Кухни Мария

Я заказала шкаф в Марии. Заключила с ними договор 13 июня. Шкаф мне считали 2,5 недели. Это еще недолго, потому что следующий шкаф, который я заказала у них же, увы, менеджер считала месяц (!!!). Она то в дороге, то с собакой гуляет, то три дня выходная, то нужно время отдохнуть от компьютера - много разных причин, я просто должна принять. Разговаривают вежливо на всех этапах процесса. Но ошибки по каждой позиции. Кухню заказывала в марте (пришли не те дверцы, но это самое меньшее зло, поменяли в течение двух недель) И тут началась эпопея с первым шкафом! 11 июля сборщики распаковали мебель, не на всех полочках были отверстия для скрытого монтажа. На боковинах не было выпилов под заднюю стенку. Шкаф не собрали. Сборщики оставили доски ровным слоем в двух комнатах. На следующий день позвонили из отдела рекламации и сказали, что «завтра» сообщат дату доставки новых деталей. Но никто мне на следующий день и через день не позвонил. Когда я начала выяснять, когда же мне назовут дату, мне сказали, что все под контролем. Через две недели я выяснила, что они должны составить новую схему для производства, то есть мой менеджер должен заново нарисовать схему. Как оказалось, в течение двух недель они ничего не делали, в том числе и менеджер не приступал к прорисовке новой схемы, отдел рекламации не контролировал процесс вообще. После моих многочисленных требований они обещали 5 августа собрать шкаф. Они должны были забрать боковины в эмали у меня и сделать выпилы (чтобы не нести убытки, тк эти детали 30-40 процентов от стоимости шкафа). На уговоры и общение с ними я потратила ещё неделю с лишним. Между собой они вообще не координируются. Один отдел у них должен привезти упаковку, второй отдел упаковать, а третий собрать и все это в разные дни и по-отдельности. Дважды переносили приезд для того, чтобы забрать эти детали ( о том, что не приедут я узнавала день в день), то упаковку не привезли, то ещё что-то у них случилось. Отдел рекламации перестал брать трубки вообще, перестал перезванивать мне. Полнейшее игнорирование. Я вынуждена была оставлять жалобы, претензии на горячую линию. Юлия из отдела рекламации, как и менеджер вообще слились. Вот детали забрали после моих просьб, требований, криков - завтра 5 августа должна была быть сборка (это подтверждал уже другой сотрудник отдела рекламации Кирилл 3 августа). Но мне 4 августа никто не позвонил, детали с выпилами не привезли, бьюсь головой о глухую стену и хочу, чтобы они забрали свои доски! Сил нет уже никаких! Почти месяц они не могут исправить свою производственную ошибку!!!!
Второй шкаф, к сожалению, заказала у них же. Наверняка и там будут косяки сплошные. Сегодня звонили из логистики по доставке второго шкафа, менеджер обещала готовность 12-го – 13-го числа, а вот логисты говорят про 28-е. Я сообщила, что буду выяснять по дате сначала, поскольку мне обещали более раннюю. Но они сразу , подстраховавшись, прислали смс, что доставка шкафа будет еще позже, поскольку я не подтвердила приемку на 28 августа. И да, второй шкаф мне считали месяц (!!!!!) я почти каждый день писала, чтобы человек ускорился.
И будьте аккуратны с их финансовыми сотрудниками, которые готовят документы для банка в случае кредита ( они, так сказать, связующее звено с банком при заключении договора). финансовый сотрудник Наталия не удосужилась не то, что обсудить банк, с которым будем заключать договор, но и не на один вопрос не ответила, абсолютно некомпетентный человек и надменно разговаривала. Она повторяла, если вы тут в договоре галочку не поставите ( речь о передаче прав требований третьему лицу в случае задолженности) вам не дадут кредит, хотя это была опция на выбор. Ей было абсолютно все равно стану ли я клиентом компании или нет. Она даже мне говорила звоните сами в банк и узнавайте(!!!). Я оставила обращение в компании Мария по этому факту, но мне никто не перезвонил и не принес извинений. Сегодня я несколько раз звонила на горячую линию и мне так и никто не перезвонил. Поэтому, уважаемая компания Мария, забирайте свои детали и возвращайте мои деньги!!!