MediaMarkt

Зимой в марте-месяце купили кондиционер, установки не было, сказали будут устанавливать в сезон и возможно будут скидки действовать, так у нас кондиционер и лежал все время. Пришли в магазин Медиа Маркт по адресу: Пр. Победы 91 17.07.2016 ориентировочно 20-21 час, увидели рекламу, «Купи сплит систему-получи установку за 3 499», мы подошли к продавцу данного отдела, сказав о том, что мы ранее у Вас купили кондиционер и хотели бы заказать данную установку по этой цене. На что продавец нам ответил «Нет, мы Вам по этой цене устанавливать не будем». В ответ же мы стали спрашивать почему они не могут нам установить, когда у них висит данная акция, в которой НЕ СОДЕРЖАТСЯ ни условия акции, ни порядки ее проведения, ни оговоренные сроки начала и конца. Так и не услышав внятного ответа ушли разочарованными из этого магазина, продавцов там больше чем покупателей, и даже этот момент людям не говорит о том, что нужно быть клиентоориентированным, не говоря уже о законах нарушении Прав потребителей и Обманной рекламе. Ходить Вам или нет выводы делайте сами, а я туда ни ногой.

14.06.2016 заказывал определенный блендер жене на ее день рождение, через яндекс маркет нашел искомую модель в трех магазинах Саратова. По цене разница +-100 р., определился на Media Markt, т. к. он находился ближе всех к моему дому. Зашел на официальный сайт Media Markt, нашел там свой блендер, сделал заказ (в заказе была указана дата выдачи товара 17.06.2016). У жены как раз 17, ну думаю, праздновать все равно вечером будем, вечером и подарю. Наступило 17.06.2016 смс уведомления мне никакие не приходили, я стал переживать. Позвонил на горячую линию. И мне там сказали, что блендер будет только 18.06.2016. Даже не предупредили о задержке. Мне 18.06 он не нужен. Я очень расстроился, соврал жене, что забыл подарок на работе (день рождение испорчено). 18.06. вечером поехал в центр выдачи товара, а они мне говорят "к нам ничего не приходило". После я вышел из центра выдачи, зашел в интернет, нашел в другом магазине (не буду делать рекламу другому магазину) свой блендер и поехал купил на 523 р. ДЕШЕВЛЕ. Вывод: хотите потратить СВОЕ время и деньги, Вам в Media Markt. Предупрежден, значит вооружен.
P.s. сегодня уже 19.06.2016 и мне до сих пор ни звонков ни смс не приходило. А жена уже на кухне с блендером.)))

Покупала там компьютер, не прошли сутки, как он начал тупить. Пришла в магазин, чтоб вернуть деньги, мне сказали, что дефекта нет и никакие деньги не будут возвращать! Когда оказала, насколько долго он думает, мне сказал молодой сотрудник магазина по технической части (с которым я и беседовала). Даже можно сказать, что поиздевался, что мол если я хочу, чтоб меня компьютер слушался с первого раза, надо брать MCbook, а не ASUS, который я приобрела. В общем, отношения хамское. За экспертизу компьютера, которую отправляют неизвестно куда, наверняка к своим дружкам, где потом по договору говорят, что у компьютера нет дефектов. А на самом деле они есть, лишь бы только содрать лишние деньги с клиента! А это немалые деньги - 3500, а то и больше! Еще могу сказать, что с техникой они обращаются просто ужасно. Когда им только привозят новую технику в магазин, они разгружают машину, кидая эти коробки на асфальт, пинают ногами. Ребята, если Вам жалко денег и Вы очень трепетно относитесь к тому, что вы покупаете, то НЕ БЕРИТЕ ТАМ ни в коем случае технику.

