Отзыв клиента Мария о компании Pony Express

Отправили очень важный документ (паспорт) из Москвы в Томск 08.12.15 г. Отправление 21-1763-8490. Очень рассчитывали, что за 2 дня дойдет, как указано на сайте. В итоге 11.12 (НА ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ!) вечером на странице отслеживания появилась надпись: 'доставка не существлена - офис/квартира закрыты'! Но получателю никто не звонил, а он был на месте весь день по указанному адресу! На общем телефоне Пониэкспресс та же информация и дают телефон томского офиса. Который ЗАКРЫТ в выходные (12 и 13 декабря)! Значит, еще два дня пропадают! Написала на сайте в разделе 'Обратная связь'. ОТВЕТА НЕТ! Просила смс-оповещение - ни одной смс не получила! Ни одной обещанной услуги я не получила! Паспорт до сих пор не доставлен! За, что я заплатила не маленькие деньги? Мария, тел.: +7 (903)123-45-11, эл. п.: pma.maria@yandex.ru. Отправление 21-1763-8490.