Отзыв клиента Марианна о компании Pony Express

Не могу понять, почему в Пони-экспресс порядок устанавливают курьеры, а не руководство! Доставка письма из Московской области в Московскую область тянется уже две недели, потому, что курьер НЕ ХОЧЕТ ехать в Раменский район! Деньги не возвращают, отправление обратно забрать невозможно! Отправление 13-2267-1845 было передано в Пони-экспресс еще 18.03.2013, курьер отписывается, что в офисе никого нет, а на самом деле все находятся на местах и упорно ждут письма, чему есть куча свидетелей, в конце концов я сама приезжаю в офис и жду вместе с получателем в течение рабочего дня- курьера нет!На мою просьбу вернуть отправление, т. к. там срочные документы, мне отвечают, что его нужно предварительно заказывать за три дня! Я в шоке и не знаю, что делать.