Более кошмарной работы интернет-магазина еще не видела. Дернул меня черт повестись на акцию, предложенную магазином Медиа Маркт - «возьми 4, оплати 3». Выбрала 4 товара – духовку, посудомоечную машину, стиральную машину и варочную панель. 14.04 сделала заказ. Мне перезвонил менеджер и сказал, что варочной панели нет в наличии, нужно выбрать другую. Выбрала, менеджер уверил, что она в наличии, но тут же при оформлении заказа возникли технические сложности, мне обещали перезвонить через час. Перезвонил уже другой менеджер, который снова рассказал мне про технические сложности и велел ждать звонка – до которого времени, не уточнялось. На следующее утро мне приходит СМС, что магазин не может до меня дозвониться (странно, время 8 утра, колл-центр работает с 9). Перезваниваю – и снова узнаю информацию, что в наличии нет уже второй варочной панели, заказ изменить никак нельзя, можно удалить и сделать новый. Ну, что ж, делаем новый заказ с новой панелью, уже третьей. Через полчаса перезванивает очередной менеджер – снова отменился заказ, возникли технические неполадки. Делаем заказ заново – через полчаса снова таинственным образом исчезает варочная панель, заказ изменить нельзя, можно только удалить… Возникло ощущение, что в Медиа маркте от менеджеров тщательно скрывают информацию о наличии товара. Делаем новый заказ. В процессе оказывается, что размещенная на сайте магазина информация о доставке на следующий день при заказе до 16.00 – тоже вранье… Интервал доставки – с 9 до 23, определить интервал хотя бы 4-5 часами невозможно… Наконец заказ согласован. Вечером 15.04 мне снова звонят, заказ подтверждают, обещают доставку. А через час – вновь звонок от замечательного магазина Медиа маркт – варочной панели нет в наличии, заказ отменен, изменение внести нельзя… А наутро – звонок и бодрый мужской голос – мы вам духовку привезли! Отмена заказа им не помешала… Вывод – к Медиа Маркту больше близко не подойду.

Пару лет покупал технику в данном магазине в городе Воронеж и тут при первой же проблемной ситуации сотрудники и клиентская служба повели себя как мошенники и хамы. покупал микроволновку, смотрел много вариантов в итоге попросил Samsung с биокерамикой и грилем. Мне консультант выписал товар, я без задней мысли оплатил и забрал. Дома было обнаружено, что функции гриль в данной свч печи нет! Я принес ее обратно в магазин, однако принять товар и вернуть деньги в администрации магазина отказали: менеджер с наглым видом сказал, что мне никогда не доказать, что свч печь просили выписать с грилем, и акция 60 дней на возврат и обмен просто развод покупателей! А ведь микроволновкой даже не пользовались, упаковка цела, повреждений нет! Написал претензию, думал клиентская служба поможет, но нет! Пришла отписка без каких-либо фактов, что у них в супермаркете все всегда хорошо и покупатели во всем виноваты сами! завтра скину по почте сканы чеков на товары (последние там общая сумма тысяч на 50 за последние 5 мес.), чтоб понимали, что клиентом данной сети магазинов ни я ни моя семья не будем. А ответ на претензию отправлю в общество по защите прав потребителей, раз этот ритейлер бытовой техники на вшивость проверки не прошел, пусть данный вопрос решает наш суд, самый гуманный суд в мире! В общем граждане будьте бдительны: покупая товар в Медиамаркт, надо с консультантом и кассиром общаться под видеозапись, чтоб доказательства потом были! Эти люди похоже забыли, что живут за счет!

12.03.2016 г. приобрели с мужем телевизор в Media Markt (Рублевское шоссе), все оплатили и прошли к сервисной стойке проверять товар. Менеджер сервисного центра пояснил, что проверять самим надо и только не внешние дефекты. Мы достали телевизор и осмотрели. Сколов, трещин, вмятин и царапин не обнаружили, подключили провод, все работает. Спросили: 'Есть ли антенна, чтобы проверить?' Сказали: 'Нет, это нужно дома проверять.' В итоге приезжаем домой, подключаем телевизор, подключаем каналы и обнаруживаем, что при просмотре темных сцен появляются засветы диодных ламп в верхней части экрана. На следующих день приезжаем в этот магазин с телевизором, чтобы нам или заменили, или вернули деньги. Нам сказали, что по закону они забирают товар на проверку (проверка проходит до 20 дней) и по окончании этой проверки, если не будут обнаружены условия неправильной эксплуатации выполнят наши требования. Получается замкнутый круг. Допустим, сейчас нам обменяют телевизор, у них его проверить нормально нельзя, мы его привозим домой и обнаруживаем дефект, и как быть??!

