Мастеровит

После выбора фирм по установке заборов, выбрали «Мастеровит». Огромную роль конечно сыграло то что: свое производство, окраска столбов и профилей ведется своим производством, работаю русские бригады, толщина металла, и огромное количество положительных отзывов.
Очень удобно оказалось, что есть мобильный офис с выездом на место установки забора. Расчет стоимости был 19 марта 2017 г. После тщательного расчета, подбора цвета, различных вариантов подписали договор № 10/Мд на установку забора из профнастила на 25.04.2017. Участок наш располагался в новом поселке. От основной дороги, к участку была только грунтовая дорога (прокатанная в поле). При заключении договора, мастер замерщик Новиков Сергей убедительно спел «сладкую» песню, что проблем с установкой не будет. Хотя он все видел и подъезд к участку и место установки забора.
В связи с неблагоприятной погоды, установку забора перенесли на 9, 10 мая. Что огромное спасибо компании, которая идет на встречу клиенту. 8 мая позвонил бригадир, и начал объяснять, что он не сможет установить забор, т. к будет дождь, и проехать к участку он не сможет. Видно испугался замарать ручки. Видно мужики выродились на Руси, остались только одни «девочки». Также перезвонил замерщик Новиков Сергей, с которым мы заключали договор, и стал тыкать договорам в пункт 2.2.7, что я должен обеспечить подъезд транспорта. Правда в договоре не прописано, какая должны быть дорога, и какой вид транспорта должен проехать. Такое впечатление, что бригада приезжает на жигулях с прицепом. Зато какая песня была при заключения договора. Такое впечатления, что компания хочет больше нахватать заказов (при большой конкуренции), а потом тыкать договором, чтоб установить забор (который стоит не малые деньги). Также нет согласованности, бригад и «офисными работниками» компании. Короче, все было испорчено и сроки и нервы.
После неприятного разговора, установку перенесли на 16-17 мая. Пришлось переносить также командировку, менять билеты. Людям, которые работают в «белых рубашках» Мастеровита, видно наплевать на заказчиков, что они тоже работают, и не всегда смогут подъехать на установку забора, ведь договор подписан. Такое впечатление, что это не я плачу за установку, а сама компания мастеровит.
Все эти минусы сгладила бригада Гончарова Алексея, которая устанавливала забор в проливной дождь. Большая благодарность этой бригаде. Забор установили четко, качественно. Придраться не к чему. Хорошо, что в компании остались бригады с ЛЮДЬМИ мужского пола, конкретно с «мужиками», с четкой позицией, выходящие из трудного положения. Одел цепи на колеса, и проехал куда нужно.
В конце хотелось бы сказать. Если у Вас плохой проезд, слабые нервы, выберите другую компанию. Но если Вам нужно качество, выберите Мастеровит. В принципе, я буду рекомендовать компанию своим знакомым. А также буду предупреждать о «хитрожопой» работе менеджеров и, что есть бригады на бумажных машинах и «женским» характером.

Заказ 208С от 4 мая 2017. Трижды обсчитывали и каждый раз цена увеличивалась на 7-13 т. Мен. Юля и Таня, замерщик Кожин взял 2500 за замер моих колышков. После его замеров, Юля позвонила и озвучила 141 т. с коп. Приехала в офис ко времени, которое оговорила, а ее нет!Татьяна
насчитала уже 147.827.72. Пожалела, но заключила договор на 13 мая установку. Приехали и говорят, что еще на 13.700 недокомплект, лаги не посчитали утрамбовку и еще чего-то. В договоре написано "Все изменения и дополнения, кол-во материала производятся в офисе в присутствии Заказчика с оригиналом договора". Зачем надо было ехать ко мне бригаде из 8 человек, не поставив меня в известность, об изменении цены в большую сторону, а она бы еще выросла_8 человек бы и корни нашли и камни! Внесла предоплату 50 т. и теперь за свои же деньги. меня будут дальше "доить". Не советую эту фирму, попадете на деньги, о качестве работ не сужу, т. к. отказалась от услуг на стадии приезда бригады. Лаги не досчитали, зато профнастил на 70 метров насчитали 140.300 метров, каково. И теперь все стрелки переводят на меня.

До момента оплаты сотрудники ведут себя отлично, вежливо и участливо. После оплаты и перед началом работы отношение меняется в противоположную сторону. Установку назначили на 5 мая, накануне позвонили рабочие и стали долго и нудно выяснять как проехать к участку (от Мастеровит сотрудник уже приезжал на участок, неужели нельзя решать подобные вопросы внутри компании, а нужно отвлекать клиента глупыми вопросами?), но это не самое неприятное, дальше больше. Позвонили в офис, чтоб уточнить и попросить их направить рабочих, попали на офис в Строгино ответила девушка (если не ошибаюсь Наталья) сказала, что это наши проблемы, она ничего выяснять не будет. В общем откровенная ХАМКА, разве так можно разговаривать с клиентом??? Пришлось улаживать все самим, рабочие сказали, что будут на участке в 8 утра и ни минутой позже, соответственно мы должны быть там (Истринский район, ехать порядка двух часов), выехали в 6 утра, приехали на участок, а там никого! Дозвонились до рабочих и они сообщили, что машина сломалась и они смогут приехать не раньше, чем через ДВА часа (полагаю, что если бы мы не стали им звонить, так и стояли бы и ждали). В итоге после звонка в компанию нам сказали, что направили другую бригаду и они уже едут и уже связались с нами, но никто так и не позвонил.
ИТОГ: испорченный день! Непонятно, когда и главное насколько качественно нам произведут установку и полное разочарование в компании МАСТЕРОВИТ. А ведь мы советовали соседям данную компанию, увы теперь придется и им открыть глаза. Жаль, что такое отношение к клиентам существует и Мастеровит не заинтересован в новых заказах.

