То есть не меньшую сумму, чем стоят мои вещи, не предложение выбрать в их магазине хотя бы только джинсы. НИЧЕГО. Сэкономила. Жаль, что этот магазин действительно продаёт хорошие вещи (все покупки до этого были отличные). Жаль, что персонал неподдельно был на моей стороне, обещая, что на такое не могут отказать. А руководству наплевать на клиентов. Жаль, что придётся тратить не только свои деньги но нервы, отстаивая свою правоту (а закон защищает клиента если вещь, или приобретённая услуга в процессе использования испортила имущество покупателя) в суде!