Сделала заказ (002-07093867) на ноутбук по акции 25 января, доставку выбрала при заказе на следующий день, 26 января и, естественно, отложила все свои дела на этот день, т. к. интервал доставки - 12 часов. Оплачивала заказ и доставку онлайн по карте. После сделанного заказа со мной никто не связывался. Позвонив в магазин утром, 26 января, чтобы уточнить хотя бы примерное время приезда курьера, я с удивлением услышала: 'Вашего заказа у нас в системе нет'. Я сразу начала звонить в свой банк, где мне ответили, что транзакция по покупке успешная, т. е. деньги за товар магазин получил. В итоге, бОльшая часть дня ушла у магазина на поиск моего заказа. День, конечно же, был испорчен, поскольку я полностью его освободила для ожидания доставки. После подтверждения заказа сотрудники мне радостно сообщили, что несмотря на то, что товар я уже оплатила, он за мной не резервируется и на момент доставки его может и не оказаться в наличии. Договорились на доставку в субботу. В субботу вечером приехал курьер (доставку осуществляет сторонняя курьерская компания), проверить товар не предложил, сказав, что все претензии в любом случае к магазину, а его дело доставить товар. В итоге, распаковав ноутбук я вижу, что привезли совсем другой артикул, не такой как в заказе и в накладной магазина. Да, модель такая же, но комплектация хуже за счёт меньшего объема оперативной памяти и жесткого диска. Не хочется верить, что расчет магазина на то, что многие покупатели (особенно пожилые люди) просто не в состоянии тщательно проверить полное техническое соответствие заказанного товара и даже не подозревают, что получили совсем не ту комплектацию, которую заказывали. И один очень интересный момент - зайдя после доставки в личный кабинет, где было видно, какой именно товар заказан, я своего заказа там не обнаружила и добавить его снова по номеру не смогла, может случайность, но очень странная. Но, мне это неважно, все распечатки с письмами от магазина с подтверждением заказа и скрин-шоты со спецификацией заказанного артикула, а так же накладные у меня для обращения в надзорные органы остались)) И еще один момент, очень внимательно читайте характеристики товара и сравнивайте их с официальным описанием, на сайте Медиамаркта куча ошибок. Например, по тому ноутбуку, что привезли мне на сайте указано, что экран глянцевый и гарантия 3 года, по факту экран матовый и гарантия стоит 1 год))) Мне это смешно, но по факту это ввод потенциального покупателя в заблуждение и это строго регулируется законами РФ. По факту сложившейся ситуации юрист из Роспотребнадзора порекомендовал мне написать заявление в прокуратуру, а так же открытое письмо в представительство бренда Асус в России, с копией им и опять же прокуратуры. В принципе, для меня это уже не первый опыт отстаивания своих потребительских прав. Единственное решение, которое на данный момент предлагает магазин: Приехать в розничный магазин, чтобы сотрудники дали заключение, что мне действительно привезли не тот товар. Интересно, а если бы я была в регионе, где нет розничной точки или если бы я заказывала крупную бытовую технику? И зачем я оплачивала доставку, если магазин вынуждает меня куда-то ехать? Даже самые маленькие онлайн-магазинчики при наличии ошибок со стороны магазина сами приезжают и забирают товар для обмена или возврата (исключительно из моего опыта покупок)! Резюмируя, могу сказать, что это худший опыт покупки за всю многолетнюю историю заказов различных товаров (из которых большой процент-это именно электроника и бытовая техника) через интернет-магазины. И это мой первый негативный отзыв. Да, у многих магазинов возникали накладки, но сотрудники всегда предпринимали все возможное для их решения в интересах клиента. А тут я столкнулась на каждом уровне с абсолютным безразличием и нежеланием помочь в разрешение ими же созданной проблемы. Я считаю, что для сети федерального уровня иметь такой уровень обслуживания просто недопустимо! Если хотите пройти такой же квест (который для меня еще не закончен) - велком за покупками в Медиамаркт.)) Всем желаю удачных покупок и не повторять мой опыт. Не бойтесь отстаивать свои права при необходимости, которые регламентируются не решениями магазинов, которые зачастую заставляют идти клиента на компромисс, а законами РФ!