Жаль писать негативный отзыв о Мастеровите, так как являюсь клиентом компании и более 5 лет, и это уже третий забор из проф. листа заказанный мной. Надеюсь, он поможет им стать лучше и не проиграть в итоге на жестком конкурентом московском рынке, тем более, что очевидно, что компания нацелена на развитие и в это вкладывает немалые ресурсы. Заказ № 31/МС от 12.04.2017. Общая цена за 42 м. п. с воротами и калиткой 76198 руб. 55 коп. Прозвонил перед заказом несколько компаний, были варианты сделать дешевле на 10-15%, но сработал фактор лояльности к Мастеровиту и решил все же заказать у них. Очень удобна услуга мобильного менеджера, у него с собой терминал оплаты банковской картой, принтер, ноутбук со специализированной программой. Таким образом после замеров подписал договор, внёс предоплату и стал ждать даты установки. На данном этапе все сработали на отлично, менеджеры офиса Строгино - Татьяна, Наталья и прикреплённый к ним выездной. Установщики отзвонились накануне, в день установки прибыли вовремя. Серьёзные недостатки: 1) Ворота ошибочно изготовлены с открыванием на улицу. Из за разницы уровней высоты участка (он ниже) и подъездной дороги (она выше) их установили на высоте 0, 3 м над землёй. Моя лайка выходит на улицу практически не нагибаясь.( 2) Каркас моих ворот (5 м) сварен из широкого профиля, калитка из стандартного. Из-за этого при одинаковой высоте листа в 2 м калитка не может быть установлена в уровень с воротами, что некрасиво. Об этом никто не предупредил. 3) Один из воротных столбов сварен из двух кусочков, причём место сварки убрано в землю. До окончания гарантии простоит несомненно, а потом хоть трава не расти? Стоимость ворот кстати не маленькая, очень удивлен такой экономией. Не ожидал от Мастеровита. П. С.: Стяжка тоже варилась на месте из двух кусочков. Шов на самом виду, некрасиво. 4) При демонтаже старого забора специально оставил глубокие лунки (1,2 м) от старых столбов, чтобы новые столбы не были туда случайно установлены. Удивило, что установщиков это не пугало и они норовили установить новые столбы в дырки от старых, при том, что трамбовка была практически никакая - см. Следующий пункт. Тепленькие такие ребята. Пришлось очень настоять на отступах от старых дырок. 5) Присутствуя на установке двух предыдущих своих заборов (была два раза одна и та же ростовская бригада- супер!) Видел, что лунка высверливалась в земле сантиметров на 60, потом столб забивался тоже минимум на 60. Сейчас было все иначе. Сверлили на максимальную глубину по самые. ручки мотобура, после этого оставалось стукнуть два раза кувалдочкой и готово. Засыпка смешная. пол лопатки гравия наверх для моего успокоения. Столбы забора вообще внизу не засыпаны, расконтрили наверху в уровень крупным камешком, сверху насыпали гравия сантиметров 10 и все. Гарантию-то простоит, а вот дальше? 6) Верхнюю планку привернули не снимая транспортировочную плёнку, под ней уже собралась влага от дождичка. сгниет за год если не снять. Я это увидел только когда они уехали, т. к. она прозрачная. Этот факт очень красноречиво говорит об уровне работников в компании. Сильно разозлило. 7) Саморезы у ребят закончились на самом интересном месте. Сидим ждём некого Мастера спасителя, но у него нет такого цвета и слышу из тел. разговора варианты колхоза, покрасить из баллончика, завернуть другого цвета. Нашёл свои кровельные, они в цвет забора, но длинные. Отпиливали болгаркой, крутили. Стыдно Мастеровит! И нарушение технологии. 8) Стык с соседским забором сделан на 'отвали' из-за чего первые два метра плавают по оси установки. Увидел после отъезда бригады, сей шедевр со мной не согласовали, хотя аккуратно там сделать очень просто. Сосед смеётся. 9) При подписании акта заставили дописать, что должен 500 рублей за доставку свыше 100 км. Проверил по Яндекс картам от цеха (Катуар) до меня 85 км. Стыдно, Мастеровит. И самое неприятное. Ошибки бывают у всех. Сильная компания умеет их исправлять, и это дополнительный шанс для неё получить лояльного клиента. Описал по телефону на следующий день ситуацию менеджеру Наталье (офис Строгино). Тон общения резко изменился, когда она узнала о фиксации в акте приёма-передачи существенного недостатка по открыванию ворот. Остальное озвучил устно. Я оказался виноват во всех грехах, что принял не то, что не контролировал рабочих, что не решил с ними все на месте и т. д. и на мое замечание, что в этот раз не чётко сработали, обвинила меня в этом! Во много это и привело к публичному отзыву, а по возвращению в Москву и к переводу ситуации в претензионную плоскость в соотв. с ЗОЗПП.