Не имея возможности найти правду в магазине по адресу г. Мытищи, улица Мира, д. 51. Обращаюсь к вышестоящему руководству компании Mediamarkt 12/12/15 Мною в вашем магазине была написана претензия, с требованием принять товар на проверку качества, и вернуть деньги исходя из стоимости на сегодняшний день в соответствии со ст. 24 ЗЗП. Вернуть деньги просил, как и положено в течении 10 дней, как и положено по закону. Так же пишу, что товар 12.12.15 принять на проверку качества у меня отказались. Официального ответа по какой причине это было сделано не предоставили, виновных не наказали. В официальном ответе, который прислали мне по почте сказано: что я сам отказался сдать товар на проверку качества! Это ложь! Аудио запись и свидетельские показания готов предоставить. Общался с сотрудником сервиса и менеджером Андреем. Я бы не был так зол на этих «сотрудников» если бы они просто извинились и признали, что были не правы, но они пытаются изворачиваться и выпутаться из этой неприятной для них ситуации. Я являюсь вашим давним постоянным покупателем, я постоянно делал выбор в пользу вашей компании так как Mediamarkt – ассоциируется у меня с лучшим европейским качеством и сервисом. Но последний опыт общения с сотрудниками вашего магазина вынуждает меня бороться за свои законные права! Я уверен, что в нынешнее не простое время вашим сотрудникам следует быть более учтивыми с покупателями. номер заказа 101376 номер обращения 22451 звонил по телефону 8 495 970 05 05 разговаривал с сотрудницей представившийся Ириной. Аудио запись готов предоставить. Она пыталась убедить меня в том, что мне не нужно регистрировать обращение нужно сразу ехать в магазин и только после того как я настоял она сказала, что зарегистрирует обращение и передаст информацию. И сказала, что мой товар поступил в магазин 16.01.16 Хотя 18.01.16 Я разговаривал с менеджером отдела в магазине который сказал мне, что мой товар приехал в магазин 12.01.16 и я могу приходить и возвращать деньги. Кто-то из сотрудников опять солгал. Так же сотрудник, представившийся менеджером, не извинился за предыдущий инцидент. И сказал, что их юристы подготовили мне ответ, в котором говорится, что цену на текущий момент по которой мой товар продается в официальных магазинах таких как Mediamarkt или Технопарк. А позвонят в любой другой малоизвестный магазин где якобы продается лицензионный товар и вернут мне деньги по средней цене на рынке!Это же полнейший произвол, так как, что бы купить этот товар скажем в Технопарк мне придется доплачивать!

Здравствуйте. Не смогла не написать. Вчера 14 декабря 2015 года, мы с мужем в районе 20 часов приехали в магазин в хорошем настроении, чтобы приобрести новогодние подарки родным (видеорегистратор и алкотестер). Полчаса пытались найти продавца, для консультации понравившегося товара, но, ни кто не попадался нам на глаза. Решили найти продавца самостоятельно. По всему магазину толпились продавцы по пять человек, и вели оживленную беседу, на нас ноль эмоций. Вернулись к видеорегистраторам, около компьютера в нужном нам отделе, стоял продавец, мы обратились к нему с вопросом. Около минуты он поворачивал свое лицо к нам и с неохотой проговорил - консультацию не даю не мой отдел. Мы уточнили - а кто может нам помочь, если вокруг никого? ответ - может быть тот мальчик. Мальчик кстати, тоже был не из отдела видеорегистраторов. Настроение было испорчено, присмотренные покупки без продавца мы никак не могли взять, т. к. они лежали за стеклом закрытые. Да и отношение продавцов 'порадовало' настолько, что ушли ни с чем «оплеванные». Медиа Маркт для меня был показателем самого лучшего магазина техники в Москве, теперь же сомневаюсь, стоит ли снова идти туда, где на тебя как на покупателя не реагируют или же в хамском тоне отправляют по цепочке искать нужного продавца.

Отвратительный магазин. Обманщики и разводилы. Хотите убить свои нервы и деньги, тогда вам сюда. Заказала фотоаппарат в пятницу днем с самовывозом на воскресенье. 002-56803405. Товар был по акции и цена вкусная. В наличии было куча таких фотиков. Прождала все воскресенье, оборвала тел по поводу моего заказа, ответ один-ждите ответа. А линия у них не бесплатная. И деньги с тел списываются только в путь. Ни одного звонка, что заказ отменен или смс оповещения-ничего вплоть до сегодняшнего дня. На сайте так и висит. В понедельник та же история. Акция продолжается. Судьба моего заказа неизвестна. Заказываю вновь, только другого цвета. Думаю, может с этим повезет. 25 заказов))) ) в наличии есть (сама позвонила в магаз на Большую Тульскую и админ сказал, что товар в наличии и не витринный экземпляр, как мне операторы колл центра впаривали). После долгих ругательств, миллиона ненужных звонков, я так и не получила ни один фотоаппарат. Написано куча обращений через их обратную связь, их операторы тоже составили обращения, но толку-то. Сегодня уже ничего естественно нет. Что и требовалось доказать. Зато сотрудники не поленились позвонить мне сегодня в 8 утра. На мой вопрос, а чего не в 6 утра звоните, это норма звонить в такое время клиенту, сотрудник ответил, что да, это норма. Ну-ну. Что ж вы в воскресенье мне не позвонили так же и не сказали о судьбе моего заказа? Это просто развод. Вы хотите купить товар по акции? Хотите дальше. Медиа Маркету не нужны клиенты и покупатели с покупкой на 30 т. руб. Видимо, не те масштабы. В жизни туда ни ногой. Пусть их роботы-операторы, ничего вечно не знающие, сами и покупают у своего работодателя технику и потом строчат тут хвалебные отзывы.

Добрый день. 29.08.2015 обратился в магазин Media Markt по возврату денежных средств, за не качественный товар. На стойке информации меня отправили в Сервисный отдел. Там меня встретил специалист отдела ' Крылов Юрий' и начал оформлять возврат. После оформления, специалист отдал мне зеленую карту и чек о возврате моих денежных средств в размере 19.799 т. р. и отправил на кассу. Кассир 'Назгул Кудайбер' сказала, что возврат невозможен! Меня смутил этот факт, так как специалист Юрий мне с уверенностью сообщил, что ден. средства Вам сейчас вернут. После долгого ожидания на кассе, меня отправили обратно в сервисный центр, к Юрию. Там он мне сообщает, что (ден. сред.) можно обналичить с этой зеленый карты, только в любом другом филиале. Я поехал в соседний магазин, там мне сообщили, что такая операция невозможна, так как техническое нарушения правил. Меня смутило то, что сотрудник Юрий нарушаю инструкцию, хотел скрыть свою ошибку таким путем! Я приехал обратно в магазин, Юрия на месте не было. Позвав 'дежурного менеджера' Кобанову Елену, она мне сообщила, что сотрудник Юрий сделал техническую ошибку и возврат сегодня невозможен! Дежурный менеджер пообещала перезвонить 30.08.2015 в 13.00, сообщить о решение этой ситуации. 30.08.2015 мне так никто и не позвонил! Хотя Елена обещала это сделать! Врать клиентам нехорошо! Приехав в магазин, меня направили опять в С. Ц. Там Юрий мне сообщает, что нужно написать очередное заявление. По закону, Я этого не обязан делать! Но я пошел на встречу. Юрий сказал мне, что заяв. будет рассматриваться максимум 'сутки' и мне сообщат результат. Естественно мне не позвонили. 01.09.2015 я приезжаю в магазин, требую встречи с руководителем магазина (директором) Еленой Поршневой! Как выяснилось по телефону, что Елена очень была занята! 'ГОТОВИЛАСЬ к ОБЕДЕННОМУ ПЕРЕРЫВУ!' Через 20 минут ожидания ко мне подошел старший кассир Егумов Денис. Он извинился за все неудобства, которые мне создали все эти сотрудники, и решил мой вопрос с возмещением! После потраченного своего времени и нервов, я уж молчу про потраченные денежных средства в размере 6000 тысяч на оплату такси, так как магазин находится за МКАДОМ. Меня огорчает тот факт, что Директор магазина Поршнева Елена, не может организовать правильную работу персонала и ознакомить с инструкцией возврата товара! Если все сотрудники были организованные, мне всё возместили бы в день обращения. Я остался очень не довольным магазином Media Markt, и рекомендовать его буду, только с плохой стороны!

Не хочу поливать грязью Медиамаркт, но друзьям не буду рекомендовать настоятельно, ЕСЛИ не позвонят и не попробуют меня переубедить. А ведь обещали извиниться и дать скидочный сертификат (позвонят и выполнят обещание - честно напишу положительный отзыв. Значит уважают клиентов. Значит можно иметь с ними дело. Значит это был единичный случай. Значит избегут имиджевые потери). Короче. Москва, Варшавка, 97, магазин Медиамаркт, 31.07.15. Потратил почти час, чтобы найти хоть кого-то из консультантов. Нашел в отделе компьютеры, но культурно был послан, со словами: 'не мой отдел '. В итоге помогла девушка с бейджем, видимо кто-то из администрации. Выбрал и оплатил холодильник Сименс, и внёс деньги за доставку, которую обещали осуществить 02.08.15 с 15.00 до 22.00. В общем, в обещанный день доставка не случилась. Правда позвонила женщина (видимо из службы доставки) и сказав не уверенным голосом, что сломался доставочный автомобиль, попросила перенести на 03.08.15. Что делать, побухтел и невольно согласился. 03.08.15. - тишина. Звоню по номеру +7 495 970 05 05. Оформляет претензию Владислав - обращение N-154680 от 03.08.2015. В 19.26 и обещает, что со мной свяжутся. Тишина. Далее. 04.08.15. Часам к 18.30 приезжает водитель доставщик (гопнического вида, в оборванной одежде в сланцах, которого не хотелось пускать на порог. Простите за сленг.)и волоком ОДИН на тележке везёт холодильник. (это надо было снять на видео камеру и отправить немцам, чтобы они получили подряд пару-тройку инфарктов имени товарища Миокарда.) Втаскивает. Разворачивает защитную плёнку и. Я вижу, что мой новый холодильник нужно возвращать. Множество мелких вмятин на верхней двери, как будто по ней били небольшим молоточком. На мой вопрос, как так случилось, доставщик сказал, что он не в курсе. Я написАл, на документах, что товар не принимаю. Водитель просил написать, что он типа аккуратно доставил, на, что я сказал, что не видел качество доставки до подъезда, поэтому оценивать не буду. Увёз. Далее. 05.08.15. Звоню В Медиамаркт по вышеуказанному номеру (оформляет второе обращение N-154886 от 05.08.15. Антон В 11.00). Тишина. Далее уклончивые ответы операторов (06.08.15 Ксения в 9.37, Тамила в 13.57, Александр в 15.06, 07.08.15 ь Ирина в 9.48), что мои обращения на рассмотрении. 08.08.15 не дождавшись звонков. Я обратился в магазин. Мне безучастно ответили. Типа:' хм, хотите деньги вернём.' Уважаемая администрация Медиамаркта! Я многодетный отец, больше недели просидел с семьёй без холодильника. Это очень, очень и очень дискомфортно. Я понял, вам наплевать на мои проблемы, раз вы да же не позвонили (А СЕГОДНЯ, МЕЖДУ ПРОЧИМ, уже 27.08.15). Моральный ущерб. Неудобство переоформления документов на возврат денег. Ужас. Долго, не качественно и дорого. Вот лозунг! Дарю!